社區(qū)o2o運營方案解析，如何做好用戶管理

　　社區(qū)o2o在多年前就出現(xiàn)了，并且隨著市場的發(fā)展變化，社區(qū)o2o行業(yè)也細分了眾多的領(lǐng)域，無論是在哪個細分領(lǐng)域，業(yè)務(wù)的運營是非常重要的，最終的利潤都是來自于用戶的消費，因此用戶管理運營是非常重要的。今天就和小編一起看看社區(qū)o2o運營中的用戶管理吧!

　　一、引導(dǎo)用戶關(guān)注平臺

　　目前開展社區(qū)o2o業(yè)務(wù)都會運用到專業(yè)的線上平臺，因此在吸引用戶的第一步就是讓他們能夠關(guān)注平臺。

　　目前線上關(guān)注平臺的方法就是通過線上注冊登錄的形式，包括APP和微信平臺，小編建立利用微信平臺，大部分用戶都會使用微信，微信小程序和微信商城是更好的選擇，直接用微信登錄即可，而且開發(fā)的成本也會更低。

　　如何引導(dǎo)用戶長期關(guān)注平臺呢?前期可以通過做活動的方式迅速吸引用戶的關(guān)注，并且通過活動互動交流環(huán)節(jié)，盡量將參與的人群拉進微信社群，后續(xù)再通過多種營銷手段，引導(dǎo)用戶進入平臺消費，并且做好用戶轉(zhuǎn)化留存工作。

　　二、提高用戶活躍度

　　用戶活躍度和用戶的粘性也會有一定的聯(lián)系，天天線下活動是行不通的，因此要學(xué)會利用微信社群和平臺線上工具，利用平臺的營銷功能舉辦各類商品活動，如商品搶購、折扣等洽談福利信息。

　　當(dāng)然還可以利用用戶之間的互動交流，由用戶主動發(fā)起活動，微信社群提供互動交流的平臺，如好物分享、跳蚤市場等等，團長就能更輕松管理用戶，用戶的粘性在這樣長期的維護下會得到提高。

　　三、建立用戶數(shù)據(jù)庫

　　這里主要值得就是會員用戶體系，能夠整理出用戶畫像和用戶需求，進而提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，用戶基本姓名、性別、聯(lián)系方式，用戶下單頻次、最新訂單，用戶偏好、評論等等，這樣就能掌握較為詳細的用戶數(shù)據(jù)，一般是通過專業(yè)的社區(qū)o2o 平臺實現(xiàn)的。

　　有了這樣的數(shù)據(jù)庫，就可以根據(jù)用戶在平臺上的消費習(xí)慣給用戶推薦更符合需求的產(chǎn)品，這樣也可以提高用戶的購物效率，用戶的購物體驗感也會更好，淘寶、抖音等平臺都有這樣的功能。

　　四、做好用戶轉(zhuǎn)化和留存

　　這項工作做好之后，就能為平臺帶來實質(zhì)性的幫助，提高平臺的銷量和利潤，如何實現(xiàn)高效的用戶轉(zhuǎn)化和留存呢?可以從會員用戶入手，平臺其實沒辦法和用戶進行直接的接觸，因此可以利用團長完成這一系列工作。

　　要想團長為平臺努力工作，就要做好團長賦能計劃，包括基本的傭金收入、學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及活動交流等等，為團長提供技術(shù)運營等支持，優(yōu)質(zhì)的團長資源自然就會做好用戶管理。

　　關(guān)于社區(qū)o2o運營用戶方面的信息就介紹到這里了，商家若是有做類似社區(qū)電商/社區(qū)團購這樣的想法，那么就可以選擇社區(qū)云店專業(yè)的社區(qū)團購系統(tǒng)完成平臺的搭建，想了解更多平臺功能開發(fā)，或是行業(yè)解決方案的可咨詢HiShop社區(qū)云店。