微信營(yíng)銷如何解決移動(dòng)社交零售的五大問(wèn)題

　　Hi商學(xué)院最新消息，就hishop記者現(xiàn)在所能夠了解到的，微信已經(jīng)在越來(lái)越多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理中得到了廣泛運(yùn)用，特別當(dāng)前處在風(fēng)口浪尖的新零售。

　　一、當(dāng)下移動(dòng)微信營(yíng)銷中常見的現(xiàn)象：

　　許多企業(yè)都建立了用于企業(yè)內(nèi)部管理或與外部客戶、顧客交流的群。但還是有很多人依舊把微信作為玩的工具，缺乏其對(duì)營(yíng)銷的價(jià)值挖掘。有的企業(yè)與客戶、顧客交流的群活躍度不夠，很多企業(yè)的群感覺就是拉起人來(lái)，日常沒有維護(hù)，沒有發(fā)揮應(yīng)該發(fā)揮的價(jià)值。

　　【建立屬于直接的微信公眾號(hào)】，并且有的企業(yè)的公眾號(hào)運(yùn)作的效果確實(shí)比較好，已經(jīng)聚集了幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)、甚至上千萬(wàn)的關(guān)注。但是看更多企業(yè)的公眾號(hào)，運(yùn)行效果一般，缺少關(guān)注，目標(biāo)不聚集，活躍度不夠。還有許多企業(yè)的公眾號(hào)轉(zhuǎn)化率很低，譬如有的企業(yè)的公眾號(hào)關(guān)注過(guò)千萬(wàn)，但是沒有有效轉(zhuǎn)化為企業(yè)需要的市場(chǎng)效果。

　　我們有時(shí)候可以看到，部分行業(yè)領(lǐng)域的上下游合作伙伴會(huì)聯(lián)合在一起形成一個(gè)微信公眾號(hào)營(yíng)銷的閉環(huán)，既可以產(chǎn)生內(nèi)容進(jìn)一步進(jìn)行行業(yè)分化，也可以就內(nèi)容就行價(jià)值的轉(zhuǎn)化，或者產(chǎn)能的轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)電商周邊。最明顯的就是部分廣告公眾號(hào)和部分讀書和雞湯文公眾號(hào)，這里就不列舉了。

　　所以就現(xiàn)實(shí)情況看，當(dāng)下關(guān)鍵企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變理念，盡快由以往的營(yíng)銷工具手段，轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的工具與手段上來(lái)。從現(xiàn)在看，以微信為代表的互聯(lián)網(wǎng)社交工具、連接手段對(duì)零售企業(yè)現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷會(huì)帶來(lái)哪些價(jià)值?【案例分析微信小程序結(jié)合新零售模式!】http://zytcm.com.cn/xiaocx/show_37156.html

　　二、利用微信營(yíng)銷打開移動(dòng)社交零售需要解決的五大問(wèn)題

　　【問(wèn)題一：找到顧客】尋找市場(chǎng)需求

　　必須要清醒的看到，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，你的顧客已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化。他們大多生活在“網(wǎng)”上，你用以往的線下手段可能就找不到你的客戶，甚至在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你在PC上也難以找到他們，只能轉(zhuǎn)移到移動(dòng)一端的“手”上。在目前微信已成為人們主要社交工具平臺(tái)的時(shí)代，你的顧客他更多在微信上，所以你只能在微信上找到你的顧客。

　　【問(wèn)題二：影響顧客】個(gè)性化垂直化產(chǎn)生服務(wù)

　　在微信時(shí)代，什么是影響顧客最大的渠道?當(dāng)然是微信。人們?cè)跁r(shí)時(shí)刻刻看微信、看朋友圈、看信息、學(xué)知識(shí)。微信已經(jīng)成為影響人的主要手段，其他的手段都在弱化。包括：人們?cè)诟嚓P(guān)注微信了，大眾媒體不關(guān)注了;人們?cè)陉P(guān)注群、關(guān)注朋友圈這些非正式組織了，反而一些正式組織的信息關(guān)注的少了;人們?cè)陉P(guān)注公眾號(hào)，可能正式的渠道信息關(guān)注的少了?？傊?，必須看到目前微信已經(jīng)成為人們關(guān)注的主要對(duì)象，已經(jīng)對(duì)人們的生活、社交，甚至是價(jià)值觀都在帶來(lái)深度影響。所以，零售企業(yè)需要通過(guò)微信去影響顧客，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的了解、認(rèn)知、信任、依賴。

　　【問(wèn)題三：建立信任】?jī)r(jià)值求同存異，區(qū)別對(duì)待，贏得尊重

　　通過(guò)微信的鏈接、交流可以快速建立信任關(guān)系。通過(guò)微信的積極價(jià)值傳播，可以快速增強(qiáng)顧客對(duì)零售店的信任。

　　微信營(yíng)銷傳播，可以把企業(yè)的各種價(jià)值信息及時(shí)高效的傳遞給目標(biāo)顧客。可以和目標(biāo)顧客建立實(shí)時(shí)、更加深入的交流。可以使目標(biāo)顧客可更充分地了解企業(yè)，從而建立對(duì)企業(yè)的深度信任機(jī)制。

　　【問(wèn)題四：快速反應(yīng)】以需求問(wèn)題為核心，務(wù)實(shí)時(shí)效

　　企業(yè)的一切都需要快速反應(yīng)，特別是在面對(duì)顧客需求，面對(duì)營(yíng)銷需求時(shí)，關(guān)鍵在快速反應(yīng)。微信的實(shí)時(shí)鏈接、實(shí)時(shí)在線，已經(jīng)完全滿足企業(yè)快速反應(yīng)的需求。通過(guò)微信的實(shí)時(shí)鏈接、實(shí)時(shí)在線，可以準(zhǔn)確洞察顧客需求，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，迅速作出快速反應(yīng)

　　【問(wèn)題五：增強(qiáng)粘性】勿用辜負(fù)信任，為用戶所需所想

　　有價(jià)值的朋友圈、有價(jià)值的微信群、有價(jià)值公眾號(hào)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ铌P(guān)注的重點(diǎn)。有價(jià)值的朋友圈使人們不忘瀏覽，有價(jià)值的微信群使人們受益匪淺，有價(jià)值的公眾號(hào)不僅使人們獲得知識(shí)、獲得信息，人們更愿意為他們買單、為他們付費(fèi)。微信已經(jīng)在提升信任增進(jìn)了解的同時(shí)，在解決社會(huì)的粘性、在解決社交的粘性，在增進(jìn)社交的價(jià)值性。

　　故所以hishopr認(rèn)為微信已經(jīng)是零售企業(yè)非常重要的營(yíng)銷工具。不論是對(duì)有效應(yīng)對(duì)目前的顧客流失，還是更加精準(zhǔn)的找到你的顧客，還是增強(qiáng)顧客粘性，還是提升營(yíng)銷精準(zhǔn)都將產(chǎn)生非常重要的價(jià)值。

　　Hi商學(xué)院在這愿大家都能在新零售風(fēng)口中，贏得價(jià)值，深化利益!