《違背承諾的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》公示通知

《天貓規(guī)則》

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第七十六條 違背承諾，是指商家未按照承諾向買(mǎi)家提供以下服務(wù)妨害買(mǎi)家權(quán)益和/或未按照承諾向淘寶履行以下義務(wù)的行為。違背承諾的，商家須繼續(xù)履行法定或約定的如實(shí)描述、賠付、退貨、換貨、維修、交付發(fā)票等義務(wù)。

（一） 商家違背以下任一承諾的，每次扣六分：

1、 淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的；

2、 淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的；

3、 商家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報(bào)名成功后拒絕向買(mǎi)家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；

4、 買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用的；

5、 加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的；

6、 加入淘寶官方活動(dòng)的商家，未按照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)間外）履行的；

（二）  商家違背以下任一承諾的，應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的后果和責(zé)任。如需繼續(xù)履行的，天貓將督促商家繼續(xù)履行其義務(wù)：

1、 商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的（特定商品除外）；

2、 商家通過(guò)阿里旺旺等方式引導(dǎo)買(mǎi)家在天貓外進(jìn)行交易的。

（三） 商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣四分。

淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等），對(duì)上述行為的規(guī)定符合特定情形的，從其規(guī)定。

除上述列舉的行為外，淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）中認(rèn)為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。

第七十六條 違背承諾，是指商家未按照承諾向買(mǎi)家提供以下服務(wù)妨害買(mǎi)家權(quán)益和/或未按照承諾向淘寶履行以下義務(wù)的行為。違背承諾的，商家須繼續(xù)履行法定或約定的如實(shí)描述、賠付、退貨、換貨、維修、交付發(fā)票等義務(wù)。

（一） 商家違背以下任一承諾的，每次扣六分：

1、 淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的；

2、 淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的；

3、 商家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報(bào)名成功后拒絕向買(mǎi)家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；

4、 買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用的；

5、 加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的；

6、 加入淘寶官方活動(dòng)的商家，未按照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)間外）履行的；

（二）   商家違背以下任一承諾的，應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的后果和責(zé)任。如需繼續(xù)履行的，天貓將督促商家繼續(xù)履行其義務(wù)：

1、 商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的（特定商品除外）；

2、 商家通過(guò)阿里旺旺等方式引導(dǎo)買(mǎi)家在天貓外進(jìn)行交易的，或加入農(nóng)村淘寶等平臺(tái)的商家，引導(dǎo)農(nóng)村淘寶等平臺(tái)的買(mǎi)家在農(nóng)村淘寶等平臺(tái)外進(jìn)行交易的。

（三） 商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣四分。

淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等），對(duì)上述行為的規(guī)定符合特定情形的，從其規(guī)定。

除上述列舉的行為外，淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）中認(rèn)為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。

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無(wú)

四、什么樣的情形屬于加入農(nóng)村淘寶等平臺(tái)的商家，引導(dǎo)農(nóng)村淘寶等平臺(tái)買(mǎi)家在農(nóng)村淘寶等平臺(tái)外進(jìn)行交易的？

包括但不限于如下情形：

1、商家引導(dǎo)有意通過(guò)農(nóng)村淘寶簽約店鋪下單的買(mǎi)家去其他非農(nóng)村淘寶店鋪交易；

2、農(nóng)村淘寶商家擅自引導(dǎo)買(mǎi)家修改收貨地址，導(dǎo)致買(mǎi)家無(wú)法享受農(nóng)村淘寶服務(wù)的。