天虹商場運營模式詳解

　　如今新零售模式非?；?，傳統(tǒng)零售都開始發(fā)展線上線下一體化，天虹商場就是一個典型的例子，通過移動互聯(lián)網(wǎng)線上線下結(jié)合，延伸線上的推廣營銷模式，這也是目前零售行業(yè)o2o新模式，那么天虹商場是怎樣一種運營模式呢?下面就隨小編一起來了解一下吧!

　　天虹商場自去年9月接入微信以來，會員總數(shù)已經(jīng)接近40萬，微信上成交單數(shù)已有門店日過千筆，近70人的客服隊伍以虛擬微信人物“小天”的形象，每天在后臺人工處理8000余位顧客的各類咨詢、疑問，處理各種售后、投訴，當(dāng)然真正創(chuàng)造性提升和優(yōu)化實體百貨服務(wù)功能的還是天虹商場的產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)。

　　百店歸一方便用戶

　　和很多大型連鎖企業(yè)在涉足微信時碰到的問題一樣，天虹商場分布在全國各地近70個分店怎么樣才能夠既統(tǒng)一管理，又能夠體現(xiàn)各家店的商品、服務(wù)和營銷多樣性。目前普遍現(xiàn)象是分店各自為政，開辟自己的公眾賬號，只做自己區(qū)域內(nèi)的運營和推廣，集團對分店賬號掌控力缺乏，開發(fā)、推廣、營銷資源浪費嚴(yán)重，日常需要整合起來做一些全國性大活動時溝通成本高效率低。用戶在搜索和使用時也非常麻煩，延續(xù)性一致性體驗非常差。

　　為了最大限度的方便消費者，同時避免資源過于分散方便管理，天虹商場想到的方法就是在主賬號內(nèi)嵌入所有門店賬號，既適應(yīng)個性化的各家分店經(jīng)營需求，又保證天虹在微信渠道是用戶唯一入口，在對外推廣宣傳上更加方便流量更集中。而消費者只需要在其公眾號里選擇所在地，則微信里的商品內(nèi)容等信息就會相應(yīng)變化，如下圖選擇在深圳，熱門活動就都變?yōu)樯钲趯毎操徫镏行牡牧?，并且還可以進(jìn)行訂閱。

　　全方位全渠道購物體驗

　　作為消費者來說去商場主要目的就是血拼，因此天虹商場在購物這塊可謂做到了極致，消費者除了可以直接在商場購買商品外，天虹還提供了多種購物途徑，比如在微信上購買商品，使用微信支付付款，然后選擇去門店提貨或者快遞到家，還支持貨到付款。比如在微信上買購物卡，然后作為禮物轉(zhuǎn)發(fā)給好友，好友既可以線下兌換實體卡買東西也可以直接在微信貨到付款后直接消費。

　　但最牛逼的當(dāng)屬打通PC端的自建電商平臺“網(wǎng)上天虹”，消費者可以直接在微信搜索電商平臺的商品下單購買，這種既對接PC電商，又對接實體門店的整合方式絕對開創(chuàng)國內(nèi)百貨零售的先河，相當(dāng)于線下在給線上導(dǎo)流，好處不言而喻，不少傳統(tǒng)企業(yè)自建電商平臺最缺的就是流量，而實體店卻擁有大量固定的客流量，通過微信引流過去不僅能夠增加銷售，還能培養(yǎng)用戶購物習(xí)慣，真正實現(xiàn)了全方位全渠道購物，當(dāng)然真要實現(xiàn)天虹商場這樣的模式前端技術(shù)好做，后面的物流配送不易。

　　掃碼購不僅僅是二維碼

　　作為線上線下重要的連接樞紐二維碼，肯定是受到所有做O2O模式的企業(yè)重點關(guān)注的，天虹商場學(xué)習(xí)美國第二大零售百貨集團塔吉特，在線下門店選取一些公共空間和墻面，做虛擬商品銷售，并在每個商品旁邊附上二維碼，消費者可選擇看中的商品并直接掃碼微信支付購買，線下取貨，也有部分商品時實體店沒有銷售的，這種虛擬墻銷售都是按照優(yōu)惠的微信價，顧客非常樂于體驗有助于習(xí)慣養(yǎng)成。

　　除了二維碼以外，天虹商場還將掃碼這件事延伸到了國標(biāo)碼。不知道各位留心到?jīng)]有，微信5.2版已經(jīng)將二維碼掃描和條碼掃描兩個功能合并了，亦即是說微信在掃碼這件事上無論是技術(shù)還是對國標(biāo)碼產(chǎn)品數(shù)據(jù)支撐都已經(jīng)相當(dāng)完善，天虹商場估計也是趁這個契機拿到接口，以后如果家里沐浴露用完了，只要手機掃一掃就能通過天虹電商購買，還送貨上門。

　　品牌專柜線上直銷平臺

　　在天虹商場的微信公眾賬號里有一個菜單項叫“品牌優(yōu)惠”，打開是在該商場里的一些品牌LOGO，如下圖。

　　點開某個品牌就進(jìn)入了該品牌的微信專柜，除了專柜照片和相關(guān)引導(dǎo)外，還有該專柜正在進(jìn)行的優(yōu)惠活動，并且可以訂閱該品牌，接收該品牌的最新活動信息。這塊是青龍老賊我當(dāng)年特別想實現(xiàn)的，1、可以通過用戶對商場品牌訂閱的情況，分析用戶興趣進(jìn)行品牌推薦和相關(guān)推薦;2、商場給品牌專柜提供的服務(wù)更多元化;3、線下專柜可以自主發(fā)布推廣活動帶動線下銷售，更可以直接在線上交易。4、最終可能帶動天虹商場的電商平臺發(fā)展。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機隨時隨地隨身，不再有PC時代“在線”的概念，任何時候商品、門店、消費者都是被連接在一起的，線下店面將不再受到物理空間的局限，用戶離開了門店還是有機會通過手機再跟他進(jìn)行溝通和觸達(dá)，因此線上線下一體化，持續(xù)優(yōu)化消費者體驗促成銷售變成了現(xiàn)實。在這方面，天虹商場已經(jīng)探索出自己的O2O模式，走在其他同行的前面，成為百貨零售業(yè)的標(biāo)桿和樣板。

　　那么以上就是小編介紹的關(guān)于天虹商場模式的全部內(nèi)容了，在如今這個數(shù)字化時代，市場競爭越來越明顯，因此傳統(tǒng)商家如果想要在如今這個激烈的市場環(huán)境中脫穎而出，那么就應(yīng)該改變以往的營銷模式，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢來打造線上線下一體化營銷。