百果園ALL IN小程序玩拼團(tuán)有點(diǎn)不一樣,揭秘拼團(tuán)的新玩法
擁有3300+門店,覆蓋40+城市的百果園,深知身為社區(qū)零售店,用戶觸達(dá)點(diǎn)少帶來的效率不高,于是在2018年百果園ALL IN小程序,通過小程序帶來了顯著的成績(jī)。
上線6個(gè)月,月新增用戶峰值300萬+,DAU 50萬+,日訂單峰值5萬+,人均到店用戶2萬+。
1小程序作為載體,提高用戶粘性
百果園利用了小程序的會(huì)員能力,用戶到店后,不需要輸入手機(jī)號(hào)進(jìn)行會(huì)員識(shí)別,直接用小程序碼來識(shí)別,店員只需掃描就可以識(shí)別會(huì)員身份,還僅把線下流量激活了,還潛移默化地讓用戶意識(shí)到了自己的會(huì)員賬戶內(nèi)有積分。
而這些積分對(duì)于盤活會(huì)員活躍度有著極大的作用,也是很多零售商最為頭疼的一個(gè)問題。
百果園+小程序,通過優(yōu)惠券和積分,觸達(dá)用戶,用戶通過積分兌換優(yōu)惠券,之后到店消費(fèi),出示會(huì)員碼過程中發(fā)現(xiàn)自己的會(huì)員權(quán)益和會(huì)員等級(jí),隨時(shí)無障礙地參加門店會(huì)員活動(dòng),店員引導(dǎo)用戶使用積分進(jìn)行換購(gòu),增加其它商品銷售機(jī)會(huì),同時(shí),會(huì)員權(quán)益也會(huì)隨之發(fā)生變化,配合相應(yīng)的促銷活動(dòng),引導(dǎo)用戶多次購(gòu)買。
除此,百果園運(yùn)用小程序重構(gòu)用戶獲取信息的方式。通知用戶的信息方式完成了從短信到店員告知,到微信公眾號(hào)觸達(dá),到如今的用小程序作為媒介,建立和用戶的關(guān)系,建立了CRM會(huì)員模式,并刺激了用戶的到店購(gòu)買率。完美利用了小程序作為用戶觸達(dá)的核心錨點(diǎn),提升用戶的參與感和粘性。
只用小程序解決會(huì)員運(yùn)營(yíng)問題,實(shí)在有些大材小用。經(jīng)過嘗試,百果園發(fā)現(xiàn)小程序可以解決他們的另兩大痛點(diǎn):通過玩法實(shí)現(xiàn)低成本獲取越來越貴的線下客流,以及擴(kuò)大社區(qū)零售服務(wù)半徑。
2熟人帶動(dòng)新人拼團(tuán)提升銷售額
第二部分:如何開通一個(gè)小商店