連鎖藥店管理如何解決客戶流失?

　　由于藥店規(guī)模出現(xiàn)迅速的擴(kuò)張，導(dǎo)致一條街就有好幾家藥店，有些藥店通過降低價(jià)格等手段，吸引客戶，這樣就引起了其他藥店出現(xiàn)了客戶留不住等問題。那么該怎樣解決這些問題呢?以下就是海商小編為大家整理好的一些建議。

　　一、優(yōu)化物流管理

　　中小連鎖藥店中，雖然大部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了商品的統(tǒng)一配送，但由于資金缺乏，導(dǎo)致各方面的硬件建設(shè)不到位，軟件系統(tǒng)和內(nèi)部管理存在著一定的局限性，導(dǎo)致配送中心人員效率低、錯(cuò)誤率高等一系列問題。

　　企業(yè)可采取現(xiàn)代化的配送體系打造快速物流或改變運(yùn)作模式，如服務(wù)外包形式，將藥品配送管理中的運(yùn)輸環(huán)節(jié)外包給專業(yè)的物流公司，以達(dá)到資源共享、成本共同承擔(dān)的目的。

　　二、線上線下宣傳銷售

　　線上開展活動(dòng)，通過利用微信公眾號(hào)，微博，社區(qū)平臺(tái)等方式宣傳，引導(dǎo)用戶到店自提，有效將線上客流引到線下，省去了高額的引流成本。

　　線下同步到線上的活動(dòng)，而且增加免費(fèi)退換貨支持，補(bǔ)充線上欠缺的服務(wù)，為用戶提供完整的購(gòu)物體驗(yàn)，共同促進(jìn)店鋪成交，提高店鋪的營(yíng)業(yè)額。

　　三、制定目標(biāo)性策略

　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略一般包含成本領(lǐng)先、差異化和專業(yè)化。在目前中國(guó)的的藥品零售行業(yè)中產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化高，而且中小型連鎖藥店缺乏規(guī)模效用和成本優(yōu)勢(shì)，最容易實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破的是實(shí)行差異化經(jīng)營(yíng)策略。

　　品牌定位度是指品牌的獨(dú)特檔次與個(gè)性特色，它是依據(jù)企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、市場(chǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略及其品牌風(fēng)格進(jìn)行的選擇與確定。定位度具有個(gè)性化、獨(dú)特化、專門化的特點(diǎn)。

　　四、降低庫存，提高商品種類

　　各門店根據(jù)區(qū)域的人口結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平、庫存藥品品類結(jié)構(gòu)決定請(qǐng)求配送的品類和數(shù)量，企業(yè)配送中心按照門店地址的分布、配送頻率，適度掌握補(bǔ)貨節(jié)奏。配送中心應(yīng)配有門店的銷售預(yù)警系統(tǒng)，可以隨時(shí)多掌握格門店的庫存狀況，對(duì)門店商品銷售情況及時(shí)反饋，及時(shí)組織配送。

　　以上就是海商小編為你整理好的連鎖藥店管理策略，希望可以給大家一些幫助。綜上所述，只要針對(duì)自身連鎖店做出相對(duì)應(yīng)的策略，就可以完善連鎖店管理制度，提高連鎖藥店的效益和營(yíng)業(yè)額。