電商訂單系統(tǒng)如何搭建？

一個(gè)上心的店鋪，一定要有一套好的訂單系統(tǒng)，就算前期營銷推廣的再成功，吸引到再多客戶，在他們沒有確認(rèn)收貨前一切都是未知數(shù)，所以有一套好的訂單系統(tǒng)可以幫助商家省去很多麻煩，下面以電商企業(yè)舉例，微商城也大同小異，具體以店鋪?zhàn)誀I為主，下面就和銷客多微商城小編一起來看看吧!

對(duì)于中小型創(chuàng)業(yè)公司，沒有特別強(qiáng)大的貨源、供應(yīng)鏈支持的情況下，接入頭部電商的API接口，與自有商城實(shí)現(xiàn)對(duì)接，是一個(gè)很好的選擇。

以自有電商平臺(tái)提供自營商品，第三方代發(fā)商品，同時(shí)與京東開普勒api接口對(duì)接提供京東商品為例，詳述訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)全過程。

1、用戶下單生成訂單

在用戶下單時(shí)，涉及到減庫存，有兩種方式：

(1)在用戶下單后，鎖庫存

好處是用戶體驗(yàn)好，有一種顧客即時(shí)上帝的感覺，只要用戶在下單24小時(shí)內(nèi)付款，商戶將一直未用戶保留。

缺點(diǎn)是對(duì)于緊俏稀缺商品，存在惡意侵占庫存的風(fēng)險(xiǎn)，通過對(duì)稀缺商品限定下單數(shù)量等方式可以盡量避免。

(2)在用戶支付后，減庫存

好處是不存在侵占庫存，但需要給未付款用戶提示“商品緊俏，請及時(shí)付款，以防沒貨”，給用戶營造出一種緊張的氛圍，刺激用戶及時(shí)付款。

缺點(diǎn)是用戶未及時(shí)下單造成商品缺貨，用戶體驗(yàn)不佳，而且需要在支付時(shí)對(duì)商品是否缺貨做校驗(yàn)。

2、支付訂單

因多個(gè)商城共用一個(gè)電商后臺(tái)等現(xiàn)實(shí)原因，無法在前后端同步實(shí)現(xiàn)拆單。訂單支付成功后的拆單功能暫時(shí)擱置，實(shí)際應(yīng)該按照不同倉庫進(jìn)行拆分訂單。目前是只要訂單中一個(gè)包裹的物流狀態(tài)發(fā)生改變，整個(gè)訂單物流狀態(tài)同步改變。

缺點(diǎn)：給用戶展示的訂單狀態(tài)和訂單中每個(gè)包裹的實(shí)際物流狀態(tài)不一致。

如果包裹拆單，可以按照實(shí)際物流狀態(tài)展示，關(guān)于一筆訂單的運(yùn)費(fèi)如何展示有兩種方式：一是計(jì)入一個(gè)子訂單內(nèi)，二是平攤到每個(gè)子訂單上。

當(dāng)當(dāng)采用的是第一種展示方式，缺點(diǎn)是平臺(tái)或者商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。對(duì)不包郵訂單(包括兩個(gè)包裹)，用戶如果拒收計(jì)入運(yùn)費(fèi)的包裹，當(dāng)當(dāng)自動(dòng)原路退款，相當(dāng)于用戶包郵買了其中一個(gè)包裹的商品。

3、訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)

由于商品類型不同(包括京東、自營、代發(fā)商品)，一個(gè)訂單下的物流狀態(tài)不同，如何兼容不同包裹的物流狀態(tài)，按照訂單狀態(tài)統(tǒng)一展示，需要產(chǎn)品經(jīng)理去規(guī)定狀態(tài)流轉(zhuǎn)規(guī)則。

對(duì)于京東商品，因?yàn)榻尤肓司〇|開普勒api接口，京東會(huì)返回包裹狀態(tài)：待收貨、已收貨、已拒收狀態(tài)。

對(duì)于自營商品，包裹狀態(tài)包括：已發(fā)貨。

4、取消訂單

取消訂單包括兩種情況：待付款取消訂單和待發(fā)貨取消訂單。

待付款取消訂單，因?yàn)闆]有實(shí)際給第三方付款，邏輯相對(duì)簡單。

待發(fā)貨取消訂單，本質(zhì)上是攔截訂單，但付款后第三方響應(yīng)迅速，所以在用戶付款后并不實(shí)際給第三方付款，訂單狀態(tài)實(shí)際暫停在待付款階段。

5、申請售后

用戶收貨后，讓用戶上傳憑證，提供客服電話，方便聯(lián)系客服進(jìn)行售后追蹤。

6、再次購買

提高訂單商品的復(fù)購率，需要注意異常判斷，商品是否下架或者庫存不足。

這是一個(gè)簡單基礎(chǔ)的訂單系統(tǒng)，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化和完善，以上就是今天銷客多微商成小編的分享內(nèi)容。