《淘寶規(guī)則》描述不當(dāng)規(guī)則調(diào)整公示通知

2017-09-30|HiShop
導(dǎo)讀9月30日,hi商學(xué)院得到淘寶官方最新消息:《淘寶規(guī)則》描述不當(dāng)規(guī)則調(diào)整公示通知.商品的質(zhì)量問題一直是消費者在網(wǎng)購中最為關(guān)注的問題,為了給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),維護淘寶網(wǎng)...

  9月30日,hi商學(xué)院得到淘寶官方最新消息:《淘寶規(guī)則》描述不當(dāng)規(guī)則調(diào)整公示通知.商品的質(zhì)量問題一直是消費者在網(wǎng)購中最為關(guān)注的問題,為了給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),維護淘寶網(wǎng)健康的市場秩序,針對部分賣家出售低劣商品的行為,淘寶網(wǎng)將加大管控力度,擬對描述不符的相關(guān)規(guī)則進行調(diào)整。<《淘寶規(guī)則》店鋪相關(guān)規(guī)則變更公示通知>

  此次規(guī)則變更于2017年9月29日進行公示通知,將于2017年10月10日正式生效

  此次規(guī)則變更要點如下:

  1、 第六十二條 “描述不符”規(guī)則更名為“描述不當(dāng)”;

  2、 調(diào)整《淘寶規(guī)則》正文中關(guān)于第六十二條描述不當(dāng)?shù)慕庾x和處罰力度;

  具體變更內(nèi)容:

《淘寶規(guī)則》

變更前

變更后

第六十二條描述不符,是指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符,賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行披露,妨害買家權(quán)益的行為,包括以下情形: 

(一)賣家對商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符,或?qū)е沦I家無法正常使用的,或賣家對商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致情節(jié)嚴重的,淘寶刪除該描述不符的商品,每次扣12分; 

(二)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符,且影響買家正常使用的,或賣家對商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致的,針對同一商品,第一次下架扣3分;第二次刪除扣6分;

(三)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符,但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響的,針對同一商品,第一次下架不扣分;第二次下架扣3分;第三次刪除扣6分;(品牌描述不符除外)

同一商品同一情形描述不符的,三天只扣一次分。

第六十二條  描述不當(dāng),是指買家收到的商品或接受的服務(wù),或經(jīng)淘寶官方抽檢、排查到的商品或服務(wù)存在與賣家描述不相符,或賣家未對商品瑕疵等信息進行披露等情形,妨害買家權(quán)益的行為。

(一) 賣家描述不當(dāng)情節(jié)輕微的,第一次下架商品不扣分,第二次下架商品一般違規(guī)行為扣3分,第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分,第四次及以上刪除商品一般違規(guī)行為扣12分。

(二) 賣家描述不當(dāng)情節(jié)一般的,第一次下架商品一般違規(guī)行為扣3分,第二次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分,第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣12分,第四次及以上刪除商品嚴重違規(guī)行為每次扣12分。

(三) 賣家描述不當(dāng)情節(jié)嚴重的,刪除商品,第一次一般違規(guī)行為扣12分,第二次及以上嚴重違規(guī)行為每次扣12分;

(四) 賣家描述不當(dāng)情節(jié)特別嚴重的,視為嚴重違規(guī)行為,每次扣48分;

同一賣家同一情形描述不當(dāng)?shù)模熘豢垡淮畏帧?/span>

 

同時,淘寶將視情節(jié)嚴重程度采取店鋪監(jiān)管、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權(quán)、全店或單個商品監(jiān)管、交易賬期延長、限制發(fā)布特定屬性商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類目數(shù)量、限制發(fā)布特定類目商品、限制使用商品發(fā)布的特定功能、限制使用特定管理工具等臨時性市場管控措施。


《描述不當(dāng)認定及處理實施細則》

變更前

變更后

 一、達成交易時是指什么時候?

      指買家拍下商品的時候。

 二、商品瑕疵怎么理解?
      是指不影響商品本身功能和質(zhì)量的小缺陷(例如:如衣服上的個別跳線)

 三、附帶品指什么?
      指產(chǎn)品包裝清單中所列的所有物品。

 四、為什么賣家要對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行披露?

      賣家對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等信息進行清晰描述,為了讓買家可以從多方面了解清楚商品的情況,確保雙方對寶貝描述都清楚了解,避免產(chǎn)生不必要的糾紛,因此賣家必須對這些信息進行披露。

五、賣家描述不符的,同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發(fā)起多次投訴怎么計算?
    買賣雙方的一個訂單多筆交易發(fā)起多次投訴,合并成一個投訴進行處理。

 六、賣家對商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致情節(jié)嚴重具體指什么?
1、賣家被大量買家投訴商品品牌描述不符;
2、賣家多次出現(xiàn)商品品牌描述不符;
3、賣家因商品品牌描述不符導(dǎo)致產(chǎn)生嚴重后果的;

4、其它。

 

一、 “描述不當(dāng)情節(jié)輕微”包括哪些情形?

1、對買家正常使用商品或接受服務(wù)不會造成實質(zhì)影響的,品牌描述不當(dāng)?shù)某狻?/span>

2、淘寶通過排查發(fā)現(xiàn)信息層面對商品或服務(wù)的描述前后不一,造成消費者混淆的(品牌描述不當(dāng)除外)。

二、 “描述不當(dāng)情節(jié)一般的” 包括哪些情形?

1、會對或已對買家正常使用商品或接受服務(wù)造成實質(zhì)影響的,如夸大、虛假等情形。

2、品牌與描述不一致。

3、大量出現(xiàn)“描述不當(dāng)情節(jié)輕微”情形的。

三、 “描述不當(dāng)情節(jié)嚴重的” 包括哪些情形?

包括但不限于下述情形:

1、對買家人身、財產(chǎn)造成損害的;

2、大量出現(xiàn)“描述不當(dāng)情節(jié)一般”除第3項之外的情形的。

四、 “描述不當(dāng)情節(jié)特別嚴重的” 包括哪些情形?

包括但不限于下述情形:

1、大量出現(xiàn)對買家人身、財產(chǎn)造成損害情形的。


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