淘寶客服怎么做？怎么才能賺到月入過萬？
2017年7月31日，最新消息，hi商學(xué)院記者了解到淘寶客服怎么做？怎么才能賺到月入過萬？其實(shí)關(guān)鍵就是做好淘寶客服營(yíng)銷，銷量好了提成自然高。抓住買家的4種心理!淘寶客服想要有高工資，就要知道淘寶客服怎么做營(yíng)銷?的方法，那么淘寶客服就要抓住買家的4種心理!接下來跟著hi商學(xué)院記者去文中尋找淘寶客服怎么做營(yíng)銷?的方法和買家的4種心理是哪些吧!
每個(gè)人都有從眾心理，特別是消費(fèi)者。從眾的典型表現(xiàn)是當(dāng)我們看到許多人圍住一個(gè)攤位時(shí)，盡管該產(chǎn)品我們并不了解或自己是否需要，卻仍會(huì)身不由己地加入購買者行列中去;淘寶客服也應(yīng)該懂得抓住買家的這種心理，來說服他們拍下單，今日就說說4個(gè)抓住買家的從眾心理的方法
淘寶客服怎么做營(yíng)銷?告知全國銷量領(lǐng)先
盡可能地把時(shí)間擴(kuò)大
淘寶客服人員告訴買家產(chǎn)品在當(dāng)年的全國銷量領(lǐng)先，要盡量把時(shí)間擴(kuò)大化。例如，產(chǎn)品在一整年的全國銷量領(lǐng)先，客服人員就不要說一季度或者兩季度的銷量全國領(lǐng)先;如果是N年蟬聯(lián)全國銷量領(lǐng)先，就不要說當(dāng)年全國銷量領(lǐng)先。因?yàn)榘褧r(shí)間擴(kuò)大化，更具有說服力，更能發(fā)揮利用從眾心理進(jìn)行說服的能量。
盡可能地具體化
客服人員要想通過這種說服的方法促使買家下單，就要在告訴買家“產(chǎn)品銷量全國領(lǐng)先”時(shí)做到具體化。也就是需要一句話來說明，就像那句經(jīng)典的廣告詞：香飄飄奶茶，全國銷量領(lǐng)先，每年賣出三億杯，杯子連起來可繞地球兩圈?？头藛T在向買家說明自己的產(chǎn)品銷量時(shí)也要這么做，即說出全國銷量領(lǐng)先的同時(shí)，還要說出賣了多少件，以便買家對(duì)產(chǎn)品銷量有更直觀的了解。
淘寶客服怎么做營(yíng)銷?渲染銷量火爆
用數(shù)字進(jìn)行證明
數(shù)字是最有說服力的，最能讓買家信服。淘寶售前客服人員在運(yùn)用這種說服方式時(shí)，除了要告訴買家產(chǎn)品的銷量火爆之外，還要用數(shù)字表現(xiàn)出火爆的程度，例如“多長(zhǎng)時(shí)間搶購一空”“多少件產(chǎn)品在多短時(shí)間內(nèi)售完”“拍單量超過了多少”等。
用表示程度的詞進(jìn)行強(qiáng)調(diào)
客服人員只有把火爆的程度說得激烈，才能更有說服力。此時(shí)就需要用表示程度的詞語進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，如“異常”“非常”“很”“超出想象”“難以置信”等。用這些詞語來強(qiáng)調(diào)說明產(chǎn)品銷量火爆的程度，就更能擊潰買家的心理防線，促使他們下單。
淘寶客服怎么做營(yíng)銷?強(qiáng)調(diào)同齡人都喜歡
了解買家屬于哪個(gè)年齡層
客服人員要想通過強(qiáng)調(diào)“同齡人都喜歡”的方式來促成交易，就要弄清楚買家屬于哪個(gè)年齡層，否則就很容易鬧出笑話，甚至招致買家的反感：而要弄清楚買家屬于哪個(gè)年齡層，客服人員可以從兩個(gè)方面入手。第一是看買家關(guān)注的產(chǎn)品。年輕人與年齡稍大的人所關(guān)注的產(chǎn)品是不一樣的，客服人員通過買家關(guān)注的產(chǎn)品就可以大致推斷買家屬于哪個(gè)年齡層。第二是了解買家是為誰購買。如果買家是為自己購買，客服人員就可以確定買家是屬于哪個(gè)年齡層的人。如果買家是為他人購買，客服人員則可以根據(jù)“他人”來判斷買家屬于哪個(gè)年齡層。例如，為孩子買東西的肯定是父母級(jí)人物。
客服如何讓顧客下單的心理技巧:聊出同齡人的特質(zhì)
客服人員要想激起同齡人的購物欲望，就要善于聊出同齡人的特質(zhì)。例如，年輕人有個(gè)性，喜歡潮流性物品;父母級(jí)人物喜愛孩子，一切為孩子考慮;中年人沉穩(wěn)、有氣質(zhì);等等?？头藛T可以通過這些特質(zhì)尋找與買家的共同話題，并用“同齡人都喜歡”來激發(fā)買家下單的欲望。
淘寶客服怎么做營(yíng)銷?利用案例進(jìn)行說服
案例要形象、具體
客服人員要想利用案例進(jìn)行說服的方式促使買家下單，關(guān)鍵在于案例要真實(shí)可信。而案例要想真實(shí)可信，就要做到形象、具體。也就是說，案例中出現(xiàn)的人物要有具體地址，客服人員要告訴買家案例中出現(xiàn)的人物是哪個(gè)地方的人，有可能的話還要告訴買家案例中人物的姓名、年齡以及購買產(chǎn)品的時(shí)間。
案例講述要為促使買家下單
客服營(yíng)銷不管是運(yùn)用哪種案例進(jìn)行說服，客服人員都要明白案例是為促使買家下單服務(wù)的。所以，客服人員在講述案例時(shí)，要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給案例中的買家?guī)砹四姆矫娴囊嫣?，同時(shí)，要把產(chǎn)品的效果、買家的評(píng)價(jià)告訴正在與之溝通的買家，以此來增強(qiáng)案例的真實(shí)可信性，最終促使買家下單。
