電商后臺系統(tǒng)深度解析【學院分享】

2017-09-13|HiShop
導讀Hi商學院整理。剛過玩的618年中購物節(jié),阿里又發(fā)揮了直接大IP效應賺得彭滿缽滿。這不禁讓hishop對電商后臺系統(tǒng)深度解析,希望能為大家提供幫助。 在去年“雙11”前后,新零售概念不斷被阿...
Hi商學院整理。剛過玩的618年中購物節(jié),阿里又發(fā)揮了直接大IP效應賺得彭滿缽滿。這不禁讓hishop對電商后臺系統(tǒng)深度解析,希望能為大家提供幫助。

在去年“雙11”前后,新零售概念不斷被阿里內部提及,馬云預言純電商時代已去,新零售時代已至。作為一名電商產品經理,身處如此時代,亦會覺得不負青春。做產品以來,主要做后端支撐產品方向,目前對各模塊系統(tǒng)都有所涉及。

一、電商系統(tǒng)功能模塊

初次接觸時,在網上找了很多資料,發(fā)現(xiàn)關于產品的相關文章,大部分都是關于產品體驗、交互、APP等,提及后臺的文章基本淺嘗輒止,很少有文章來系統(tǒng)介紹后臺各模塊(商品、訂單、營銷、物流、支付、會員、評價、采購...),就計劃寫一系列關于后臺各模塊的產品設計文章,希望能夠幫助在產品路上成長的PM。

電商后臺系統(tǒng)深度解析【學院分享】

后臺系統(tǒng),也不能叫做一個系統(tǒng),很多公司將其拆分為很多子系統(tǒng),阿里更將其發(fā)展成了中臺事業(yè)群(搜索事業(yè)部、共享業(yè)務平臺、數(shù)據(jù)技術)。后端一系列系統(tǒng)支撐著公司各種業(yè)務的進行和發(fā)展,前端展示、業(yè)務處理(訂單、優(yōu)惠券)、庫存變動等進行時,后端各系統(tǒng)間互相調用接口進行數(shù)據(jù)更新。

二、電商后臺系統(tǒng)核心產品屬性

由于商業(yè)性質決定了電商業(yè)務支撐系統(tǒng)必須具備穩(wěn)定性、可擴展、安全性強等特點,PM在設計產品架構時,應充分考慮到業(yè)務發(fā)展需要,盡量將各模塊隔離,商品模塊建個商品中心,訂單模塊建個訂單中心等等。只有在產品設計上有模塊化思想,具有前瞻性,技術在開發(fā)時才會考慮業(yè)務隔離,當業(yè)務調整、功能新增時,開發(fā)可迅速進行,避免牽一發(fā)而動全身的事情反復發(fā)生。

針對一般電商業(yè)務,我簡單畫了一張產品模塊示意圖,基本一些中小型電商公司的產品架構大致如此。除了圖中所示,現(xiàn)在很多電商公司開始轉型社交電商,采用UGC模式或直播電商,在產品架構上會新增資訊系統(tǒng),實現(xiàn)資訊與商品的高度融合,本文不過多涉及。

對電商公司來講,最核心最難做的三部分:商品、訂單、庫存,商品與店鋪、營銷、評價等相關,訂單與會員、營銷、支付、庫存、物流等相關,庫存與訂單、采購、WMS、營銷等相關,系統(tǒng)之間業(yè)務邏輯和交互異常復雜,規(guī)則多樣。

電商后臺系統(tǒng)深度解析【學院分享】

商品中心主要管理SKU(最小庫存單位)、SPU(標準化產品單元)、屬性(關鍵屬性、非關鍵屬性、銷售屬性)、類目品牌、價格等有關商品的數(shù)據(jù);

訂單中心管理訂單類型、訂單狀態(tài),落下關于商品、優(yōu)惠、用戶、收貨信息、支付信息等一系列的訂單實時數(shù)據(jù),進行庫存更新、訂單下發(fā)等一系列動作;

支付中心主要調用第三方支付平臺接口,記錄支付信息(對應訂單號、支付金額等);

會員中心主要管理用戶等級、用戶權益、積分、卡券等會員相關信息;調度中心主要將訂單信息轉化為發(fā)貨通知單,調度倉庫和物流進行發(fā)貨;

客服中心主要管理退貨退款、售后服務等操作,包括呼叫中心、在線客服等,與之對應的是工單系統(tǒng),將客服任務進行隊列管理,分配給相應的客服;

營銷中心主要管理活動相關,優(yōu)惠券、滿減、專場活動、促銷專區(qū)等,營銷工具的開發(fā)對電商尤其重要,營銷活動的濫用造成的用戶疲勞,怎樣推陳出新,給電商產品經理造成了很大挑戰(zhàn);

運營中心主要是對用戶端進行頁面配置(Banner、ICON、TAB)、價格管理等,一般會營銷中心并入運營,作為其一部分;

評價中心管理商品評價和用戶反饋,這并沒有想象的那么簡單,涉及到一些敏感詞和敏感圖片的篩選,以及回復內容管理;

店鋪管理功能龐雜,相當于提供給B端用戶一個Saas管理后臺,提供管理商品、營銷、訂單一系列功能,主要針對一些有to B業(yè)務的電商開放平臺;

采購中心管理SKU,當庫存預警時,及時生成采購單進行入庫,有供應商管理模塊,主要進行供應商管理評級,發(fā)展新供應商等功能;

財務管理主要和訂單、采購系統(tǒng)相關,數(shù)據(jù)準確性要求較高;

WMS系統(tǒng)(倉庫管理系統(tǒng))主要是入庫、出庫、盤點等模塊,WMS主要和調度中心進行數(shù)據(jù)交互,反饋出入庫狀態(tài)和庫存變動;

物流中心主要進行運費模板、運費管理(前端訂單、真實物流成本)、物流狀態(tài)保存查詢(快遞100、菜鳥等關聯(lián)),如果是跨境電商,還涉及到和海關總署的對接,進行報關操作。

風控中心主要利用大數(shù)據(jù)進行用戶信用建設、反欺詐,避免惡意評價、刷單退款等操作,構建安全的電商購物環(huán)境。

對電商后端支撐線各模塊的業(yè)務功能有初步認知之后,可以看到的是,平常手機中的一個電商APP,背后是若干系統(tǒng)在支撐著,亦是許多技術和產品人員在辛苦付出。

以客戶下訂單為例來介紹業(yè)務信息在各系統(tǒng)之間的流轉,涉及主要的信息交互如下圖所示。從用戶選擇商品、生成訂單到訂單出庫、物流配送、用戶簽收、退貨退款,信息在多系統(tǒng)中流轉更新數(shù)據(jù)。

電商后臺系統(tǒng)深度解析【學院分享】

圖中可以看出前臺的一小步,后臺的一大步。對于產品經理來講,理清各系統(tǒng)之間的業(yè)務邏輯,特別是在商品類型多樣(服務商品、實物商品、服務加實物商品等),業(yè)務復雜(預售、代銷、代發(fā)等)時,各系統(tǒng)模塊的隔離,設計時考慮擴展性非常必要。

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