天貓十一預售定金這么退款
天貓11.11購買狂歡節(jié)開場38分鐘28秒之后,交易額沖到了100億元!
“雙十一”火爆銷售已經(jīng)上演,天貓及賣家們的喜悅,已經(jīng)溢于言表。作為普通消費者,你到底占沒占到便宜、能不能"笑到最后",就要看你是否有沒有仔細看商品頁面或銷售規(guī)則了。
如果你沒仔細看,就滿心歡喜的參與一些商品預售或支付尾款了,那你要小心了,你半個月后拿到貨,可不是想退就能退的。
為什么會這么說?
近年來,由于電商網(wǎng)站成為重要銷售渠道且品牌廠商供應鏈控制能力提升,“以購定產(chǎn)”的“商品預售”商業(yè)模式異?;鸨?,不僅iPhone手機在線銷售這么玩,小米、樂視等國產(chǎn)廠商也這么玩。
這種“以購定產(chǎn)”的“商品預售”商業(yè)模式對廠商無疑是“有百利而無一害”。首先,投入控制了,不會造成生產(chǎn)浪費或商品積壓;其次,占款減少了,由于預售需要買家先付款,廠商只需做好供應鏈就好,無需墊付自己有資金;其三,廠商自己的錢可以拿去“生錢”了,打造新產(chǎn)品也罷、投資理財也罷抑或炒股也罷。
總之,“商品預售”商業(yè)模式既解決了廠商銷售的問題,還解決了廠商的資金問題。更重要的是,一些廠商如果再“耍個心眼”,給消費者“留一手”,那“商品預售”簡直成了廠商的“提款機”。
為什么這么說?如果你知道定金不退,你還會參與“預售”嗎?如果你知道“預售”的商品不享受“七天無理由退貨”,你還會支付尾款嗎?
猜對了,有些網(wǎng)站或廠商就是這么“運作”的。
上圖是一家在天貓網(wǎng)站做“商品預售”的商品購買頁面,費用實惠且底部提示“售后無憂”和“極速退款”。
看完之后,你是否會認為,你下單購買了該商品會和其他商品一樣,可享受“七天無條件退貨”或“退款”服務?
如果真這么以為,那你就大錯特錯了。不過,這也說明賣家的“小算盤”應該是打對了。“貓膩”到底出在哪里了呢?
如上圖所示,當你用鼠標點擊商品介紹頁面的“預售規(guī)則”時,估計你就不會沖動下單了。核心“坑爹”要點有二:首先,定金一旦支付不予退還。其次,此商品不享受“七天無理由退貨”。
從購買習慣來說,估計很多買家可能都不會注意到“預售規(guī)則”,更不會知道該類“預售商品”會是“定金付了不能退”、“商品買了不能退”。
那么,問題來了,如果不幸,你付了定金,又不想要了,咋辦?或者你付了尾款,收到貨后,感覺沒圖上看的好,又咋辦?
你找賣家理論,他們會說,“這是天貓制定的規(guī)則,咱們也沒辦法”,那么,問題又來了。
1、“定金到底能不能退?”
如果此定金是買賣雙方協(xié)商一致達成的定金合同的話,那么,定金確實不能退,但是,如果賣方違約了,你可以獲得雙倍定金返還。
根據(jù)《擔保法》第八十九條規(guī)定,買賣雙方“可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務后,定金應當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務的,無權要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務的,應當雙倍返還定金。”
那么,該網(wǎng)站上的“預售規(guī)則”說明能構成“定金合同”或“定金條款”嗎?仔細看該預售規(guī)則的第八款稱:天貓國際預售商品,預售商品若帶有“定金”或其他稱謂或表述,其定義性質等同于“訂金”,詳情請見《天貓國際預售業(yè)務管理規(guī)范》。
問題又來了,首先,該處的“定金”二字到底是“訂金”還是“定金”?如果是“訂金”的話,賣方約定無條件不予返還,屬于典型的“霸王條款”,嚴重侵害了消費者的合法權益。
其次,《天貓國際預售業(yè)務管理規(guī)范》到底是如何規(guī)定“訂金”的?很不幸的告訴你,在“共七章、總計二十二條”的規(guī)則,居然沒有“訂金”二字。
不知道是賣家在跟買家“玩文字游戲”,還是天貓網(wǎng)站就是這么要求賣家的。
2、“憑什么不享受七天無條件退貨”?
針對“預售商品”不能享受“七天無條件退貨”的問題,天貓公關經(jīng)理長征接受媒體參訪時給出的解釋是:“預售是消費者前期下定金,商家按照定單數(shù)量來安排生產(chǎn),這個就屬于以銷定產(chǎn),以銷量來定產(chǎn)品,它的商品性質不同于傳統(tǒng)的庫存銷售商業(yè)模式。”
那么,問題又來了,根據(jù)最新的消費者權益保護法,到底在什么情形下,消費者無法享受“網(wǎng)購七天無條件退貨”呢?
根據(jù)消費者權益保護第二十五條的規(guī)定,“消費者定作的”、“鮮活易腐的”、“在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機系統(tǒng)等數(shù)字化商品”、“交付的報紙、期刊”以及“其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨”的不能享受七天無理由退貨。
那“預售商品”到底屬于上述那種情形呢?顯然那條都不屬于。至于天貓公關經(jīng)理長征或天貓網(wǎng)站將“預售商品”劃定為“特殊商品性質”,感覺有點“強詞奪理”或“掩耳盜鈴”了。
商品性質是商品本身的性質而不可能是“銷售商業(yè)模式”。更重要的是,天貓網(wǎng)站上的賣家提示還不“顯著”。
誠如前面配圖所示,在預售商品介紹頁面,并無直接的、醒目的關于“定金條款”及“不退貨”的提示,而是需要消費者主動點擊“預售規(guī)則”才能看到詳情或規(guī)則說明,如果消費者沒點,就根本無法了解上述兩個“陷阱”。
那么,問題又來了,如果你不幸已參與了上述“商品預售”,交了定金未交尾款或交了全款對貨不滿意,你該如何維權呢?
首先,你可以跟賣家協(xié)商,其次,你可以跟天貓協(xié)商,如果賣家或天貓都對你“愛答不理”。
那么,你可以向工商部門投訴或者起訴賣家或天貓索賠。
可以支持你的理由有三:
首先,消費者權益保護法第二十條規(guī)定,經(jīng)營者不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
其次,消費者權益保護法第二十六條規(guī)定,“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中操作格式條款的,應當以顯著方式提請消費者”且“經(jīng)營者不得以格式條款作出排除或者束縛消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。”
其三,消費者權益保護法第二十八條規(guī)定,采用網(wǎng)絡方式提供商品或者服務的經(jīng)營者,應當向消費者提供“安全注意事項和風險警示”。