如何做好社區(qū)團購團長的運營?

　　團長作為社區(qū)團購平臺和消費者之間的連接紐帶，有著不可代替性的作用。對于平臺來說，團長類似于代理商，對于消費者，團長也是小區(qū)中的一份子，也起到了意見領(lǐng)袖的作用。下面我們就來看看，如何做好社區(qū)團購團長的運營?

　　一、團長運營

　　1.團長培訓(xùn)

　　先說培訓(xùn)，為什么要給團長培訓(xùn)?這是因為團長大多通過招募來的，甚至很多是兼職，水平不一。

　　比如，有的可能是小區(qū)便利店長或做過微商，懂一點兒營銷知識，而有的完全就是新人，沒有一點兒經(jīng)驗，很容易出問題。

　　面對這種情況，必須通過培訓(xùn)來解決，最常見的做法是推出「團長商學(xué)院」，通過標準化管理、階梯激勵來強化團長的活躍度和忠誠度。

　　培訓(xùn)是有具體流程的，首先要建立團長群便于集中管理，然后是具體培訓(xùn)加考核，常見的方式有開團培訓(xùn)，一周三次左右的銷售培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，還有對頭部、腰部和尾部團長的定向輔導(dǎo)。

　　2.分銷——社區(qū)合伙人

　　另一個和團長運營有關(guān)的方面是分銷激勵，這一點多數(shù)會在招募和培訓(xùn)時說明，主要目的就是明確告訴對方：當團長有錢賺，而且賺得很多。

　　當然，單純靠說是沒有大作用的，還需要在文案上下功夫，比如某社區(qū)團購平臺在招募團長時，直接說月入可達 2 萬元，一年輕松上 20 萬，并且還有「社區(qū)合伙人」等頭銜，著實有吸引力。

　　不過，這只是宣傳，實際能賺多少，取決于團長自己的賣貨能力和人脈資源，只要人脈越廣建群越多，營銷和運營能力夠強，賺的比宣傳的多是有可能的。

　　另外，分銷比例也決定著團長的收入，比例越高，收入也會相對越高，就整個社區(qū)團購行業(yè)來看，分銷水平在10%左右，少數(shù)玩家會比較高，在15%-25%左右。

　　其實，對團長進行培訓(xùn)并加入分銷機制，目的就是刺激團長的執(zhí)行力與轉(zhuǎn)化能力，讓商業(yè)模式跑快跑通。其大致遵循這樣一個路徑：招募——培訓(xùn)——建群——運營——推銷——分傭——傳播。

　　二、給團長的建議

　　團長的另一個身份，實際上是作為消費者的權(quán)益代表出現(xiàn)的。團長也是小區(qū)的一員，在社區(qū)團購的運營過程中，團長要對產(chǎn)品有所了解，同時對于平臺的各個環(huán)節(jié)要熟悉，一旦出現(xiàn)問題積極兩邊溝通，解決問題，作為一個紐帶的形象，滿足消費者的需求。

　　團長作為小區(qū)的一份子，最重要的是抱著全心全意為消費者服務(wù)的心態(tài)，實實在在的幫助消費者解決問題，消費者才會愿意圍繞在團長身邊。

　　一定要即時幫助消費者處理各種售后問題，售后決定了消費者的復(fù)購率，所以至關(guān)重要。