2017年淘寶網(wǎng)各項(xiàng)違規(guī)扣分處罰聲明

　　淘寶為了創(chuàng)造一個(gè)更好的交易平臺(tái)，不斷的出現(xiàn)各種規(guī)則來規(guī)范買家和賣家。很多賣家可能都出現(xiàn)過店鋪產(chǎn)品突然被下架，被刪除，或者店鋪直接被扣分。出現(xiàn)這種情況很大程度上是因?yàn)槲覀儗?duì)規(guī)則了解的不夠透徹，因此我對(duì)淘寶網(wǎng)的違規(guī)處罰以及扣分規(guī)則進(jìn)行了整理，詳情見附件圖。以下是我對(duì)我在操作過程中遇到的店鋪違規(guī)的整理以及一些小建議。（淘寶客各項(xiàng)常見違規(guī)原因?qū)?yīng)常用扣分表（最新））

　　一、 濫發(fā)信息：

　　1. 濫發(fā)信息情形以及處罰方式：

　　a. 在商品類頁面發(fā)布(同件商品在同一濫發(fā)情形中違規(guī)次數(shù))：第一次下架商品，第二次刪除商品并扣0.2分;換寶貝的違規(guī)情形，刪除商品

　　b.在店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布：每次扣4分，并刪除店鋪、清除店鋪裝修、限制店鋪裝修發(fā)布7天或關(guān)閉店鋪

　　c.濫發(fā)信息情節(jié)嚴(yán)重：發(fā)布大量違規(guī)商品或信息，6分/次，并下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量;其他情節(jié)嚴(yán)重情形，2分刪除商品、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制商品發(fā)布數(shù)量

　　d. 濫發(fā)信息情節(jié)特別嚴(yán)重：6分/次，刪除商品、下架/刪除店鋪內(nèi)所有商品、店鋪屏蔽、交易賬期延長(zhǎng)、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、店鋪監(jiān)管等措施

　　e.涉嫌濫發(fā)信息的商品：視情節(jié)嚴(yán)重程度給予單個(gè)商品搜索屏蔽，或單個(gè)商品搜索降權(quán)直至商品整改完成后第3天恢復(fù)。

　　2. 如何處理：

　　A.首先自查相關(guān)商品，可以通過“賣家中心--體檢中心" ,找到對(duì)應(yīng)的違規(guī)商品點(diǎn)擊“查看原因”，如商品確實(shí)存在違規(guī)行為，則建議重新發(fā)布符合淘寶網(wǎng)規(guī)范的商品。

　　B.如果未存在違規(guī)行為，可以在頁面中點(diǎn)擊“我要申訴”按鈕，提供憑證進(jìn)行申訴，申述時(shí)將憑證一次性完整提交上來，后續(xù)無法補(bǔ)充憑證。

　　C.若申訴通過，商品將會(huì)自動(dòng)恢復(fù)(銷售、評(píng)價(jià)、收藏量等信息不會(huì)丟失)，若有涉及相關(guān)扣分也會(huì)自動(dòng)撤銷;若申訴未通過，涉及相關(guān)扣分不予撤銷，建議自行調(diào)整相關(guān)商品信息。

　　PS: 若找不到申訴入口，請(qǐng)確認(rèn)申訴是否已經(jīng)超時(shí)(商品處罰的5天內(nèi)可進(jìn)行申訴)，且申訴只有一次機(jī)會(huì)，若已經(jīng)申訴過了，則無法再次申訴。

　　二、 虛假交易：

　　1.違規(guī)情形以及對(duì)應(yīng)處罰

　　A.賣家第一次或第二次進(jìn)行虛假交易：若違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)96筆，每次以一般違規(guī)行為扣2分;若違規(guī)交易筆數(shù)達(dá)96筆以上，每次以一般違規(guī)行為扣12分;

　　B.賣家第三次進(jìn)行虛假交易：若違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)96筆，每次以一般違規(guī)行為扣12分;若違規(guī)交易筆數(shù)達(dá)96筆以上，視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分;

　　C.賣家第四次及以上進(jìn)行虛假交易，不論筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分;

　　D.若賣家短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分;

　　E.若賣家發(fā)生以下任一情形的，以嚴(yán)重違規(guī)行為扣48分：

　　a.累計(jì)三次及以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假交易行為;

　　b.違反上述第(四)項(xiàng)規(guī)定后，再次進(jìn)行大量虛假交易;

　　c.存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴(yán)重、惡意對(duì)抗監(jiān)管等特殊情節(jié);

　　d.為他人虛假交易提供服務(wù)、幫助或便利。

　　PS：若賣家同時(shí)存在上述第D項(xiàng)和第E項(xiàng)情形，按第E項(xiàng)執(zhí)行。

　　淘寶對(duì)涉嫌虛假交易的商品，給予賣家30天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)的處理。如賣家某商品多次進(jìn)行虛假交易的，搜索降權(quán)時(shí)間滾動(dòng)計(jì)算。

　　買家如協(xié)助賣家進(jìn)行虛假交易的，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取關(guān)閉訂單、新增訂單不計(jì)銷量和/或關(guān)閉評(píng)價(jià)入口、刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的信用積分、信用積分清零、警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)等處理措施。

　　2. 如何處理：

　　賣家可在系統(tǒng)發(fā)出虛假交易違規(guī)通知之時(shí)起3天內(nèi)在“賣家中心- -體檢中心-我的處罰“中，提交相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴。若商品存在虛假交易行為被搜索降權(quán)，可在降權(quán)期間內(nèi)登陸“聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-降權(quán)商品”申訴頁面中，提交相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴。

　　三、 描述不符：

　　1.違規(guī)情形以及對(duì)應(yīng)處罰

　　A.賣家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，或賣家對(duì)商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶刪除該描述不符的商品，每次扣12分;

　　B.賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，或賣家對(duì)商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致的，針對(duì)同一商品，第一次下架扣3分;第二次刪除扣6分;

　　C.賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對(duì)買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的，針對(duì)同一商品，第一次下架不扣分;第二次下架扣3分;第三次刪除扣6分;(品牌描述不符除外)

　　PS：同一商品同一情形描述不符的，三天只扣一次分。

　　這是某個(gè)店鋪被出現(xiàn)描述不符的情況，第一次被系統(tǒng)監(jiān)管的時(shí)候，系統(tǒng)進(jìn)行了下架處理，隨后我們對(duì)店鋪產(chǎn)品詳情頁進(jìn)行了檢查并且修改后重新發(fā)布，可能是我們檢查過程中出現(xiàn)了疏忽，該產(chǎn)品再一次被系統(tǒng)檢測(cè)到，此次直接扣了12分，店鋪被警告、限制發(fā)布商品數(shù)7天并且屏蔽7天，在這7天內(nèi)店鋪無法做付費(fèi)推廣，也沒有任何搜索流量，整一個(gè)星期能做的就是針對(duì)店鋪老顧客做一些活動(dòng)。

　　因此如果有店鋪第一次出現(xiàn)此種情況，如果無法確保整個(gè)頁面都整改正確，建議先直接下架此款寶貝。

　　四、出售假冒商品

　　1.違規(guī)情形以及對(duì)應(yīng)處罰

　　A.賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣48分;

　　B.賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分;

　　C.賣家出售假冒、盜版商品，通過信息層面判斷的，每件扣2分(3天內(nèi)不超過12分);實(shí)際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。

　　D.為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣2分。情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分。

　　2.申訴場(chǎng)景及對(duì)應(yīng)申訴憑證：

　　A.被處罰商品有進(jìn)貨或有成交記錄國(guó)內(nèi)——實(shí)體進(jìn)貨：可以提交的申訴憑證有——發(fā)票、進(jìn)貨清單或小票、授權(quán)證明或進(jìn)貨小票、關(guān)系證明等

　　B.被處罰商品有進(jìn)貨或有成交記錄——國(guó)內(nèi)——網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨：下單截圖、發(fā)票、關(guān)系證明等

　　C.被處罰商品有進(jìn)貨或有成交記錄——海外(含港澳臺(tái))——實(shí)體進(jìn)貨：小票、代購資質(zhì)、關(guān)系證明等

　　D.被處罰商品有進(jìn)貨或有成交記錄——海外(含港澳臺(tái))——網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨：下單截圖、關(guān)系證明等

　　PS：所有票據(jù)的抬頭和店鋪名、旺旺名、店鋪認(rèn)證人任何一項(xiàng)對(duì)應(yīng)即可。若抬頭與以上信息均不一致，請(qǐng)?zhí)峁╆P(guān)系證明;

　　若小票/清單上有商品條形碼信息，請(qǐng)補(bǔ)充對(duì)應(yīng)的吊牌條形碼實(shí)拍圖，一般商品的吊牌、信息卡、外包裝上會(huì)有條形碼信息

　　關(guān)系證明要求：

　　1)若進(jìn)貨方與店鋪?zhàn)?cè)方都是個(gè)人，請(qǐng)?zhí)峁╇p方的身份證或護(hù)照信息或戶口簿或結(jié)婚證拍照，請(qǐng)視個(gè)人實(shí)際情況提供。

　　2)若進(jìn)貨方是個(gè)人，店鋪認(rèn)證方是公司，請(qǐng)?zhí)峁﹤€(gè)人與公司法人之間的關(guān)系證明或者雙方之間的雇傭勞動(dòng)合同或者雙方之間的授權(quán)證明，若申訴憑證進(jìn)貨方與店鋪認(rèn)證公司法人為同一人，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可。

　　3)若進(jìn)貨方是公司，店鋪認(rèn)證方也是公司，請(qǐng)?zhí)峁┖贤蛘呤菂f(xié)議或者是雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照，若申訴憑證進(jìn)貨方公司法人與店鋪?zhàn)?cè)方公司法人不一致，請(qǐng)補(bǔ)充雙方法人之間關(guān)系證明