2020年天貓售后規(guī)則賣家和買家都有哪些保障?

2020-07-21|HiShop
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  天貓售后規(guī)則新發(fā)布,現(xiàn)在網(wǎng)購是很方便的,但是交易中總會遇到各種問題,收到貨后不滿意等等,天貓?zhí)詫毷酆笠?guī)則相信很多店長都可以倒背如流了,對于天貓售后規(guī)則還不是很了解的賣家就和小編一起來看看吧。

2020年天貓售后規(guī)則賣家和買家都有哪些保障?

  一、保護(hù)買家方面

  1、如果同意買家退貨,但沒有給你賣家提出由誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi),那么有問題了,運(yùn)費(fèi)就由賣家承擔(dān)。

  2、買家因質(zhì)量問題退貨,客服在沒有要求買家截圖的情況下買家將貨寄回。即使沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,費(fèi)用仍需商家承擔(dān)。

  3、現(xiàn)在有很多商家說有禮品贈送,但是后來沒有贈送,如果有買家投訴的話,每次扣4分。

  二、保護(hù)賣家方面

  1、寶貝簽收前,風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)。貨品簽收后,風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)。

  2、包郵商品發(fā)貨后,無特殊原因,買家有義務(wù)簽收商品。如果拒收,買家有義務(wù)承擔(dān)退回費(fèi)用。(按照7天無理由規(guī)則處理,適用于補(bǔ)郵費(fèi)發(fā)順豐遭到拒收的情況)

  3、買家填錯(cuò)收貨地址,造成額外費(fèi)用的有買家自身承擔(dān);買家填錯(cuò)地址,在旺旺告知商家修改,但商家沒有看到,也需買家自身承擔(dān)。(除非買家告知商家的時(shí)候,得到明確回復(fù)。)

  4、爭議處理時(shí),商家同意退貨。但買家在未和商家確認(rèn)的情況下,使用了到付??梢韵群炇?,然后要求買家承擔(dān)因到付產(chǎn)生的多余運(yùn)費(fèi)。(除非得到商家明確支持,否則買家私自發(fā)到付,是違背天貓?zhí)詫氁?guī)則)

  5、商品在退貨時(shí)發(fā)生損壞的,這個(gè)費(fèi)用由買家來承擔(dān)。

  6、買家根據(jù)處理結(jié)果或者協(xié)議約定退貨時(shí),應(yīng)當(dāng)使用與商家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。

  7、商家設(shè)置兩件包郵,買家退回其中一件的,買家需承擔(dān)包郵運(yùn)費(fèi)費(fèi)用。

  三、注意事項(xiàng):

  1.這些規(guī)則我們都可以找到相關(guān)依據(jù)。如果遇到上述所說的情況,我們可以直接截圖相關(guān)條例,上傳到舉證頁面。淘寶小二并不會依據(jù)規(guī)則行事,而是盡力保障買方利益。如果對于規(guī)則不熟,則很可能明明規(guī)則偏袒賣家,結(jié)果還是被判定買家勝利。

  2.在有糾紛發(fā)生時(shí),我們都先應(yīng)該在雙方經(jīng)過協(xié)商后,再決定是否引用條例。因?yàn)楫?dāng)引用條例時(shí),基本上已經(jīng)代表多了一個(gè)退款糾紛。

  3.寶店也不能一味的忍讓顧客,什么都要有個(gè)底線。

  4.是自己的責(zé)任咱擔(dān)著,不是咱的責(zé)任咱也不用主動擔(dān)下。

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