多用戶(hù)商城系統(tǒng)如何把握好消費(fèi)者需求

　　多用戶(hù)商城系統(tǒng)選擇好了才是王道，消費(fèi)者抓住了也是多用戶(hù)運(yùn)營(yíng)王道，接下來(lái)小編介紹幾個(gè)把握好消費(fèi)者，抓住消費(fèi)者的幾個(gè)方法。

　　第一點(diǎn)：產(chǎn)品詳情

　　消費(fèi)者需求：商品特點(diǎn)、商品細(xì)節(jié)、實(shí)際使用情況、產(chǎn)品的特點(diǎn)和消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題的解答。

　　優(yōu)化建議：詳情頁(yè)的排版可以使用淘寶神筆來(lái)優(yōu)化，根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理來(lái)排版：先迅速吸引關(guān)注：產(chǎn)品亮點(diǎn)/店鋪活動(dòng)/關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)等;再激發(fā)興趣：突出賣(mài)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，建議用模特展示圖而不僅僅產(chǎn)品圖;然后建立信任：品質(zhì)保證，可加入消費(fèi)者秀、評(píng)價(jià)等;接著再次刺激：產(chǎn)品對(duì)比、強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)，回答消費(fèi)者關(guān)注問(wèn)題，消費(fèi)者關(guān)注問(wèn)題可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詳情頁(yè)和消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容、消費(fèi)者旺旺咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題匯總以及換位思考等來(lái)發(fā)現(xiàn);最后制造緊張感催促成交：限時(shí)活動(dòng)，限量活動(dòng)等。

　　強(qiáng)調(diào)一下，手機(jī)詳情頁(yè)需要重新設(shè)計(jì)，PC端詳情頁(yè)自動(dòng)導(dǎo)入的排版雜亂，用戶(hù)體驗(yàn)差。手機(jī)詳情頁(yè)，建議第一屏大圖，要么展示寶貝，要么提煉賣(mài)點(diǎn)，精簡(jiǎn)內(nèi)容。

　　第二點(diǎn)：價(jià)格

　　消費(fèi)者需求：買(mǎi)性?xún)r(jià)比高不高;價(jià)格有沒(méi)有便宜;和其他店比價(jià)錢(qián)怎么樣;是否包郵等。

　　優(yōu)化建議：經(jīng)常關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，及時(shí)調(diào)整自己的價(jià)格策略;通過(guò)店鋪活動(dòng)來(lái)促進(jìn)轉(zhuǎn)化，包括滿(mǎn)減、包郵、贈(zèng)品等日常活動(dòng)，這些活動(dòng)也可以通過(guò)軟件快速生成，有的直通車(chē)軟件就有這個(gè)小工具;開(kāi)展店慶、中秋特惠等特惠活動(dòng)，活動(dòng)在詳情頁(yè)體現(xiàn)出來(lái)，打造限時(shí)低價(jià)的緊張感。

　　第三點(diǎn)：賣(mài)家誠(chéng)信度

　　消費(fèi)者需求：店鋪是否可信;產(chǎn)品描述是否真實(shí);有問(wèn)題退換貨是否方便等。

　　優(yōu)化建議：提升信譽(yù)度，動(dòng)態(tài)評(píng)分，打造店內(nèi)裝修;管理消費(fèi)者評(píng)價(jià)，及時(shí)處理差評(píng);參加七天無(wú)理由退貨、為顧客投退貨保障險(xiǎn)等。

　　第四點(diǎn)：物流

　　消費(fèi)者需求：發(fā)貨是否及時(shí);是否有方便的物流公司;物流的速度;物流服務(wù)態(tài)度等。

　　優(yōu)化建議：每天發(fā)貨;多和幾家物流合作，滿(mǎn)足大部分人的需求;發(fā)貨后短信提醒消費(fèi)者等。

　　消費(fèi)者需求：回復(fù)是否及時(shí)，這也反映出店鋪處理問(wèn)題的響應(yīng)速度;是否熱情、耐心接待;能不能專(zhuān)業(yè)的解決提出的問(wèn)題等。

　　抓住消費(fèi)者，才能更多地吸引賣(mài)家入駐，由此才能真正打開(kāi)多用戶(hù)商城系統(tǒng)平臺(tái)電商的財(cái)富之門(mén)。

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