淘寶用戶不付款怎么辦?催付話術(shù)教你來應(yīng)對(duì)

2021-10-19|HiShop
導(dǎo)讀淘寶店鋪運(yùn)營技巧提高付款轉(zhuǎn)化率最直接有效的方法就是催付。合理的催付可以有效提高客戶體驗(yàn)挽回訂單,過分的催付會(huì)讓買家反感造成主動(dòng)關(guān)閉訂單。麥包包催付的工作比較好,總...

  淘寶店鋪運(yùn)營技巧提高付款轉(zhuǎn)化率最直接有效的方法就是催付。合理的催付可以有效提高客戶體驗(yàn)挽回訂單,過分的催付會(huì)讓買家反感造成主動(dòng)關(guān)閉訂單。麥包包催付的工作比較好,總的催付轉(zhuǎn)換率達(dá)60%,除去貨到付款的催付也可以達(dá)到40%。催付需要注意以下幾點(diǎn):

  催付時(shí)間。一般合理的催款時(shí)間為早上9點(diǎn)30開始,下午是14點(diǎn)30:開始。也就是說不要在買家休息或者趕時(shí)間的時(shí)候催付。節(jié)假日還需要延后。其次下單后應(yīng)該盡量做到及時(shí)付款,因?yàn)橘I家有主動(dòng)關(guān)閉訂單并刪除的權(quán)利和操作能力。

  針對(duì)不同的情況,我們要制定不同的催付話術(shù):

  (一) 拍下核對(duì)地址和快遞后即可催付款:

  話術(shù):親,很高興看到您拍下產(chǎn)品了, ************地址對(duì)嗎?

  發(fā)***快遞您能收到嗎?。為了給您盡快發(fā)出,請(qǐng)盡快付款呢!

  (二)滿足包郵條件改好運(yùn)費(fèi)后催付款 :

  話術(shù):親運(yùn)費(fèi)給您改好了呢,盡快付款吧!付款后才能盡快給您安排發(fā)貨哦!

  親折扣已經(jīng)幫您改好啦,申請(qǐng)了好久呢,親盡快付款吧,期待您付款的好消息哦!

  (三)咨詢完相關(guān)問題后催顧客拍下并付款---強(qiáng)調(diào)爆款和庫存

  話術(shù):親,還有其他方面的問題嗎,這款是咱家的爆款呢,很多親都在搶購呢,咱家是拍下減庫存的哦,為了防止您拍下的寶貝被別的親搶走,就盡快拍下付款吧

  親,這個(gè)寶貝很熱銷的,同一時(shí)間很多買家購買,您的眼光真好,不知道親是哪方面還有疑問呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?

  (四)拍下訂單后,可以根據(jù)當(dāng)?shù)甑陌l(fā)貨時(shí)間前20分鐘催付款,(如果顧客下線了,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以電話聯(lián)系)---強(qiáng)調(diào)發(fā)貨

  話術(shù):您好,我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了,看到您的訂單還沒有支付,這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出,您可以很快收到包裹哦!

  (五)交易關(guān)閉前半小時(shí)內(nèi)催付款,必要時(shí)可電話聯(lián)系

  話術(shù):您好,看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝,真的很幸運(yùn)呢。您這邊還沒有付款,不知道遇到什么問題呢,再過一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢(拍下3天內(nèi)不付款交易自動(dòng)關(guān)閉)。有別的買家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉,那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。

  淘寶催付話術(shù)需要講究電話銷售技巧,并不是一味的提醒把錢付掉,而是了解買家的需求從而引導(dǎo)買家作出正確選擇。當(dāng)然我們也可以利用第三方工具悟空交易來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化催付工作,可以在買家拍下訂單多少分鐘后進(jìn)行催付且支持多條不同時(shí)間段下進(jìn)行,同時(shí)也支持設(shè)置固定時(shí)間段統(tǒng)一進(jìn)行批量催付。這樣的催付才是正常而高效的,今天的分享就到這里了,小伙伴們明白了嗎?

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