遇到先差評再申請售后退貨的買家怎么辦?
在網(wǎng)上開店遇到先差評再申請售后退貨的買家怎么辦?自己能拒絕退貨嗎?相信賣家經(jīng)常會遇到這樣的問題,有可能是競爭對手故意惡搞也有可能是買家真的想給差評,但要申請售后退貨退款的話應(yīng)該怎么辦?
淘寶退貨 退款的條件:
1.1.退款條件:客戶購買產(chǎn)品缺貨,或因價(jià)格上漲;換貨后出現(xiàn)差價(jià),需要退多余款;
1.2.自確定退款之日起,2-7個工作日內(nèi)辦理完銀行退款;
1.3.如是支付寶付款的,就支付寶原賬號退回貨款;
1.4.建議客戶提供工行卡號(退款用),可以當(dāng)天到款;跨行匯款時(shí)間要1-3天到賬;公司對公司異地電匯,同行要2天跨行要3-4天;
系統(tǒng)拒絕原因選項(xiàng)有:
1).商品已經(jīng)影響二次銷售
)申請時(shí)間已超售后服務(wù)時(shí)限
)請承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),商品發(fā)出時(shí)完好。
淘寶差評怎么處理?如果差評已經(jīng)給了,我們要先看一下買家說的是否有理有據(jù),每一次差評就說明我們的服務(wù)和商品沒有達(dá)到買家的預(yù)期,必須要找到原因才能避免下一次同樣問題的出現(xiàn)。
其次客服必須第一時(shí)間通過旺旺或者電話和買家交流,看是否能通過賠付或打折平復(fù)顧客心中的不滿,讓客戶去修改評價(jià)。當(dāng)然現(xiàn)在網(wǎng)上也有人通過給差評去騙取錢財(cái),對于這樣的職業(yè)差評師,我們不要去妥協(xié)退讓,你給了一次還會有第二次。
我們要看給差評的理由是什么,要看是我們的問題,還是無理取鬧。如果真是產(chǎn)品問題,該退貨退錢的就退掉,然后在后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)里,避免犯一樣的錯誤。
如果自己真的沒有問題的話可以投訴,不合理的差評就投訴,做為賣家也不能一直接受差評。
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