客服須知：淘寶客服十大禁忌!

       電商的賣家越來越多，淘寶店的客服是用戶了解產(chǎn)品的關(guān)鍵，客服的好壞也是用戶下單的關(guān)鍵。小編為大家整理了客服應(yīng)該要知道的一些禁忌給大家。

　　1.忌時間等的太久

　　淘寶的小賣家應(yīng)該知道，如果讓客戶等了5分鐘以上，有沒有成單的可能性，因為經(jīng)常不在電腦面前，好多單子就是因為沒有及時回答客戶而丟的，等再回客戶話時人家已經(jīng)不甩你了

　　2.忌爭辯

　　淘寶客服在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)，身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您可以地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容、您快活了 高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客，丟掉了生意。

　　3.忌質(zhì)問

　　淘寶客服與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是淘寶客服不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的情感和自尊心的。記住!如果您想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

　　4.忌冷淡

　　與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道：“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是淘寶客服的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷淡必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。

　　5.忌命令

　　淘寶客服在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條——您不是顧客的領(lǐng)導和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下達命令或下指示。

　　6.忌直白

　　俗語道：“大人不打臉，揭人不揭短”，我們再與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直接了當?shù)闹赋?，說他這也不是那也不對。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

　　7.忌批評

　　我們再與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。

　　8.忌“專業(yè)”

　　在推銷產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術(shù)語。比如推銷保險產(chǎn)品時，由于在每個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。

　　9.忌獨白

　　與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切記淘寶客服一個人在唱獨角戲，個人獨白。

　　10.忌錯別字和文字游戲

　　淘寶客服不能為了成交單子跟客戶做文字游戲，是什么就是什么，本來在淘寶上面就是誠信交易。忌錯別字，別人客戶覺得客服人員不專業(yè)，或者有其他想法。

　　此外如果是天貓客服的話一定不能拒絕關(guān)于發(fā)票的事情，不能說臟話罵人不然小心被扣分發(fā)哦。