如何從細(xì)節(jié)上來提高微商城用戶體驗(yàn)？

隨著時(shí)代的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，顧客消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)體驗(yàn)逐漸成為顧客在消費(fèi)過程中重點(diǎn)關(guān)注的問題，很顯然微商城經(jīng)營者應(yīng)該以用戶體驗(yàn)為核心，做好微商城的服務(wù)工作，來達(dá)到口碑營銷的目的。那么提高微商城的用戶體驗(yàn)如何從細(xì)節(jié)來實(shí)現(xiàn)？

一、售前

1、準(zhǔn)確地設(shè)置發(fā)貨時(shí)間

發(fā)貨時(shí)間可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨好，當(dāng)天無法確定能否發(fā)出的，不要輕易向顧客做出承諾，可以委婉地告訴顧客會(huì)盡快、盡量發(fā)貨。

2、寶貝描述與實(shí)物相符

商家在編輯產(chǎn)品詳情的時(shí)候要注意描述與產(chǎn)品的實(shí)際性質(zhì)是否相符，不能讓買家收到后感覺有色差或者與描述出入太大，這樣只會(huì)收到更多投訴，帶來更多中差評(píng)，引起不必要的糾紛等。所以產(chǎn)品的描述要盡可能接近實(shí)物，如材質(zhì)、尺寸、顏色等，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

二、售中

1、及時(shí)核對(duì)買家的收貨地址

買家拍下商品付款后，商家要及時(shí)與買家核對(duì)收貨地址和買家選擇的商品，可以避免發(fā)生發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品和發(fā)錯(cuò)地址的事情的發(fā)生，帶來不必要的麻煩，同時(shí)也會(huì)讓買家感受到商家認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，增強(qiáng)良好的購物體驗(yàn)。

2、和買家交流

很多消費(fèi)者都存在一定程度的“跟風(fēng)”習(xí)慣，常常通過其他顧客的評(píng)價(jià)和銷量來決定產(chǎn)品的購買，所以商家要學(xué)會(huì)與買家交流，但是首先要清楚自己產(chǎn)品的性質(zhì)特點(diǎn)，才能及時(shí)為顧客解答疑問和溝通問題。聊天也是一門藝術(shù)，商家需要有足夠的耐心和良好的心態(tài)。

三、售后

1、交易成功后及時(shí)和買家聯(lián)系

買家收貨后及時(shí)與他們進(jìn)行確認(rèn)，并感謝他們的支持，節(jié)日的時(shí)候可以送上祝福短信，或者平時(shí)發(fā)一些店鋪的優(yōu)惠信息，但要控制好頻率，不要過于頻繁，會(huì)引起買家的反感。

2、時(shí)間給買家發(fā)貨

買家的商品要盡量在時(shí)間為其發(fā)貨，不能及時(shí)發(fā)貨時(shí)要先與買家做好溝通，獲得買家的諒解。

3、寶貝快簽收時(shí)給買家留言

發(fā)出商品之后還要對(duì)物流進(jìn)行及時(shí)跟蹤，在買家快收到商品時(shí)可以及時(shí)給買家留言，方便買家及時(shí)了解物流信息，確認(rèn)收貨給予評(píng)價(jià)，積累商品金和店鋪信譽(yù)/

想要從細(xì)節(jié)角度提高微商城的用戶體驗(yàn)，上面主要從售前、售中、售后三個(gè)消費(fèi)階段進(jìn)行了分析，三個(gè)不同的消費(fèi)階段都有需要注意的地方，做好這些才能成功的提高用戶體驗(yàn)，希望能給大家?guī)韼椭?，若有其他相關(guān)咨詢請(qǐng)聯(lián)系銷客多。