2021年淘寶雙十一活動發(fā)貨和交易規(guī)則
(一)發(fā)貨時效要求
1、一般要求:
1)2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間消費者付款的訂單,商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;
2)2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單,商家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;
2、定制、預(yù)售、眾籌商品:
2021年11月01日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單,以賣家設(shè)置的發(fā)貨時間(即在商品詳情頁上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時間)為準。
3、發(fā)貨時間另有約定的以雙方約定為準。
(二)交易流程調(diào)整
1、確認收貨超時:
2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單:
1)通過快遞、EMS發(fā)貨的,自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿240小時(相當于10天)時,系統(tǒng)自動確認收貨;
2)通過平郵發(fā)貨的,自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿720小時(相當于30天)時,系統(tǒng)自動確認收貨;
3)淘寶海外直郵商品訂單,自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿720小時(相當于30天)時,系統(tǒng)自動確認收貨;
4)消費者可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長120小時(相當于5天);
5)賣家收貨地址為中國港澳臺地區(qū)及海外國家/地區(qū)的淘網(wǎng)交易訂單,確認收貨超時規(guī)則不變,即與日常訂單確認收貨超時規(guī)則一致;
6)當交易類型為普通實物交易,交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨,等待消費者確認收貨“,有攬件記錄的訂單,在確認收貨超時前未顯示簽收,淘寶網(wǎng)視情形可將交易超時時間延長72小時;若延長72小時后訂單仍未顯示簽收,淘寶網(wǎng)視情形可再次將交易超時時間延長72小時,該訂單最多可延長3次。
2、退款/投訴流程:
1)消費者已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整
由于活動期間流量巨大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過大,已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉
?、僭?021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間,消費者“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月01日08:00:00重新開啟;但,虛擬商品訂單除外;具體以消費者“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。
?、谠?021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間,消費者“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但,虛擬商品訂單除外;具體以消費者“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。
2)延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整
2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單,在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間,【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關(guān)閉,消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟,消費者可以恢復(fù)選擇;但,虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。
3)賣家處理退款時間調(diào)整
?、賹τ谠?021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的
A.商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下,同日常規(guī)則,即:
B.商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下,消費者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的,賣家應(yīng)在消費者發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的,系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議;但,虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。
?、谙M者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息,且消費者使用快遞、EMS退貨的,賣家應(yīng)在消費者填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的,系統(tǒng)將自動退款給消費者;但,虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。
4)申請介入的交易流程調(diào)整
對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則消費者/賣家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證,且賣家應(yīng)在消費者上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動流入人工處理。
(三)其他
1、淘寶網(wǎng)發(fā)貨時間承諾產(chǎn)品臨時關(guān)閉
1)2021年11月10日16:00:00至2021年11月10日23:59:59期間,發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于等于3天的商品,商品詳情頁一律不展示已設(shè)置的發(fā)貨時間,但賣家可以通過商品詳情頁等有效書面方式作出發(fā)貨時間承諾的特殊約定;賣家未作出有效的特殊約定的,則發(fā)貨承諾時間適用日常發(fā)貨規(guī)則(《淘寶網(wǎng)交易履約與服務(wù)保障實施細則》),即賣家須在消費者付款后48小時內(nèi)完成發(fā)貨。
2)2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23:59:59期間,發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于等于3天的商品,商品詳情頁一律不展示已設(shè)置的發(fā)貨時間,但賣家可以通過商品詳情頁等有效書面方式作出發(fā)貨時間承諾的特殊約定;賣家未作出有效的特殊約定的,則發(fā)貨承諾時間適用本規(guī)則。
3)2021年11月10日16:00:00至2021年11月13日23:59:59期間,發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間大于3天的商品,商品詳情頁正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時間,賣家應(yīng)按照已設(shè)置的承諾發(fā)貨時間按時發(fā)貨。