電商網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)總結(jié)
電商網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)總結(jié),運(yùn)營(yíng)有很多種方法,但是那些基礎(chǔ)肯定是一樣的,下面HiShop小編就給大家總結(jié)一下電商網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。
一、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)理念和基礎(chǔ)
?產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)是將小孩生出來(lái),作為父母,那產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就是要將小孩撫養(yǎng)長(zhǎng)大,讓他成長(zhǎng),得到發(fā)展,而這一塊就需要大量的運(yùn)營(yíng)工作來(lái)支持。
?雖然產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)每個(gè)人負(fù)責(zé)的產(chǎn)品形態(tài)不一樣,所面向的用戶(hù)群體也不一樣,所能滿(mǎn)足的用戶(hù)需求也可能千差萬(wàn)別,但是我們的目標(biāo)是一致的,就是讓我們所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品活得更好,然后能夠獲得更久。
?活得更好就是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要通過(guò)活動(dòng),通過(guò)各種各樣的推廣手段以及培訓(xùn)教育等這種手段,讓我們的產(chǎn)品的各項(xiàng)用數(shù)據(jù)能夠不斷的提升、增長(zhǎng)。而活得更久,就需要產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析以及了解用戶(hù)的行為,從而不斷迭代,進(jìn)一步的優(yōu)化我們的產(chǎn)品,提高產(chǎn)品的功能、易用性、體驗(yàn)等等方面,從而延長(zhǎng)產(chǎn)品的一個(gè)生命周期,這樣就能從2個(gè)方面,讓我們的產(chǎn)品煥發(fā)出新的活力。
?二、用戶(hù)
?產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要分為3個(gè)板塊的工作,分別是產(chǎn)品(深入了解產(chǎn)品的特征特點(diǎn))、用戶(hù)(用戶(hù)細(xì)分、市場(chǎng)分析)、渠道(通過(guò)什么樣的手段觸及到目標(biāo)用戶(hù))。
?作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要有比較明確的目標(biāo),只是根據(jù)行業(yè)不同,有不同的側(cè)重點(diǎn),主要圍繞著3個(gè)方面展開(kāi),分別是收入(擴(kuò)展產(chǎn)品的收益)、用戶(hù)量(用戶(hù)規(guī)模)、用戶(hù)活躍度(比如卸載次數(shù)、月活等指標(biāo))。大的方向主要就是這3個(gè)方面,但也會(huì)產(chǎn)生一些各種各樣細(xì)分的指標(biāo),比如說(shuō)KPI,PV,UV,活躍用戶(hù),留存量,新老用戶(hù)比等。
?那作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),有一些意識(shí)是需要我們?nèi)?qiáng)化的,這個(gè)就跟理念一樣,我們要有一個(gè)宏觀的把握,再去做我們的具體工作就比較容易。關(guān)于運(yùn)營(yíng)意識(shí)主要是分為4個(gè)方面:
?成品-產(chǎn)出。我們做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),不是說(shuō)數(shù)據(jù)提升了,我們就成功了,還需要去考慮我們的成本,就是ROI(投入產(chǎn)出比)這個(gè)概念,形成一個(gè)時(shí)間軸的對(duì)比,才能總結(jié)出適合我們產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)和總結(jié),這樣我們的產(chǎn)品才能去逐步的提升ROI,降低我們的成本,實(shí)現(xiàn)最大化的產(chǎn)出,這個(gè)才是我們產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)最理想,最應(yīng)該追求的。
?聚焦-細(xì)分。那我們做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),往往會(huì)產(chǎn)生一個(gè)誤區(qū),那就是去追求產(chǎn)品面向人群的規(guī)模最大化,追求大而全,而這樣往往會(huì)導(dǎo)致力量分散,起不到一個(gè)能更好的幫助產(chǎn)品發(fā)展的作用。我們真正應(yīng)該要做的就是隨著產(chǎn)品的迭代,對(duì)用戶(hù)的了解,去做用戶(hù)細(xì)分,我們需要根據(jù)產(chǎn)品不同的發(fā)展階段,以及用戶(hù)所接受產(chǎn)品的不同階段,去逐步的定位出某些特殊的用戶(hù)群,基于用戶(hù)調(diào)研也好,市場(chǎng)調(diào)研也好去聚焦最有價(jià)值的用戶(hù)群體,去做產(chǎn)品進(jìn)一步的優(yōu)化、迭代,同時(shí)也需要針對(duì)這部分用戶(hù)人群,去做一些用戶(hù)活動(dòng),通過(guò)他們實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面,達(dá)到擴(kuò)散的一個(gè)效果,比如:微博上經(jīng)常有一些明星的微博,他們就算是業(yè)內(nèi)領(lǐng)袖或者行業(yè)領(lǐng)袖,他們發(fā)的一篇博客或者微博,就能受到很廣泛的關(guān)注,但是他們所能覆蓋的群體往往是有針對(duì)的一些用戶(hù)群體,所能影響到的也是一些特定的用戶(hù)群體。
?效率-量級(jí)。如果用戶(hù)量和用戶(hù)總量在不斷攀升,但是AURP(單個(gè)用戶(hù)平均收入)值相對(duì)穩(wěn)定,沒(méi)有太大的增長(zhǎng),那產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)效率并沒(méi)有提升,主要是靠產(chǎn)品總量在拉動(dòng)整個(gè)收入。所以,作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),一方面要提升用戶(hù)量,另一方面也要提高AURP值,那整個(gè)運(yùn)營(yíng)效率就是提升。
?鋪墊-節(jié)奏。在引導(dǎo)方面,需要營(yíng)造或者鋪墊出一個(gè)讓用戶(hù)容易進(jìn)入的一個(gè)狀態(tài),并且把握產(chǎn)品周期(引導(dǎo)-成長(zhǎng)-衰退)的一個(gè)節(jié)奏控制,去調(diào)整整個(gè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程,逐步的去達(dá)到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的一個(gè)高潮。
?三、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
?(1)定義:通過(guò)創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容,從而提高網(wǎng)站/產(chǎn)品內(nèi)容的價(jià)值,以對(duì)用戶(hù)的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。
?(2)目的:提高用戶(hù)粘性和活躍度
?(3)任務(wù):①創(chuàng)作內(nèi)容、撰寫(xiě)文章、拍攝視頻、照片、內(nèi)容編輯(原創(chuàng)、整合、采編、推廣物料)
編輯材料、組織專(zhuān)題EMD(電子郵件投遞)、新媒體運(yùn)營(yíng),通過(guò)運(yùn)營(yíng)分析,找到用戶(hù)感興趣的領(lǐng)域,制作內(nèi)容并進(jìn)行推送
?(4)核心持續(xù)制作對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的內(nèi)容,保證用戶(hù)可以在站點(diǎn)獲取這些信息,根據(jù)KPI降低或者提高用戶(hù)獲取內(nèi)容的成本、協(xié)助網(wǎng)站/產(chǎn)品獲利
?四、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
?(1)定義:通過(guò)開(kāi)展獨(dú)立活動(dòng),聯(lián)合活動(dòng),拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升
?(2)任務(wù):策劃活動(dòng)(受眾是誰(shuí),誰(shuí)來(lái)參加,目標(biāo)是什么,需要提升哪些指標(biāo),時(shí)間周期,獨(dú)立運(yùn)作or聯(lián)合運(yùn)作,成本投入多少、怎么把控風(fēng)險(xiǎn)、哪些數(shù)據(jù)需要監(jiān)測(cè)等)、撰寫(xiě)文案(包裝活動(dòng))了解拉動(dòng)一個(gè)指標(biāo)的單人成本,把控風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)化思維(不同階段,達(dá)到什么目標(biāo)),數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)(衡量整個(gè)過(guò)程的ROI,分析活動(dòng)周期等)
?(3)引導(dǎo)用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容
?(4)提高用戶(hù)活躍度
?(5)對(duì)外合作提高產(chǎn)品影響(聯(lián)合活動(dòng))
?五、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣
?(1)平臺(tái)類(lèi):?jiǎn)柎痤?lèi)、百科類(lèi)、社區(qū)、QQ群
?(2)合作推廣:軟文發(fā)布/轉(zhuǎn)載、外鏈購(gòu)買(mǎi)/友鏈(導(dǎo)流)、流量購(gòu)買(mǎi)/交換(導(dǎo)流)、捆綁式合作(產(chǎn)品重合度高) 資源互換
?(3)物料推廣:活動(dòng)、電子書(shū)、軟文
?(4)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo):聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)(谷歌、百度、360等)-將廣告放到優(yōu)質(zhì)的第三方網(wǎng)站上,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、EDM(郵件營(yíng)銷(xiāo))SEM(SEO、PPC)、建站、電商、平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)
?(5)廣告:圖片廣告、視頻廣告、組件廣告、游戲廣告、Flash、富媒體、彈窗、短信
?(6)網(wǎng)絡(luò)公關(guān):網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)炒作、借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)、名人代言、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
?六、活動(dòng)策劃
?(1)活動(dòng)主題:活動(dòng)文案的一部分,讓用戶(hù)看得懂,明白你的活動(dòng)是什么主題,是否對(duì)他有吸引力。
?(2)活動(dòng)對(duì)象:明確你的活動(dòng)針對(duì)的群體,讓用戶(hù)看得懂,讓自己抓得住,讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
?(3)活動(dòng)時(shí)間:活動(dòng)的開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間,獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放時(shí)間、領(lǐng)取時(shí)間。(活動(dòng)時(shí)間不要太長(zhǎng))
?(4)活動(dòng)描述:活動(dòng)文案的一部分,讓用戶(hù)看得懂,決定要不要參與,怎么參與。
?(5)規(guī)則詳情:活動(dòng)文案的一部分,讓用戶(hù)看得懂,讓開(kāi)發(fā)看得懂,一部分內(nèi)容是在前端展示的,另一部分內(nèi)容讓開(kāi)發(fā)知道活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)。
?(6)投放渠道:讓市場(chǎng)看得懂或者你自己看得懂,要有投放時(shí)間、投放渠道的選擇、預(yù)算。
?(7)風(fēng)險(xiǎn)控制:讓開(kāi)發(fā)看得懂你的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)是什么,有無(wú)對(duì)應(yīng)的措施來(lái)解決。(比如:防作弊策略)
?(8)監(jiān)測(cè)指標(biāo):涵蓋大多數(shù)相關(guān)指標(biāo),包括投放渠道的監(jiān)控、用戶(hù)參與情況的監(jiān)控、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的監(jiān)控。可以幫助你在查看數(shù)據(jù)的時(shí)候找到問(wèn)題點(diǎn),并且啟發(fā)你去解決這些問(wèn)題。
?(9)成本預(yù)估:一個(gè)活動(dòng)要多少錢(qián),單人成本多少。
?(10)效果評(píng)估:有成本就有收益,你的活動(dòng)的目的對(duì)網(wǎng)站/產(chǎn)品的哪些指標(biāo)是有幫助的,如何體現(xiàn),你要考慮,讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
?(11)FAQ:可以另外準(zhǔn)備一個(gè)文檔,提供給客服或者相關(guān)人員,幫助解決用戶(hù)在參與活動(dòng)中產(chǎn)生的困惑。FAQ要詳細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)。如果活動(dòng)規(guī)模大,光FAQ還不夠的時(shí)候,你要提前準(zhǔn)備客服的培訓(xùn)文件。
電商網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)總結(jié),上述介紹了幾個(gè)基礎(chǔ)方法,掌握基礎(chǔ)才是王道。
相關(guān)推薦
- 1 2017年電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化方向
- 2 2017年電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化方向
- 3 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)細(xì)節(jié)也不能忽視
- 4 如何選擇電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)公司?
- 5 電子商務(wù)網(wǎng)站黑帽和白帽優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比
- 6 五種方法提升電子商務(wù)網(wǎng)站頁(yè)面加載速度
- 7 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)技巧揭秘
- 8 如何做好企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)?
- 9 電子商務(wù)網(wǎng)站文章不收錄有哪些原因?
- 10 電子商務(wù)網(wǎng)站品牌定位怎么做?