618狂歡背后:部分中小網(wǎng)店或被淘汰?

2017-06-19|HiShop
導讀今年年初,來自上海的劉念關(guān)了網(wǎng)店,給自己放了大半年的長假。暑假到了,她準備帶著孩子四處旅游。而往年這個時候,正是她工作最忙之時。因為各大平臺的年中促銷活動開始了,...

  618狂歡背后:部分中小網(wǎng)店或被淘汰?

        今年年初,來自上海的劉念關(guān)了網(wǎng)店,給自己放了大半年的長假。暑假到了,她準備帶著孩子四處旅游。而往年這個時候,正是她工作最忙之時。因為各大平臺的年中促銷活動開始了,她需要加入這場銷量狂歡中。

  和之前的劉念一樣,在618(即6月18日)這天需全力以赴的中小賣家不計其數(shù)。只是相比于平臺巨頭和大電商,中小賣家越來越難從這樣的狂歡中獲益,生存狀況堪憂。有人履步維艱,只能勉強支撐,還有人選擇轉(zhuǎn)身,徹底告別在電腦前等待叮咚的聲音。

  從最高一年營業(yè)額可達600萬,到如今“灰溜溜退場”,劉念回想起自己9年的網(wǎng)店經(jīng)歷,只剩一句感慨,“開店容易生存難”。

  好評

  一個“差評”可能讓努力毀掉

  在成為一名網(wǎng)店主之前,38歲的劉念是一名翻譯。2008年,為了有更多時間陪剛出生的孩子,她選擇辭去工作。不甘成為家庭主婦的她,從一名“剁手黨”的樂趣中,發(fā)現(xiàn)了開網(wǎng)店的商機。于是一臺電腦,幾箱女裝,劉念開始了自己的網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)之路。

  那一年,根據(jù)艾瑞咨詢和淘寶網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的年度網(wǎng)購市場發(fā)展報告顯示,中國網(wǎng)購年交易額剛破千億大關(guān),達1200億元。8年后,僅2016年雙十一這天,天貓的總交易額就達到了1207億。

  為了經(jīng)營好自己的網(wǎng)店,劉念一刻不敢怠慢。每天早上8點開工,一直忙到半夜一兩點,準備庫存,優(yōu)化寶貝詳情頁面,推出店鋪活動,當客服、發(fā)貨等,經(jīng)常忙得吃不上飯。

  可這樣的努力,有時僅因為一個“差評”可能就會被不經(jīng)意毀掉。遇上有顧客因為今天心情不好,或是快遞物流等不可控的原因,而給出一個中差評,一朵小黑花時,劉念稱十分介意,只能“打電話求爺爺告奶奶,要求對方撤回。”

  對于店家來說,顧客就是上帝。來自湖南科技大學2013級學生殷欣欣在大二的時候,也開了一家面膜網(wǎng)店。有一次因為趕去上課,殷欣欣耽誤了發(fā)貨,結(jié)果被買家舉報后,承擔了一筆罰款。殷欣欣比喻稱,開網(wǎng)店很像在夾縫里生存,要學會如何在平臺和顧客間平衡。

  與劉念不同,在店鋪的產(chǎn)品、服務、物流三項動態(tài)評分低的時候,經(jīng)營手串網(wǎng)店的李娟會選擇關(guān)停,重開一家。她無奈地說,網(wǎng)店頻繁“更換”不是什么新鮮事,很多像她一樣的小賣家,因店鋪經(jīng)營不善評分過低,都會選擇重開,“很像打游擊,但受新店鋪和大商家的擠壓,不這樣做,根本賣不動”。

  “騷擾”

  銷量翻倍時職業(yè)打假人上門

  顧客的好評率影響產(chǎn)品排名和銷量,商家通過溝通可能勸其修改評價,但如果遇到職業(yè)打假人則需花錢和解。前年618的時候,劉念在京東經(jīng)營的食品網(wǎng)店銷量翻倍,隨之而來的是“一下子有十幾個打假人來報到。”他們宣稱劉念所銷售的某款食品存在虛假廣告之嫌,如果不希望投訴至工商或者平臺,被罰款上萬的話,則需要交500-1000元的封口費。

  第一次與職業(yè)打假人打交道,劉念坦言“很害怕,心在發(fā)抖。”一連半個月,她在這種憤怒又無奈的妥協(xié)中度過。

  為了應對職業(yè)打假人,劉念潛入了一個幾百人的職業(yè)打假人QQ群,發(fā)現(xiàn)他們有組織有分工。有人找商家漏洞,分享情報,有人專門研究相關(guān)法律條文和平臺規(guī)則,有人負責談判要錢,還有人幫忙打官司。

  最讓劉念感到不可思議的是,甚至有同行因為被職業(yè)打假人“騷擾”過,轉(zhuǎn)而尋找存在同樣問題的商家進行敲詐。

  盡管如此,她還是被平臺罰款了一萬。這讓她對于這個行業(yè)開始有了失望的感覺。“對于沒有法律顧問團的中小店家來說,有時很難注意到法律條文或者平臺規(guī)則的變化。當碰上職業(yè)打假人鉆法律詞語空子,并且投訴至平臺,受到上萬罰款時,實在令人感到心累。”

  狂歡

  越來越多流量集中至頂部商家

  開網(wǎng)店9年,劉念涉足過服裝、母嬰、電子產(chǎn)品和食品等領域。隔著電腦,向來自天南地北的陌生人賣東西,劉念嘗到了足不出戶帶來的甜頭。她的電子產(chǎn)品網(wǎng)店一天能賣出十幾臺,一天營業(yè)額兩萬多,最好的一年達到了600萬。其中還有一款商品曾做到了淘寶同類產(chǎn)品第一。

  每年的年中大促618,年末的雙十一、雙十二是她沖刺銷量,最繁忙的時候。這是一年中至關(guān)重要的一場戰(zhàn)役。

  為迎接618年中大促,各大電商平臺均采取了借助新品爆品吸引流量,滿減打折等方式,宣稱“價格最低,貨最齊,物流最快。”

  一位業(yè)內(nèi)人士告訴南都記者,在大促前,平臺會重點約談相關(guān)類目排名靠前的商家,要求這部分商家積極配合平臺大促。凡是參加大促的商家都需要投入大量的精力和資金。對他們而言,當天的銷量和大促帶來的流量都至關(guān)重要。為了獲取流量,商家會競價購買廣告位,平臺根據(jù)商家出價從高到低進行推廣。

  但對于中小店家來說,能投入的推廣成本并不多。48歲的煙云是一名醫(yī)生,來自四川。2015年8月,他在淘寶開了家店鋪,專賣云南地區(qū)高原特產(chǎn)。“產(chǎn)品本身很小眾,又不推廣宣傳,肯定經(jīng)營艱難。”6月17日,南都記者點開他的網(wǎng)店,發(fā)現(xiàn)鋪面里很冷清,只有66個粉絲。考慮電商平臺高昂的推廣費,煙云選擇自己導流,“客源現(xiàn)在都是從微信、微博上引來的。”

  在這種情況下,越來越多的流量集中至頂部商家,中小型商家要想從中脫穎而出并不容易。

  中國電子商務研究中心高級分析師張周平告訴南都記者,電商巨頭占據(jù)80%的流量,中小賣家只能依賴平臺發(fā)展,“他們沒流量沒用戶是很難獨立生存的,如果電商巨頭們打價格戰(zhàn),死掉的往往是那些中小電商。”

  即便能從中分取一杯羹,劉念告訴南都記者,“一點兒也不喜歡這樣的節(jié)日。”商家全部擠在這天發(fā)貨,導致物流幾乎癱瘓,一堆囤積的貨物發(fā)不出去,“等得要命,寄出退回的又一堆。”

  對于“剁手黨”而言,選擇在這天囤貨,是因為價格優(yōu)惠。然而,在商家看來,如果利潤太低,賣越多則虧越多。所以不少人會選擇先提價再降價促銷,有的相當于比平時只便宜了5-10元。劉念說,“畢竟誰也不是傻子。”

  退場

  “中小賣家肯定不敵大店鋪

  “年初光著膀子進村,年底開著小車出村”的故事,是幾年前諸多“淘寶村”的真實寫照。然而這個曾創(chuàng)造“一夜暴富”的電商模式,卻逐漸對小賣家們失去了吸引力。

  進駐門檻低,在家輕松就能把錢賺到手,曾讓很多人對網(wǎng)店店主羨慕不已。但在劉念看來,想起在電腦前等待叮咚的聲音,一個人包攬美工、客服、發(fā)貨全部工作的生活,她直言,“一入淘門深似海。”

  今年年初,劉念把手中的店鋪全部轉(zhuǎn)讓出去了。她有兩個淘寶C店,一個擁有4顆鉆,一個有5鉆。雖然不舍,但她并不后悔。原本在家開網(wǎng)店是為了照顧孩子,可一年中只有春節(jié)才能休息的日子,讓她覺得與初衷相悖,“有的人摸爬滾打小有成就,但我認為投入和收獲不成正比,所以只好灰溜溜退場。”

  殷欣欣經(jīng)營幾個月的面膜網(wǎng)店也關(guān)了。因為缺乏經(jīng)驗,不懂經(jīng)營和管理。她告訴南都記者,此前電商平臺的規(guī)則還很寬松,現(xiàn)在規(guī)定逐漸增多,賣家如果想做生意還需符合條件,才能獲得用戶,“中小賣家的競爭力肯定不敵大的店鋪,自然也就被市場排擠掉了”。

  煙云的網(wǎng)店還繼續(xù)開著。“收支大概只能實現(xiàn)平衡,我的顧客多是回頭客,網(wǎng)售商品不像前幾年風光,賺不了什么錢”。他對經(jīng)營愈加困難的感受特別強烈,按他的話說,旺旺傳來“叮咚”聲的時代已經(jīng)過去了。

  張周平告訴南都記者,這些年消費者的觀念在逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變,越來越多消費者不只注重價格,更在乎產(chǎn)品的質(zhì)量。“中小賣家有沒有能力提供這樣的產(chǎn)品,也是他們發(fā)展存在的困境”。

  現(xiàn)在電商平臺的競爭非常激烈,同品類商家比以前增出數(shù)倍。一位業(yè)內(nèi)人士告訴南都記者,“電商市場是殘酷的,大魚吃小魚。中小型商家只能喝喝湯,至于大紅大紫可能不太現(xiàn)實。”

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