案例分析微信小程序結(jié)合新零售模式！

很輕的微信小程序，和很重的新零售，到底該如何結(jié)合在一起呢？

微信小程序想試著去提供一些思路。

6月14日，微信攜手新華社舉辦的微信公開課在北京開講。微信團(tuán)隊(duì)在分享小程序等最新規(guī)劃之外首次聚焦“零售”，帶來(lái)了關(guān)于零售業(yè)小程序的應(yīng)用指南和生態(tài)思路。以小程序?yàn)榛A(chǔ)，加上微信支付、卡包、公眾號(hào)、掃一掃、社交分享等微信各方面能力加持，零售業(yè)玩法變化多樣，最核心的“人、貨、場(chǎng)、服務(wù)”將迎來(lái)新的可能。

小程序釋能助力打造未來(lái)智慧零售

在微信公開課講師于洪瀟看來(lái)，小程序構(gòu)建“場(chǎng)”是連接人和服務(wù)的關(guān)鍵。用小程序整合附近的小程序、掃一掃、卡包、微信支付、社交分享等能力，可以打造集會(huì)員識(shí)別、自助買單、數(shù)據(jù)沉淀、精準(zhǔn)營(yíng)銷、服務(wù)提醒為一體的小程序零售模式，幫助商家更快地實(shí)現(xiàn)會(huì)員、門店、營(yíng)銷和電商的打通，同時(shí)提升商業(yè)效率和顧客體驗(yàn)。

他說(shuō)：“我理解的零售的模式是人和服務(wù)智慧連接，同時(shí)場(chǎng)無(wú)處不在又觸手可及。就是我們通過(guò)每個(gè)用戶的消費(fèi)行為、購(gòu)物數(shù)據(jù)，然后在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候把這個(gè)人和提供的服務(wù)，我們把提供的商品也定義成服務(wù)，通過(guò)這些方式把它連接起來(lái)。”

場(chǎng)無(wú)處不在的意思就是把線上線下通過(guò)微信的小程序構(gòu)建成為線下的場(chǎng)，在這個(gè)場(chǎng)里，用戶可以完整的體驗(yàn)到線上線下一致的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)進(jìn)入到這個(gè)場(chǎng)里面又不需要付出太多的成本，可以很輕易的讓用戶進(jìn)來(lái)。這是于洪瀟理解的新的零售模式。

小程序發(fā)展到今天，已經(jīng)構(gòu)建成能力矩陣：

小程序跟公眾號(hào)打通，公眾號(hào)可以通過(guò)圖文消息、自定義菜單打開小程序；

小程序跟微信支付打通，在小程序里面提供支付的服務(wù)，在支付完成之后可以通過(guò)支付憑證再引導(dǎo)用戶進(jìn)入小程序使用后續(xù)的服務(wù)；

小程序開放了附近的小程序，通過(guò)地理位置可以讓用戶發(fā)現(xiàn)你的小程序并且使用你提供的服務(wù)；

小程序跟卡包打通，通過(guò)每一張優(yōu)惠券都可以跳入到小程序里面，通過(guò)小程序提供服務(wù)留存客戶；

小程序加強(qiáng)了社交分享能力；

小程序跟掃一掃打通，通過(guò)線下二維碼的方式讓用戶直接進(jìn)入到你的小程序服務(wù)

……

事實(shí)上，從4月以來(lái)，小程序就在不斷釋放新能力。通過(guò)快速創(chuàng)建小程序帳號(hào)，上線“門店小程序”及附近的小程序，開放小程序第三方平臺(tái)，推出小程序碼、公眾號(hào)關(guān)聯(lián)小程序、小程序自定義關(guān)鍵詞能力，進(jìn)一步降低小程序的開發(fā)門檻，拓展基礎(chǔ)能力和服務(wù)場(chǎng)景，讓小程序與微信現(xiàn)有場(chǎng)景進(jìn)行連接，同時(shí)更好地被微信用戶發(fā)現(xiàn)和找到。

對(duì)于大家近期關(guān)心的小程序運(yùn)營(yíng)規(guī)則，微信團(tuán)隊(duì)也首次在現(xiàn)場(chǎng)作出解讀：小程序類目選擇需與頁(yè)面內(nèi)容匹配、開發(fā)者需要做好信息安全防范、所提供的服務(wù)內(nèi)容必須符合法律法規(guī)。

同時(shí)，微信團(tuán)隊(duì)還給出了小程序下一階段三方面的規(guī)劃：小程序開發(fā)者生態(tài)的支持、更完善的能力和開發(fā)配套、以及更強(qiáng)大的連接能力，比如在注冊(cè)認(rèn)證渠道和第三方平臺(tái)能力上更便捷豐富、各類接口、數(shù)據(jù)分析等更“好用”，在微信自身產(chǎn)品連接和更多跨行業(yè)連接上更“給力”。

跨行業(yè)連接能力給零售業(yè)帶來(lái)多樣玩法

萬(wàn)達(dá)集團(tuán)通過(guò)“飛凡會(huì)員服務(wù)”小程序，加上“N”個(gè)購(gòu)物中心的復(fù)制，幫助傳統(tǒng)商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)智慧停車、廣場(chǎng)優(yōu)惠、限時(shí)搶購(gòu)、會(huì)員服務(wù)等能力，“人、店、商場(chǎng)”有了全新連接方式，消費(fèi)體驗(yàn)也提升了。

愛鮮蜂閃送超市則分享了自己運(yùn)用“附近的小程序”的經(jīng)驗(yàn)。定位于“30分鐘掌上便利店”，愛鮮蜂用小程序讓下單、物流更輕松，打造社區(qū)+零售+線上購(gòu)買的全流程服務(wù)。最近一個(gè)月內(nèi)，它們的日均訂單成交量增長(zhǎng)約10倍。

保利集團(tuán)旗下社區(qū)品牌若比鄰?fù)瞥?ldquo;閃購(gòu)”小程序，讓小區(qū)中的便利店都實(shí)現(xiàn)了“自助收銀”，掃碼付款就能帶走貨品，不用排隊(duì)。

施華洛世奇打造時(shí)尚品牌電商小程序，看中的則是小程序“傳情達(dá)意”的效果，這款小程序集消費(fèi)與社交于一體，同時(shí)可給線下門店引流。

不同案例各有玩法，其他新興領(lǐng)域，小程序還能怎么玩？新華社推出的“新華社微悅讀”小程序玩起了輕量化內(nèi)容閱讀+實(shí)時(shí)互動(dòng)+跨界合作，內(nèi)容類小程序也能做到高粘性。而“花幫主識(shí)花”、“小打卡”等打造了“人工智能+小程序”“垂直社群+小程序”的新鮮范本。

“微信支付+”打造快消零售智慧營(yíng)銷通路

“零售就是零售，沒有新舊之分”， 微信支付行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)白振杰在微信無(wú)現(xiàn)金工坊現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)道。6月14日下午，微信團(tuán)隊(duì)針對(duì)快消零售行業(yè)推出了支付+小程序、支付+會(huì)員、支付+單品、支付+大數(shù)據(jù)等營(yíng)銷模式升級(jí)方案。商家可以通過(guò)微信支付幫助商家轉(zhuǎn)化線下流量、用小程序打通用戶線上線下購(gòu)物一體化、借助支付即會(huì)員實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)模式、借助支付+單品，從廣告觸及—到店識(shí)別—支付用券—購(gòu)后領(lǐng)券—數(shù)據(jù)沉淀—二次觸達(dá)，完成商品數(shù)據(jù)打通，打造全流程的零售O2O閉環(huán)。

以傳統(tǒng)零售超市華冠超市為例，通過(guò)微信自助買單小程序，實(shí)現(xiàn)了首日75%微信支付用戶體驗(yàn)，次日微信支付交易筆數(shù)增長(zhǎng)超90%，自助款臺(tái)收銀量更是普通款臺(tái)的3倍，微信支付滲透率超33%；而借助微信電子會(huì)員能力，華冠超市會(huì)員的購(gòu)買力更上漲了129%。

非碼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司市場(chǎng)負(fù)責(zé)人宋建勛則在現(xiàn)場(chǎng)表示：“微信為商家提供了零成本便捷發(fā)卡、數(shù)據(jù)分析、在線互動(dòng)、便捷的在線活動(dòng)平臺(tái)等核心優(yōu)勢(shì)，幫助商家通過(guò)全流程高效、智慧的零售體驗(yàn)，為顧客提供更好的服務(wù)。”在由非碼提供零售解決方案的案例中，TODAY便利店接入信支付即會(huì)員模式，7個(gè)月間，TODAY便利店微信訂單近800萬(wàn)筆，同比增長(zhǎng)4000%。

廣告如何高效轉(zhuǎn)化？騰訊社交廣告能力基于顧客基礎(chǔ)屬性、興趣、地理位置等數(shù)據(jù)幫助商家向顧客精準(zhǔn)投放品牌廣告，快速定位潛在顧客，并對(duì)顧客進(jìn)行精準(zhǔn)的引導(dǎo)，促進(jìn)到店消費(fèi)。同時(shí)配合朋友圈廣告、支付、會(huì)員等能力，幫助商家更好地連接顧客，實(shí)現(xiàn)線下消費(fèi)數(shù)據(jù)打通，營(yíng)銷模式再次升級(jí)。護(hù)舒寶品牌以社交廣告LBS數(shù)據(jù)能力為基礎(chǔ)，讓領(lǐng)券成本比品牌廣告降低了40%；合生元益生菌則通過(guò)精準(zhǔn)引導(dǎo)客戶到店，實(shí)現(xiàn)門店銷售提升30%。

白振杰還表示：“微信支付也將繼續(xù)面向行業(yè)開放能力、平臺(tái)及合作，與商家、服務(wù)商、品牌主一起工作繁榮微信支付生態(tài)。”

無(wú)論是小程序在線下生活場(chǎng)景的不斷拓展，還是針對(duì)快消零售行業(yè)全面釋放的產(chǎn)品能力，微信正在通過(guò)不斷向開發(fā)者、服務(wù)商、商家輸出更成熟、更完善、更創(chuàng)新的功能，進(jìn)一步豐富微信生態(tài)，為用戶提供更便捷、智慧的生活方式。