社區(qū)O2O模式：傳統(tǒng)社群運(yùn)營痛點(diǎn)如何破？

最新消息報(bào)道，發(fā)展社區(qū)O2O，社群的運(yùn)營是關(guān)鍵，傳統(tǒng)的社群僅僅建立在前期用戶不斷的增長，但是缺乏有效的社群運(yùn)營方式導(dǎo)致社群很快就不活躍不關(guān)注，從而也就不能產(chǎn)生價(jià)值。

常見的社群存在的痛點(diǎn)有：社群用戶服務(wù)跟不上，用戶下單流程繁瑣、社群用戶不活躍，那么針對(duì)這幾大痛點(diǎn)，移動(dòng)云商城社區(qū)O2O模式是怎么解決的了？

解決問題一：用戶服務(wù)的問題。

社群是由線下配送人員來組建的，每個(gè)配送人員服務(wù)的片區(qū)是固定的，在經(jīng)過一段時(shí)間上門配送及為用戶提供便民服務(wù)后，配送人員與用戶在線下已經(jīng)有一定的聯(lián)系。然后用戶遇到問題發(fā)到群里，群主積極響應(yīng)，對(duì)問題進(jìn)行解答，一定程度上已成功分擔(dān)了大部分的客服壓力。

解決問題二：用戶下單的問題。

為什么社群能幫我們貢獻(xiàn)一半的復(fù)購率呢？原由就是我們服務(wù)的社區(qū)用戶中主力群體快以中老年用戶為主了，這些用戶明顯的一個(gè)特點(diǎn)是學(xué)習(xí)能力差，不會(huì)用我們的APP，他們進(jìn)入社群后就完美的解決了一個(gè)下單的問題，想買什么在群里說一下，群主馬上會(huì)響應(yīng)，并代用戶下單，一個(gè)小時(shí)候群主自己就為客戶送貨上門了，這種體驗(yàn)我們稱之為社區(qū)管家服務(wù)。

解決問題三：用戶活躍問題。

我們門店經(jīng)常舉辦一些到店活動(dòng)，需要用戶來參與，只需要在群里發(fā)個(gè)活動(dòng)通知，會(huì)有很多老用戶前來捧場。線上一些促銷類活動(dòng)也可以借助社群進(jìn)行傳播。

所以社群的運(yùn)營是建立在能為用戶解決問題的基礎(chǔ)上的。試想：一些社群運(yùn)營通過各種方式把用戶拉到群里，然而目的只是為了推廣產(chǎn)品，平時(shí)活躍的手段就是發(fā)發(fā)紅包，過一段時(shí)間就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大家只在發(fā)紅包的時(shí)候冒泡，平時(shí)全部開著免打擾的模式，這種社群運(yùn)營的效果基本等于零。

移動(dòng)云商城社區(qū)O2O模式的發(fā)展極大地幫助商家解決傳統(tǒng)社群不活躍的現(xiàn)象，還可以針對(duì)不同的社區(qū)服務(wù)需求提供不同的電商解決方案。滿足不同社區(qū)服務(wù)內(nèi)容。