缺貨投訴,如何避免因缺貨被買家投訴呢?
2017年7月24日,最新消息,hi商學(xué)院記者了解到當(dāng)賣家顯示缺貨的時候,作為買家的我們可以投訴嗎?對于這個問題,很多人不知道,對于淘寶賣家缺貨可以投訴嗎?如何避免因缺貨被投訴的問題,記者還是有點心得的,因為作為一名淘寶賣家,經(jīng)常被投訴,那滋味不好受,那現(xiàn)在記者就給大家說下淘寶賣家缺貨可以投訴嗎?如何避免因缺貨被投訴的問題,一起看看吧!
淘寶賣家缺貨可以投訴嗎?對于這個答案,很多人知道這是肯定的,因為淘寶相對來說,還是偏向于買家的,所以當(dāng)淘寶賣家顯示缺貨的時候,買家是可以拿這個證據(jù)去進行投訴的,那作為淘寶賣家,該如何避免因缺貨被投訴呢?繼續(xù)往下看吧!
淘寶賣家缺貨可以投訴嗎?如何避免因缺貨被投訴問題分析:
1、首先,我們可以通過買家的旺旺給買家留言。具體的操作如下。賣家中心-已賣出的寶貝——點擊買家的旺旺給買家留言。
2、短信。同時留好記錄,以防備投訴。具體操作已賣出的寶貝——找到相應(yīng)的訂單——點擊詳情。
3、如果電話和旺旺也一直沒回復(fù),這時候可以試試發(fā)送站內(nèi)信。也是一種通知買家的方法,可以試試。
4、如果還是不行,這時候就要做好最壞的打算了。畢竟買家的質(zhì)量參差不齊,不怕一萬,就怕萬一。這時候要查看相應(yīng)的淘寶處罰政策,以便應(yīng)對。操作如下,買家服務(wù)中心——聯(lián)系客服——導(dǎo)航的聯(lián)系客服。
5、進入聯(lián)系客服之后,可以看到有智能和自助服務(wù),在線云客服、電話客服。我一般用在線云客服。點擊我是賣家——進入按鈕。
6、進入之后,會看到有一個提示框。輸入你想了解的問題即可,店小二提的建議,都可以試試。
7、買家付款后,賣家未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的,店鋪被投訴,賣家需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金,且金額最低不少于1元,最高不超過30元;買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣3分。
所以如遇到劣質(zhì)的買家,為避免被扣分,需提前主動索賠。不過一般,都可以建議買家換店鋪其他的款式,或是給買家優(yōu)惠券,這樣即可以誘導(dǎo)買家購買,又避免真的被投訴處理。
好了,有關(guān)于淘寶賣家缺貨可以投訴嗎?如何避免因缺貨被投訴的問題就和大家分析到這,在這提醒大家的是,如果什么方式都聯(lián)系不到買家,可以試試從廠家調(diào)貨,找到相同的款式,同時要保障質(zhì)量,避免以后出現(xiàn)的問題。此方法只適合剛開店的賣家,這是記者提供的一點經(jīng)驗。如有其他更好的處理方式,歡迎去hi商學(xué)院網(wǎng)去找尋答案。