天貓規(guī)則新增：效期無(wú)憂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)天貓最新新增發(fā)布的《效期無(wú)憂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，明確規(guī)范了本標(biāo)準(zhǔn)“效期無(wú)憂”表示的權(quán)益，天貓效期無(wú)憂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并且本規(guī)范首次生效于2017年6月18日。
一、定義
1、效期無(wú)憂服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“效期無(wú)憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾在指定時(shí)間內(nèi)，若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品不符合對(duì)應(yīng)效期要求并選擇“已過(guò)/臨近保質(zhì)期”的維權(quán)原因發(fā)起退款申請(qǐng)的，商家需在24小時(shí)響應(yīng)，且在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下為其提供退貨退款的服務(wù)。
2、“效期無(wú)憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)是指：
效期無(wú)憂標(biāo)識(shí)
3、指定時(shí)間是指：消費(fèi)者簽收商品至交易成功的30天或60天內(nèi)。
30天：指奶粉/輔食/營(yíng)養(yǎng)品/零食類(lèi)目的商品交易;
60天：美容護(hù)膚/美體/精油、彩妝/香水/美妝工具類(lèi)目的商品交易。
4、效期要求是指：消費(fèi)者簽收商品之日商品的剩余保質(zhì)期時(shí)長(zhǎng)需符合的要求，詳細(xì)要求如下
4.1 若為奶粉/輔食/營(yíng)養(yǎng)品/零食類(lèi)目的嬰幼兒牛奶粉、嬰幼兒羊奶粉、特殊配方奶粉三個(gè)二級(jí)類(lèi)目下的普通食品，保質(zhì)期剩余時(shí)長(zhǎng)必須大于等于180天。
4.2 若為奶粉/輔食/營(yíng)養(yǎng)品/零食類(lèi)目的嬰幼兒輔食、嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)品、嬰幼兒調(diào)味品(新)、嬰幼兒零食(新)及其它五個(gè)二級(jí)類(lèi)目下的普通食品，保質(zhì)期剩余時(shí)長(zhǎng)必須大于等于120天。
4.3 若為美容護(hù)膚/美體/精油、彩妝/香水/美妝工具類(lèi)目的商品，保質(zhì)期剩余時(shí)長(zhǎng)必須大于等于90天。
二、服務(wù)未履行保障
1、商家應(yīng)當(dāng)履行效期無(wú)憂服務(wù)但未履行的，商家需以發(fā)放10000個(gè)天貓積分的方式賠付消費(fèi)者。
2、商家向消費(fèi)者賠付天貓積分后，該未履行效期無(wú)憂服務(wù)的情形，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。
三、消費(fèi)者須知
1、消費(fèi)者享受效期無(wú)憂服務(wù)須同時(shí)滿足：
1)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)含有“效期無(wú)憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品;
2)消費(fèi)者簽收商品之日商品已不符合對(duì)應(yīng)效期要求的;
3)消費(fèi)者選擇“已過(guò)/臨近保質(zhì)期”維權(quán)原因發(fā)起退款申請(qǐng)并提供有效憑證。
2、有效憑證包括但不限于商品外觀圖片和商品保質(zhì)日期圖片，或者其他能有效證明因所購(gòu)買(mǎi)的商品已不符合效期要求的憑證。
針對(duì)信譽(yù)評(píng)級(jí)較高的消費(fèi)者，僅需提供手持所購(gòu)買(mǎi)商品的效期商品照片。
所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。
3、消費(fèi)者退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于80%。如含贈(zèng)品，贈(zèng)品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于80%。
4、消費(fèi)者蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，天貓有權(quán)取消其享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶(hù)的信譽(yù)評(píng)級(jí)。
四、消費(fèi)者退款路徑
1、退款路徑：“已買(mǎi)到的寶貝”-“退款”或“申請(qǐng)售后”-選擇退款原因“已過(guò)/臨近保質(zhì)期”。
五、附則
本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定的情形，按照本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本標(biāo)準(zhǔn)無(wú)特殊規(guī)定的，按《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》執(zhí)行。
