延遲發(fā)出換貨保障實施細(xì)則 延遲有哪些保障
Hi商學(xué)院最新消息,Hi商學(xué)院根據(jù)淘寶官方發(fā)布的《延遲發(fā)出換貨保障實施細(xì)則》,進(jìn)行了相關(guān)內(nèi)容的整理和分享。
在這其中Hi商學(xué)院記者了解到大家比較關(guān)注的問題有:
商品提供當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)的,換貨發(fā)貨時間怎么計算?
天貓商家延遲發(fā)出換貨的,應(yīng)發(fā)放買家的積分?jǐn)?shù)量如何計算?
針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易,其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)出換貨成立,天貓商家怎么賠?
快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄發(fā)貨時間怎么理解?
買家在哪里查看獲得的積分?
以下是《延遲發(fā)出換貨保障實施細(xì)則》主要內(nèi)容(其關(guān)聯(lián)規(guī)則有七天無理由線上換貨規(guī)范):
一、商品提供當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)的,換貨發(fā)貨時間怎么計算?
在商家“確認(rèn)收到退貨”后的72小時內(nèi)發(fā)貨。
二、天貓商家延遲發(fā)出換貨的,應(yīng)發(fā)放買家的積分?jǐn)?shù)量如何計算?
舉例1:換貨商品實際成交金額為10元,郵費(fèi)為5元的交易,當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)出換貨成立,商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放積分50個,因積分發(fā)放數(shù)量最低不少于500個積分,故此交易商家需向買家發(fā)放500個積分。
舉例2:換貨商品實際成交金額為3000元,郵費(fèi)是10元的交易,當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)出換貨成立,商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放積分15000個(不包括郵費(fèi)的金額),因積分發(fā)放數(shù)量最高不超過10000個,故此交易商家需向買家發(fā)放10000個積分。
三、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易,其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)出換貨成立,天貓商家怎么賠?
以買家在天貓購物并使用積分抵扣權(quán)益為參照,賠付標(biāo)準(zhǔn)為發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量(個)=所換商品實際成交金額(元)*5(個/元),最低不少于500積分,最高不超過1萬個天貓積分。
舉例: 天貓同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易,每個交易金額都不一致,其中被投訴成立的3筆商品實際交易金額分別是2000、800、200(不包括郵費(fèi)的金額),商家需給買家發(fā)放的積分?jǐn)?shù)量分別為: 10000個(上限10000個),4000個,1000個,共10000+4000+1000=15000個。
四、買家在哪里查看獲得的積分?
買家可以在"我的淘寶—我的積分"中查看。
五、快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄發(fā)貨時間怎么理解?
快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的,淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng),買家可以在"已買到的寶貝"中查看。