同城O2O平臺戰(zhàn)略布局,＂萬億＂市場

　　懶人經(jīng)濟的時代，人們在追求方便的同時，也會追求效率，順應時代的發(fā)展所以同城O2O也就出現(xiàn)了，如今的電商市場各大O2O公司迅速崛起，面對如此競爭的市場平臺的戰(zhàn)略布局就變得更加重要，同城O2O平臺戰(zhàn)略布局，萬億市場。

　　大眾點評、美團、嘀嘀打車等O2O公司迅速崛起，阿里巴巴、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也相繼在O2O領域加速布局。O2O平臺，就本地生活O2O平臺而言，需要回答三個層面的重要問題：

　　1. 布局：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何構建完整、系統(tǒng)的本地生活O2O平臺，使其形成正向循環(huán)，快速增長?

　　2. 競爭：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應該采取什么樣的策略與對手展開競爭，才能取勝，甚至實現(xiàn)贏家通吃的局面?

　　3. 重構：本地生活服務行業(yè)重構的過程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)如何才能獲得各自的成功?

　　同城生活O2O平臺的布局：創(chuàng)造正向循環(huán)

　　O2O平臺布局的“五階段模型”

　　與傳統(tǒng)的消費者在商家直接消費的模式不同，在O2O平臺商業(yè)模式中，整個消費過程由線上和線下兩部分構成。線上平臺為消費者提供消費指南、優(yōu)惠信息、便利服務(預訂、在線支付、地圖等)和分享平臺，而線下商戶則專注于提供服務。在O2O模式中，消費者的消費流程可以分解為五個階段：

　　第一階段：引流

　　線上平臺作為線下消費決策的入口，可以匯聚大量有消費需求的消費者，或者引發(fā)消費者的線下消費需求。常見的O2O平臺引流入口包括：消費點評類網(wǎng)站，如大眾點評;電子地圖，如百度地圖、高德地圖;社交類網(wǎng)站或應用，如微信、人人網(wǎng)。

　　第二階段：轉化

　　線上平臺向消費者提供商鋪的詳細信息、優(yōu)惠(如團購、優(yōu)惠券)、便利服務，方便消費者搜索、對比商鋪，并最終幫助消費者選擇線下商戶、完成消費決策。

　　第三階段：消費

　　消費者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務、完成消費。

　　第四階段：反饋

　　消費者將自己的消費體驗反饋到線上平臺，有助于其他消費者做出消費決策。線上平臺通過梳理和分析消費者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫，可以吸引更多的消費者使用在線平臺。

　　第五階段：存留

　　線上平臺為消費者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助本地商戶維護消費者關系，使消費者重復消費，成為商家的回頭客。

　　從五階段模型中可以看出，只有在全部的五個鏈條上布局和完善，O2O平臺才能最有效地形成正向循環(huán)，實現(xiàn)平臺的快速滾動增長。借助五階段模型，我們可以理解各互聯(lián)網(wǎng)公司紛雜的業(yè)務與本地生活O2O布局思路，也可以發(fā)現(xiàn)它們各自的優(yōu)劣勢和未來繼續(xù)布局的方向。

　　未來本地生活服務O2O領域的布局仍將繼續(xù)，競爭將更加激烈。那么，O2O平臺商業(yè)模式的本質是什么? O2O平臺競爭的有效策略是什么?

　　同城生活O2O平臺的競爭：

　　以平臺戰(zhàn)略角度來看，O2O平臺是雙邊平臺商業(yè)模式，其組成結構如圖2。若要理解O2O平臺競爭的本質，采取有效的競爭策略，需要把握住依次遞進的三項內容：

　　第一，O2O平臺何以成立?

　　第二，O2O平臺何以生存?

　　第三，O2O平臺何以制勝?

　　成立的基礎：連接各邊需求

　　本地生活O2O平臺的一邊為消費者，另一邊為線下的本地商家。平臺雙邊具有強大的跨邊網(wǎng)絡效應，即更多的商家將會吸引更多的消費者，反之亦然。平臺的重要功能在于連接各邊需求。能否有效地兼顧消費者和線下商家的需求，能否同時有助于雙方實現(xiàn)增值，是O2O平臺能否擴大的關鍵。

　　具體地說，消費者希望在平臺上獲得消費建議、優(yōu)惠信息、消費便利，并評價或分享消費經(jīng)驗。而商家則希望借助O2O平臺提高銷售收入、降低運營成本、形成品牌和口碑、了解市場趨勢和消費者偏好。

　　在同城生活O2O平臺上，消費者和商家的需求是什么?

　　　生存的前提：構建信息閉環(huán)

　　連接并滿足各邊需求，只是O2O平臺商業(yè)模式成立的基礎，能不能獲得持續(xù)的發(fā)展，還要看其能否建立有效的盈利模式。

　　目前，O2O平臺的收入主要來自向商家收取的營銷費用(如團購、優(yōu)惠券、廣告等)和服務費用(如預訂服務、在線支付等)。線下商家往往需要O2O平臺量化對其銷售額的影響，才支付相應的費用。但是，大部分交易過程和最終的服務是在線下完成的，這就意味著大部分的交易信息和消費結果無法反饋到O2O平臺上。那么，這個消費過程是無法形成有效的信息閉環(huán)的。

　　假如一消費者根據(jù)大眾點評網(wǎng)的商戶信息，進行消費決策，并到店里消費了。這是事實，但是他的決策結果和消費情況，大眾點評是難以跟蹤的，這樣就難以與線下商戶分享收益。因此，當商戶與消費者發(fā)生交易時，O2O平臺能否從中受益，關鍵是看其能否構建出有效的信息閉環(huán)。

　　團購服務要求在線支付，天然地使交易信息形成閉環(huán)，因而成為現(xiàn)階段本地生活O2O平臺主要的銷售額來源。預約預訂、會員卡、在線點餐和結賬等形式也逐漸形成了一定程度上的信息閉環(huán)。在未來O2O平臺的競爭中，還需要探索更有效的閉環(huán)形式與盈利模式。

　　除此之外，值得指出的是，O2O平臺的商業(yè)模式是基于線上與線下的結合，這就意味著，O2O平臺企業(yè)難以像電商等互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)一樣，完全依賴于線上平臺。同時，本地生活類線下商戶的需求是多樣而復雜的，如果O2O平臺僅僅提供標準化的線上服務，是難以滿足大部分線下商戶的需求的。

　　這樣，一方面，O2O平臺需要在線下與商戶進行溝通、合作，為他們提供一定的定制服務;另一方面，對于O2O模式的認識，大部分線下商戶仍停留在比較初級的階段，需要一個進一步教育的過程。

　　出于以上兩個原因，O2O平臺普遍需要大量的線下推廣，以及龐大的商戶咨詢團隊支撐，這就使得O2O平臺模式變“重”了。線下成本隨之增加。這也是O2O平臺在盈利上，需要解決的問題。

　　同城O2O平臺戰(zhàn)略布局，首先我們應該要了解如何布局，它所要面對的問題，商家需求等等。