對(duì)于一家門店來(lái)說(shuō),除了好的運(yùn)營(yíng)管理,對(duì)店內(nèi)職工的管理和要求也很重要,職工的態(tài)度直接影響到消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn),也是直接和業(yè)績(jī)掛鉤的一環(huán)。下面我們就來(lái)看看,門店如何對(duì)職工進(jìn)行規(guī)范?具體要求有哪些?
一、遵守工作規(guī)范
嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。
二、精神面貌上好
熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。
三、愛(ài)護(hù)店面衛(wèi)生
每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
四、規(guī)范清潔工具
所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。
五、員工團(tuán)結(jié)與安全
全店人員要團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,做好防火防盜工作。
六、服從上級(jí)安排
服從上級(jí)工作安排,努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。
七、統(tǒng)計(jì)銷售明細(xì)
每月填制銷售明細(xì)表,便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。
八、學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)
努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,引導(dǎo)顧客參觀展廳,詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。
職工的面貌直接影響到整個(gè)門店的面貌,所以對(duì)職工的合理要求也是為門店的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé),好的管理方案就是成功的第一步。