淘寶客服怎么管理（制度、方案和提成）

2017年7月31日，最新消息，hi商學(xué)院記者了解到淘寶客服怎么管理?如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)的淘寶客服排班?在進(jìn)行淘寶客服管理的時(shí)候，有一個(gè)很重要的就是進(jìn)行淘寶客服排班，那么今天hi商學(xué)院記者跟大家聊一聊淘寶客服怎么管理?如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)的淘寶客服排班?的問(wèn)題，一起交流淘寶客服怎么管理?的問(wèn)題!

　　淘寶客服怎么管理?如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)的淘寶客服排班?排班的合理與否不僅與企業(yè)工時(shí)支出的直接成本相關(guān)，也關(guān)聯(lián)到相關(guān)客服出勤的合理性，科學(xué)的排班，可以使管理流程化規(guī)范化，幫助客服提升工作效率，降低工作強(qiáng)度，減少錯(cuò)誤以及化解矛盾，客服可以把更多的時(shí)間和精力用于更高價(jià)值的工作，提高客服的效能，減少人力成本。

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　　淘寶客服怎么管理?如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)的淘寶客服排班?四 明確上述的排班三部曲后我們來(lái)做一次排班：

　　排班的要求是：對(duì)店鋪1、店鋪2、店鋪3、8月份進(jìn)行合理排班。

　　1)首先我們要根據(jù)店鋪8月份的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)測(cè)每日的目標(biāo)銷(xiāo)售額如下：

　　2)根據(jù)每日的預(yù)計(jì)店鋪銷(xiāo)售額來(lái)測(cè)算每日的接待人數(shù)：

　　計(jì)算公式：

　　接待人數(shù)=預(yù)計(jì)店鋪銷(xiāo)售額*客服銷(xiāo)售額占比/客服客單價(jià)/詢(xún)單轉(zhuǎn)化率/詢(xún)單人數(shù)占比

　　接待人數(shù)=客服銷(xiāo)售額/客服客單價(jià)/詢(xún)單轉(zhuǎn)化率/詢(xún)單人數(shù)占比

　　接待人數(shù)=付款人數(shù)/詢(xún)單轉(zhuǎn)化率/詢(xún)單人數(shù)占比

　　接待人數(shù)=詢(xún)單人數(shù)/詢(xún)單人數(shù)占比

　　測(cè)算出接待人數(shù)后，我們可以根據(jù)客服的飽和接待量測(cè)算出每日的客服需求數(shù)：

　　3.根據(jù)每日的客服需求人數(shù)我們來(lái)安排客服上班人數(shù),比如：根據(jù)8月份的售前人員安排統(tǒng)計(jì)，8月1日應(yīng)不少于6人在線。

　　根據(jù)上述的情況我們利用EXCLE的一些簡(jiǎn)單公式就可以實(shí)現(xiàn)快速排班例如：

　　淘寶客服怎么管理?如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)的淘寶客服排班?通過(guò)公式我們可以直觀的看到每天各個(gè)店鋪的白晚班出勤的人數(shù)是否滿足預(yù)測(cè)人數(shù)的要求及每天的客服休息人數(shù)。這樣的話我們就可以避免客服的工作量不飽和造成了人力成本的浪費(fèi)，也避免了因?yàn)榕虐嗖缓侠韺?dǎo)致客服服務(wù)體驗(yàn)差。

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