如何做好社區(qū)團購,關鍵在平衡好品質、價格、服務三者?
作者: 小吾 來源: 未知 發(fā)布時間:2019-05-16 14:48
最新消息報道,現如今發(fā)展社區(qū)團購模式已經成為眾多創(chuàng)業(yè)者的首選,但是不管是社區(qū)團購模式還是其他的電商模式想要發(fā)展成功不是一件簡單的事情,消費者更加注重物美價廉,好的消費體驗,所以要想發(fā)展好社區(qū)團購關鍵在平衡好品質、價格、服務三者之間的關系。
俗話說,路遙知馬力日久見人心,日久見人心,企業(yè)發(fā)展社區(qū)團購不能光想一是盈利,而是應該培養(yǎng)忠誠客戶的消費習慣,系統(tǒng)優(yōu)質的產品與服務,讓消費者真正的留下來,當客戶消費已經成為一種習慣你也就會獲得更長期的回報,當然前期肯定不是那么容易,需要經過長期的經營積累得到認同,今天小編就以“三好生活社群團購”為例,看看他們是怎么平衡好品質、價格、服務的。
三好生活社群團購案例分享:運營剛剛在群里報了單,芒果銷售不如預期,我寬慰他們道:再等等,成交集中在明天白天,其實我心里和他們一樣:充滿了憋屈。這種憋屈也讓我們對供應鏈有了切膚之痛,社群團購的戰(zhàn)場不在前端,而在后端供應鏈,沒有供應鏈優(yōu)勢,即便你沒有給自己預留一分錢利潤,甚至虧錢去貼補用戶,客戶依然不會滿足。同時,通過產品實操,也深感包括整個社群團購的用戶還不成熟,依然像是韭菜,被淘寶/拼多多這些平臺的劣幣們牢牢把玩在手心,割完一茬又一茬,還需要教育和培養(yǎng)。
創(chuàng)辦三好生活社群團購以來,經常有人問三好是哪三好,說實話一直沒有去深思,不過有客戶給三好生活總結了三條:產品好/價格低/服務好(配送快為主),其實這個帽子著實不敢?guī)?,哪怕強大如京東,到目前也僅僅做到了配送快,全年無休這一核心體驗價值。三好生活這幾個月一直在努力做到三者的平衡,目前我們在配送時效上,針對縣鄉(xiāng)所有傳統(tǒng)電商的最后一公里,我們做到了當日達(中午12點前訂單,當晚可以配送到),最慢也是次日達,這是目前國內任何一個電商平臺都無法企及的速度,當然這個功勞要記在各位團長身上。產品好,價格低這塊我們一直在踐行,任何一款產品在我們能力范圍內確保是品質最好,價格最低。
像今晚團購的小臺芒,海南直發(fā)宿州,凌晨到貨,4點倉庫同事開始分揀,采購成本整筐是3.2元/斤,去除3斤輔材,每斤成本在4.2元左右,同樣品質在超市最低銷售價不低于6元(超市考慮到客戶挑揀損耗,6元價格已近無利潤),4.5斤22.5元的銷售價,已經是同品質客戶所能獲取的最低銷售價,但依然有大量客戶不理解,跟團長報單時候會截圖淘寶和拼多多價格,好在每款產品在開團前,我們都會從拼多多和淘寶買一堆樣品過來比較,因為我們搞不明白到底是這些商家腦袋進水虧本做,還是產品有貓膩,不出意外,拼多多定的所有樣品100%劣質假貨,淘寶上低價產品基本也都是坑,但是消費者在購買前,眼里依然只盯著價格和銷售量,因為在收到貨之前,只能通過頁面描述,而收到貨后即便發(fā)現質量次,根據淘寶規(guī)則:生鮮水果不支持退換貨,也只能不了了之。
客戶的培養(yǎng)和成熟需要一個過程,三好生活努力要做的就是在:品質 價格 服務 三者之間的平衡,任何低價都是相對的,都是在保證品質的前提下低價,都是跟同等質量的貨去比價,我跟團隊達成的共識是:哪怕因為堅持品質,價格稍微高了些,100個客戶只有20個選擇了我們,也要比放棄底線,一次成交50個客戶要有意義。因為這20個客戶收到貨后,看到實實在在的好產品依然會繼續(xù)支持我們,而那50個客戶則有可能40個離你而去,還有10個會在網上罵你。社群是一個“好人經濟”,相信:不作惡才能讓我們走到最后,贏在最后。
通過以上的案例我們可以看出,發(fā)展社區(qū)團購并不是一件容易的事情,想要得到消費者的認同,是一件長期堅持的過程,在發(fā)展社區(qū)團購過程中一套好的社區(qū)團購系統(tǒng)能讓商家事半功倍,企業(yè)在選擇的時候可以考慮HiShop旗下的社區(qū)新零售解決方案,專為社區(qū)/社群團購而設計,滿足不同社區(qū)/社群團購經營模式,幫助商家搭建B2C線上商城,商家從系統(tǒng)后臺將商品快速覆蓋到每個社區(qū)店,然后再由社區(qū)店店主將商品信息推送到各個社區(qū)微信群中,向社區(qū)居民進行推銷;HiShop社區(qū)新零售解決方案從實際層面解決傳統(tǒng)社區(qū)零售模式下訂單、配送、備貨、提貨、售后、結算等環(huán)節(jié)帶來的一系列痛點。
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