農(nóng)村淘寶30天省心退換服務(wù)
6月22日消息，天貓發(fā)布“農(nóng)村淘寶30天省心退換服務(wù)”通知，即消費(fèi)者在農(nóng)村淘寶平臺(tái)上購(gòu)買帶有“30天省心退換”或“省”字標(biāo)識(shí)的電器類商品時(shí)，在簽收商品之日起30天內(nèi)，消費(fèi)者可選擇“30天省心退貨”或“30天省心換貨”的退換原因申請(qǐng)退貨或者換貨，由品牌售后人員提供預(yù)約免費(fèi)上門鑒定和上門退換貨的服務(wù)。
具體通知內(nèi)容如下：
一、服務(wù)定義
1、“30天省心退換”是指消費(fèi)者在農(nóng)村淘寶平臺(tái)上購(gòu)買帶有“30天省心退換”或“省”字標(biāo)識(shí)的電器類商品時(shí)，消費(fèi)者在簽收商品之日起30天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿720小時(shí)為30天，簽收時(shí)間以物流官方簽收信息為準(zhǔn)，下同)，符合服務(wù)申請(qǐng)條件的，消費(fèi)者可選擇“30天省心退貨”或“30天省心換貨”的退換原因申請(qǐng)退貨或者換貨，由品牌售后人員提供預(yù)約免費(fèi)上門鑒定和上門退換貨的服務(wù)。
特別提示：“30天省心退換”是指“30天質(zhì)量問(wèn)題省心退貨”和“30天質(zhì)量問(wèn)題省心換貨”。
2、“30天省心退換”標(biāo)識(shí)如下：
3、服務(wù)申請(qǐng)條件
1)消費(fèi)者在簽收商品之日起30天內(nèi)商品主體出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題(如性能故障，不包含人為損壞的情形，商品主體是指主機(jī)和非配件)，品牌授權(quán)售后人員出具確定為質(zhì)量問(wèn)題的鑒定單;
2)消費(fèi)者退貨退款原因選擇”30天質(zhì)量問(wèn)題省心退貨”或“30天質(zhì)量問(wèn)題省心換貨”;
3)申請(qǐng)“30天省心退換”服務(wù)的商品需與訂單信息一致;
4)消費(fèi)者需要在簽收商品之日起30天內(nèi)發(fā)起申請(qǐng)。
二、服務(wù)流程
1、品牌授權(quán)鑒定流程：
2、若品牌授權(quán)鑒定確認(rèn)商品屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)走以下流程：
三、費(fèi)用說(shuō)明
消費(fèi)者無(wú)需額外支付上門取件和商品質(zhì)量鑒定的費(fèi)用。
四、特殊說(shuō)明
1、如出現(xiàn)以下情形，消費(fèi)者將無(wú)法享受“30天省心退換“服務(wù)：
1)退貨商品與實(shí)際申請(qǐng)30天省心退換服務(wù)訂單的商品不一致;
2)因消費(fèi)者使用、保管、維修不當(dāng)?shù)仍蛟斐缮唐窊p壞的;
3)同一子訂單已享受過(guò)一次“30天省心退換”服務(wù);
4)濫用“30天省心退換”服務(wù)發(fā)起退貨申請(qǐng)的(包括但不限于以獲利為目的，非基于實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易等情形)。
2、如存在以下特殊情形的，服務(wù)商可不承擔(dān)因未履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行30天省心退換貨服務(wù)的責(zé)任：
1)因消費(fèi)者原因(更改上門地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、拒絕簽字等)導(dǎo)致無(wú)法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無(wú)法提供服務(wù)的;
2)消費(fèi)者上門取件地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致無(wú)法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無(wú)法提供服務(wù)的;
3)因不可抗力造成無(wú)法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無(wú)法提供服務(wù)的(“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響上門服務(wù)的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件)。
五、服務(wù)投訴路徑
消費(fèi)者若未享受到“30天省心退換”服務(wù)，可撥打售后維權(quán)電話：400 826 0826轉(zhuǎn)2進(jìn)行投訴。
