怎樣輕松經(jīng)營(yíng)門店,是許多管理者感到陌生的領(lǐng)域;雖然大問(wèn)題會(huì)及時(shí)解決,但總有一些小細(xì)節(jié),小問(wèn)題無(wú)法檢查出來(lái),但隨著日積月累門店就會(huì)慢慢的成為揭露出門店管理不當(dāng)?shù)那闆r。以下就是海商小編為大家整理的一些門店管理小細(xì)節(jié)。
一、目標(biāo)管理
店面開門做生意,第一看的就是業(yè)績(jī)。沒(méi)有目標(biāo)就相當(dāng)于自然經(jīng)營(yíng),做得好不好,全憑感覺(jué)。科學(xué)的設(shè)定銷售目標(biāo),才能落地執(zhí)行。設(shè)定目標(biāo),一定要依據(jù)SMART原則,指的是具體的、可以衡量、可以達(dá)成的、有依據(jù)、有時(shí)間限制的。
銷售目標(biāo)制定后,要進(jìn)行目標(biāo)的分解,時(shí)間分解、人員分解、任務(wù)分解,具體目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人。店長(zhǎng)再通過(guò)任務(wù)情況,指導(dǎo)員工具體操作方法,比如攔截、接待、銷售技巧、會(huì)員回訪等等,還要通過(guò)激勵(lì)政策,將員工的激情、銷售狀態(tài)調(diào)動(dòng)起來(lái),才能按照店長(zhǎng)預(yù)想的目標(biāo)發(fā)展,最終達(dá)成指標(biāo)。
二、員工管理
“得人者興,失人者崩”,房產(chǎn)中介要想很好地發(fā)展下去,就要善用人才。如果一個(gè)公司沒(méi)有正當(dāng)?shù)臅x升渠道,就不會(huì)調(diào)動(dòng)起員工工作積極性,導(dǎo)致人員流失嚴(yán)重。
管理者要懂得善用人才,注重員工忠誠(chéng)度培養(yǎng),留住員工的心,并且對(duì)待人才應(yīng)該公平,這樣員工才會(huì)真誠(chéng)地為公司服務(wù)。找到合適的人,并安排在合適的位置,給其相應(yīng)的資源,這個(gè)是管理者最重要的工作。
三、流程管理
一流的流程可以武裝三流的員工,流程對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),就是復(fù)制的工具。銷售人員按照服務(wù)流程進(jìn)行客戶服務(wù),確保了服務(wù)的質(zhì)量,也讓新員工快速掌握銷售的方法。
店面運(yùn)營(yíng)流程管理提升管理效率,比如店鋪營(yíng)業(yè)流程,確保店鋪的正常營(yíng)運(yùn),店長(zhǎng)對(duì)店鋪營(yíng)業(yè)前中后工作要熟悉,能加速店長(zhǎng)的工作管理效率。流程管理實(shí)際就是工作管理,按照流程做,不斷的檢查、修改完善,從人的復(fù)制,到店鋪復(fù)制,能產(chǎn)生極大的收益。
四、樹立品牌效應(yīng)
樹立門店品牌,贏得客戶對(duì)我們的信任。隨著中國(guó)市場(chǎng)化不斷發(fā)展,消費(fèi)者的品牌認(rèn)識(shí)在慢慢地增強(qiáng)。品牌是增進(jìn)房地產(chǎn)中介企業(yè)與客戶關(guān)系的有用手腕,是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自動(dòng)反擊獲得制勝權(quán)的有力兵器。
專業(yè)程度差、職員本質(zhì)低、操縱不標(biāo)準(zhǔn)的門店,將被市場(chǎng)無(wú)情淘汰。只有經(jīng)由優(yōu)質(zhì)服務(wù),塑造強(qiáng)有力的企業(yè)品牌形象,使消費(fèi)者對(duì)品牌發(fā)生信任和虔誠(chéng),才能夠在將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。
五、門店規(guī)范化管理
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,房產(chǎn)中介公司要想很好地發(fā)展下去,必須設(shè)置合理的組織機(jī)構(gòu),相應(yīng)的運(yùn)作規(guī)范,操作考評(píng)等。制度規(guī)范化,員工按照規(guī)則來(lái)工作,事情就會(huì)越做越少,越來(lái)越有序。
以上就是海商小編為大家整理好的幾點(diǎn)門店管理細(xì)節(jié),不要忽視任何小細(xì)節(jié),千里之堤毀于蟻穴,只有把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)才能讓門店運(yùn)營(yíng)更加順利,生意才會(huì)蒸蒸日上。細(xì)節(jié)決定成敗,只有細(xì)節(jié)服務(wù)到位客戶才會(huì)認(rèn)可你的商品,為門店加分。