違背天貓發(fā)票承諾怎么辦?有什么規(guī)則?

　　有一些天貓賣家在給消費者們開發(fā)票時，可能是不太搭理甚至是拒絕的態(tài)度，其實根據(jù)天貓平臺的規(guī)則，顧客在天貓上面購買了商品是可以要求商家開發(fā)票的，如果違背天貓發(fā)票承諾的話，會受到哪些懲罰呢?

　　按照天貓商城的規(guī)定，天貓商家必須無條件給客戶開具發(fā)票，不得收取任何費用不得以任何理由拒絕，否則屬于“違反承諾”，買家可以投訴天貓賣家。投訴如果判定成立，那么該天貓店鋪會被扣6分。消費者可以通過天貓商品下單環(huán)節(jié)在線申請發(fā)票和付款成功后在線‘申請開票’流程提出發(fā)票申請的特定商品。

　　有什么規(guī)則?

　　1、消費者在交易成功之后，通過天貓“申請開票”流程提出發(fā)票申請，則商家需在申請之日后的10天內(nèi)完成電子發(fā)票線上回傳或寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準(zhǔn)。

　　2、如果天貓賣家提供了發(fā)票，但是訂單因為買家原因退貨退款的，這時候買家需要將開具的發(fā)票一并退回，不退的話消費者需要承擔(dān)相應(yīng)發(fā)票稅款。不是因為買家原因退貨退款的，發(fā)票也應(yīng)退回，不退只能由雙方自行協(xié)商。

　　3、如果訂單超時賣家沒有及時處理的，或者紙質(zhì)發(fā)票寄出48小時內(nèi)，看不到物流狀態(tài)的，店鋪需要以發(fā)放天貓積分的形式對買家進行賠付。賠付天貓積分數(shù)量=商品實際成交金額*10，最高不超過30000個積分。同時需要對該商品，天貓將支持消費者發(fā)起的退貨退款申請，但因消費者原因?qū)е略撋唐芬褤p壞的除外。

　　4、消費者在交易成功之前，通過天貓“申請開票”流程提出發(fā)票申請，那么天貓商家需要在交易成功后的10天內(nèi)完成電子發(fā)票線上回傳或寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準(zhǔn)。

　　最后也在這里提醒各位天貓商家們，如果顧客提出了要開發(fā)票的需求，那么商家也要滿足顧客的合理需求，并且也要核對發(fā)票信息內(nèi)容，千萬不要開錯發(fā)票，造成來回寄送的麻煩。