天貓新增《30天無(wú)憂退貨服務(wù)規(guī)范》

　　為了更好的保障消費(fèi)者的權(quán)益，為消費(fèi)者提供更貼心的服務(wù)，天貓擬新增《30天無(wú)憂退貨服務(wù)規(guī)范》。

　　▊一、生效時(shí)間：本次規(guī)則于2017年6月5日進(jìn)行公示，將于2017年6月12日正式生效。

　　▊二、新增服務(wù)規(guī)范詳情請(qǐng)查看：

　　———— 一、服務(wù)介紹

　　1、“30天無(wú)憂退貨”是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買帶有“”或“ 30天無(wú)憂退”標(biāo)識(shí)的電器類商品時(shí)，消費(fèi)者在簽收商品之日起30天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿720小時(shí)為30天，簽收時(shí)間以物流官方簽收信息為準(zhǔn)，下同） ，符合服務(wù)申請(qǐng)條件的，消費(fèi)者可選擇 “30天質(zhì)量問(wèn)題無(wú)憂退”退款原因發(fā)起退款，由服務(wù)商提供預(yù)約免費(fèi)上門鑒定和上門退貨的服務(wù)。

　　2、服務(wù)申請(qǐng)條件：

　　1） 消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)填寫的收貨地址在服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)

　　2） 消費(fèi)者在簽收商品之日起30天內(nèi)商品主體出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題(不包含人為損壞的情形，商品主體是指主機(jī)和非配件。） 且消費(fèi)者退款原因選擇“30天質(zhì)量問(wèn)題無(wú)憂退”;

　　3） 消費(fèi)者預(yù)約上門取件地址在服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)(點(diǎn)此查看） ;

　　4） 申請(qǐng)“30天無(wú)憂退貨”服務(wù)的商品需與訂單信息一致。

　　————  二、服務(wù)流程：

　　————  三、費(fèi)用說(shuō)明：

　　消費(fèi)者無(wú)需額外支付上門取件和商品質(zhì)量鑒定的費(fèi)用;

　　————  四、特殊說(shuō)明

　　1、若有贈(zèng)品或/和紙質(zhì)發(fā)票，則需一并退還給商家。贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理，發(fā)票遺失由買家承擔(dān)相應(yīng)稅款;

　　2、如出現(xiàn)以下情形，消費(fèi)者將無(wú)法享受“30天無(wú)憂退貨“服務(wù)：

　　1） 退貨商品與實(shí)際申請(qǐng)30天無(wú)憂退貨服務(wù)訂單的商品不一致;

　　2） 因消費(fèi)者使用、保管、維修不當(dāng)?shù)仍蛟斐缮唐窊p壞的;

　　3） 同一子訂單已享受過(guò)一次“30天無(wú)憂退貨”服務(wù);

　　4） 濫用“30天無(wú)憂退貨”服務(wù)發(fā)起退貨申請(qǐng)的(包括但不限于以獲利為目的，非基于實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易等情形） 。

　　————  五、服務(wù)投訴路徑：

　　電腦端：“已買到的寶貝”-“退款管理/維權(quán)管理”- “一鍵求助”;

　　手機(jī)端：“我的淘寶”-“我的訂單”-“退款/售后”- “一鍵求助”。

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