網(wǎng)購生鮮壞了怎么辦?為何常常不如人意?

　　最近幾年，網(wǎng)購電商生鮮平臺的出現(xiàn)對于上班族來說，是一件非常好的事，因?yàn)闇p少了出門購物的時間成本，下單以后直接就能配送到家。能力越大，責(zé)任就越大，市場份額逐漸上去以后，就能發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)購電商生鮮平臺的問題，比如食材的不新鮮，配送的不及時等情況。但對于消費(fèi)者來說，生鮮的質(zhì)量是最重要的，其次是高效、精準(zhǔn)的配送服務(wù)。下面我們來聊聊網(wǎng)購生鮮的問題。

　　一、網(wǎng)購生鮮壞了怎么辦?

　　生鮮產(chǎn)品的保質(zhì)期比較短，對溫度要求比較高，而且如果運(yùn)輸?shù)缆房部溃踩菀自斐蓳p傷，所以生鮮產(chǎn)品大多使用空運(yùn)的方式配送，最大程度地減少路上耽誤的時間，但由于各方因素影響，情況總是比較復(fù)雜，免不了還是會導(dǎo)致部分產(chǎn)品出現(xiàn)送到消費(fèi)者手里時出現(xiàn)質(zhì)量問題，那么消費(fèi)者面對這種情況應(yīng)該怎么辦呢?

　　受到網(wǎng)購生鮮時，要盡量在有記錄(視頻)的情況下打開包裹，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，拍下有問題的商品，快遞外觀以及快遞面單發(fā)送給商家客服，而這協(xié)調(diào)解決。一般情況下會由商家按比例賠償，商家再去找快遞公司協(xié)調(diào)賠償。如果商家客服長時間沒有回復(fù)時或者對解決方法不滿意時，可選擇向平臺方投訴，三方協(xié)調(diào)解決。

　　二、網(wǎng)購生鮮為何常常不如人意?

　　一般來說，銷量越高的網(wǎng)購生鮮平臺的投訴量也是越高，規(guī)模越大管理越會出現(xiàn)陰影地帶。網(wǎng)購生鮮購買時消費(fèi)者一般都是根據(jù)圖片選購的，而這些圖片都是由專業(yè)攝影師挑選賣相較好的商品專業(yè)處理后拍攝的，網(wǎng)購生鮮在滿足質(zhì)量和評價之間難以平衡。

　　甚至有些平臺會出現(xiàn)圖文不符、貨不對板的現(xiàn)象。其次，由于公司管理層變動，管理決策會出現(xiàn)變化，如果公司管理變動過于頻繁，就會導(dǎo)致品質(zhì)不夠穩(wěn)定，客戶體驗(yàn)出現(xiàn)偏差。

　　網(wǎng)購生鮮壞了對于消費(fèi)者來說是極差的購物體驗(yàn)，對于目前大多數(shù)電商購物平臺來說形成標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的配送流程，嚴(yán)格把控每一個環(huán)節(jié)，制定統(tǒng)一的規(guī)范和表準(zhǔn)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，這是保證企業(yè)市場效應(yīng)的關(guān)鍵。而消費(fèi)者即使面對網(wǎng)購生鮮壞了的情況，理智處理，面對市場上形形色色的網(wǎng)購生鮮配送平臺審慎選擇是關(guān)鍵。