你知道經(jīng)營零售門店管理的小技巧嗎?

　　該如何經(jīng)營零售門店管理呢?這個問題常常困擾著管理者。作為一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，必須要掌握解決門店問題的方法。那么才能為門店帶來好的收益，健全的運營門店管理。以下就是海商小編為大家整理好的一些管理門店小技巧。

　　一、目標管理

　　店面開門做生意，首先要看的就是業(yè)績。沒有目標就相當于自然經(jīng)營，做得好不好，全憑感覺。科學地設(shè)定銷售目標，才能落地執(zhí)行。而設(shè)定目標，一定要依據(jù)SMART原則進行，設(shè)定的目標必須是具體的、可以衡量、可以達成的、有依據(jù)、有時間限制的。

　　二、流程管理

　　一流的流程可以武裝三流的員工，流程對于店長來說，就是復(fù)制的工具。銷售人員按照服務(wù)流程進行客戶服務(wù)，確保了服務(wù)的質(zhì)量，也讓新員工快速掌握銷售的方法。

　　店面運營流程管理將提升管理效率，比如店鋪營業(yè)流程，店長確保店鋪的正常營運，熟悉店鋪營業(yè)前中后期的工作，如此能加速工作管理效率。

　　三、問題分析

　　出現(xiàn)問題不可拍，可怕的是縱容問題的存在，沒有解決問題的思路和辦法。

　　店長不僅要掌握發(fā)現(xiàn)問題的能力，同時要具備問題分析能力。

　　四、善用互聯(lián)網(wǎng)

　　網(wǎng)絡(luò)的時代，要多利用網(wǎng)絡(luò)的方式方法，管理宣傳店面，與顧客積極互動。開通微信公眾號，定期發(fā)送店內(nèi)的促銷信息。管理好電子會員卡，真正和消費者互動溝通，增加會員對店面的粘性，進而產(chǎn)生品牌歸屬感。

　　積極與第三方的平臺展開各種有利于方便消費者購物的渠道和方式，進而擴大物理商圈以外消費者的購物便利。

　　五、投訴應(yīng)對技巧

　　顧客到店進行投訴，首先對品牌是認可的，他們希望能得到重視并且能得到解決。

　　處理投訴的流程與技巧為：顧客到店投訴，首先是考慮找一個安靜的位置，避免影響店鋪其他顧客選購商品;讓顧客坐下來，安撫顧客的情緒，表示同情遭遇，拿出筆記本和筆，認真聽顧客闡述問題;

　　奉上茶水，讓顧客先講問題，邊聽邊記錄;顧客講完后需重述一次你聽到的信息，與顧客進行確認(認同顧客感受);向顧客闡明解決態(tài)度，提出關(guān)鍵點發(fā)問，最后根據(jù)相關(guān)的規(guī)定，協(xié)助顧客處理問題，最后表示感謝顧客的理解，并且送出出乎意料的驚喜。

　　以上就是海商小編整理關(guān)于經(jīng)營零售門店的小技巧，希望這些能夠幫助用戶。只有正確面對門店經(jīng)營出現(xiàn)的問題，并一一解決才能讓門店更好的發(fā)展。同時領(lǐng)導(dǎo)者要隨時觀察了解影響門店的因素，這樣才能讓門店發(fā)展更加順遂。