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多用戶(hù)商城對(duì)用戶(hù)的把控能力的7點(diǎn)看法

時(shí)間:2024-12-23 21:59:14 |閱讀量:

  關(guān)于本次多用戶(hù)商城對(duì)用戶(hù)把控能力的話(huà)題,小編認(rèn)為一方面取決于有一個(gè)好的多用戶(hù)商城系統(tǒng)的功能支撐,這是基礎(chǔ),另一方面取決于運(yùn)營(yíng)人員思維方式,那么本文主要講一下運(yùn)營(yíng)人員該如何提高把控用戶(hù)的能力。

 

  其實(shí)運(yùn)營(yíng)的很多工作更像是在管理一家公司。比如版主管理,從招聘、培訓(xùn)、考核、賞罰、升遷、請(qǐng)假、辭職等等,你想一下就明白了,很多用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作其實(shí)和現(xiàn)實(shí)幾乎完全一樣。這樣,你就需要知道你的用戶(hù)需要什么,需要懂得放權(quán)給用戶(hù),需要培養(yǎng)一些高質(zhì)量的優(yōu)秀用戶(hù),需要信任那些幫助你做事情的用戶(hù)......所以,你自己必須深入用戶(hù),遠(yuǎn)離用戶(hù)、浮于表面,那無(wú)異于不懂業(yè)務(wù)、把自己架空了。

 

  一、把控用戶(hù)的前提是先做好自己

 

  老看到網(wǎng)上說(shuō)頂級(jí)運(yùn)營(yíng)和初級(jí)運(yùn)營(yíng)的區(qū)別,最大的區(qū)別一定是基本的業(yè)務(wù)能力,基本功就好比經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),底子不牢,還談什么頂級(jí)不頂級(jí)?

 

  經(jīng)常有人問(wèn)我,某某運(yùn)營(yíng)工作有什么最好的辦法見(jiàn)效最快?運(yùn)營(yíng)有捷徑么?有,那也是建立在你大量的練習(xí)、實(shí)踐,不斷試錯(cuò)的基礎(chǔ)上的。試的多了,自然知道什么辦法最見(jiàn)效,哪些在做無(wú)用功。所以你就得搭上時(shí)間,所以你說(shuō)三四年能練成頂級(jí)運(yùn)營(yíng),你那是癡人說(shuō)夢(mèng)!

 

  我說(shuō)的做好自己,其實(shí)就是打好基本功。把自己的本職工作,做到熟練運(yùn)用,這樣你就能熟悉每一個(gè)細(xì)節(jié),知道可能會(huì)遇到哪些坑,如何才能效率更高,這樣用戶(hù)也不至于跟著你走彎路。

 

  二、擺正心態(tài),別端架子

 

  如果你仔細(xì)研究一下每家成功的互聯(lián)網(wǎng)公司,你會(huì)發(fā)現(xiàn),越成功的公司就越接地氣,哪怕他們炒作品牌時(shí)再玩高逼格,做具體事情時(shí),也會(huì)更加落地,這就是互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)企業(yè)的不同。

 

  另外,你會(huì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員都挺“屌絲”的,哪怕穿的很體面,內(nèi)心都會(huì)多少有些“屌絲氣”。其實(shí)原因很簡(jiǎn)單,跟用戶(hù)久了,都會(huì)這樣,因?yàn)槟阋愣ㄓ脩?hù),跟用戶(hù)端架子,用戶(hù)就和你離心離德了,人家不跟你玩了?,F(xiàn)在已經(jīng)不像早些年了,任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,現(xiàn)在其實(shí)都有替代品,又不是非離了你不可,大不了去別家玩唄!

 

  所以,想把控用戶(hù),你就得擺正心態(tài),這樣用戶(hù)才能接納你。

 

  三、相信用戶(hù)、懂得放權(quán)給用戶(hù)

 

  我記得2011年的時(shí)候,我們鼓勵(lì)貓撲的聯(lián)盟用戶(hù)做了很多品牌周刊,很多聯(lián)盟便自發(fā)組織了從編輯、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、技術(shù)等等的小組織,他們做出來(lái)的東西,非常好,質(zhì)量也不亞于我們的運(yùn)營(yíng)人員。

  活動(dòng)我們一直也會(huì)放權(quán)給用戶(hù)去做,我記得最大的一個(gè)聯(lián)盟周年慶的時(shí)候,做的活動(dòng)好的連我自己都無(wú)比佩服,以至于我直接單獨(dú)給CEO發(fā)了一封郵件說(shuō)到這事。從頁(yè)面設(shè)計(jì),到環(huán)節(jié)設(shè)置(音頻、視頻、圖片等等形式都有),還加了搶樓、賣(mài)票環(huán)節(jié)(用戶(hù)單獨(dú)設(shè)計(jì)的門(mén)票,比如帶我的ID,票價(jià)1000萬(wàn)MP,某運(yùn)營(yíng)的,票價(jià)200萬(wàn)MP,諸如此類(lèi)),活動(dòng)的互動(dòng)環(huán)節(jié)做的出奇的好。

 

  其實(shí)很多用戶(hù)現(xiàn)實(shí)里,素質(zhì)都特別高,有很多甚至是公司的總監(jiān)級(jí)以上的管理人員,而在社區(qū)里,他們則會(huì)扮演另外一種角色,不一定會(huì)暴露自己的真實(shí)身份。

 

  如果你做用戶(hù)工作,那你就必須相信用戶(hù),對(duì)于真心實(shí)意想幫你做事情、真心喜歡這個(gè)社區(qū)的忠實(shí)用戶(hù),你就該努力放權(quán)給他們。

 

  用戶(hù)可以幫我們做很多事情,其實(shí)運(yùn)營(yíng)工作里,你最好的老師并不是你的主管,而是你的用戶(hù),你從他們身上,學(xué)到的東西才是最真切、真正最有價(jià)值的。當(dāng)年我們很多運(yùn)營(yíng)新人,都是在用戶(hù)的幫助下,逐步成長(zhǎng)起來(lái)的。

 

  四、放權(quán)不等于由著用戶(hù),規(guī)則是不能破的

 

  社區(qū)是必須有規(guī)則的,無(wú)規(guī)矩不成方圓,運(yùn)營(yíng)的很多環(huán)節(jié),規(guī)則都必須定的非常細(xì),有些是擺在明面的,有些是用來(lái)給運(yùn)營(yíng)自己熟悉的,更有很多潛規(guī)則,同樣必須遵守。

 

  社區(qū)的規(guī)則不允許挑釁的,一旦縱容,有第一次就一定會(huì)有第二次,用戶(hù)會(huì)說(shuō)“XX違反規(guī)則了,你怎么不處理?”這樣你就被用戶(hù)綁架了。關(guān)鍵是,你想瞞是一定瞞不住的,用戶(hù)才不管你是誰(shuí)呢,他會(huì)到處傳播。

 

  有規(guī)則不是為了限制用戶(hù),而是為了保證社區(qū)的基本運(yùn)行、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的。很多社區(qū),都是因?yàn)橐?guī)則不完善,或者運(yùn)營(yíng)對(duì)于規(guī)則的界定、解釋不明確,而導(dǎo)致圈不住用戶(hù)和社區(qū)秩序紊亂。

 

  五、“強(qiáng)奸用戶(hù)”和“誘奸用戶(hù)”的區(qū)別

 

  其實(shí)說(shuō)到“強(qiáng)奸”用戶(hù),并不單指強(qiáng)推給用戶(hù)一些不符合用戶(hù)體驗(yàn)的功能,強(qiáng)加廣告,設(shè)置一些用戶(hù)不喜歡的規(guī)則等。功能只是一方面,其實(shí)我們經(jīng)常在做“強(qiáng)奸”用戶(hù)的事情,有時(shí)候你問(wèn)某個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理,你這個(gè)功能為什么要做,他可能回答,別人的產(chǎn)品也是這么做的。從來(lái)都沒(méi)問(wèn)過(guò)用戶(hù)需要什么,這不是強(qiáng)奸是什么?

 

  我記得有篇文章提到過(guò)一個(gè)“如何優(yōu)雅地強(qiáng)奸用戶(hù)”的概念,只可惜那篇文章標(biāo)題倒是不錯(cuò),卻沒(méi)有點(diǎn)到點(diǎn)子上。優(yōu)雅地“強(qiáng)奸”用戶(hù),其實(shí)就“誘奸”用戶(hù)。其實(shí)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)手段,無(wú)非就是四個(gè)字:軟硬兼施。用戶(hù)形形色色,不同身份,不同性格。對(duì)待不同的用戶(hù),就需要不同的運(yùn)營(yíng)策略,你得清楚你自己手上有哪些糖衣炮彈,什么樣的用戶(hù)需要用什么樣的糖衣炮彈可以搞定,你得讓用戶(hù)真正爽,你得找到用戶(hù)的G點(diǎn)。用戶(hù)運(yùn)營(yíng),其實(shí)是一個(gè)收心的過(guò)程。

 

  六、懂得感恩用戶(hù),而且落到實(shí)處

 

  用戶(hù)使用你的產(chǎn)品,就一定是有訴求的。用你產(chǎn)品是給你面子,你得服務(wù)好用戶(hù),時(shí)代已經(jīng)不同了,對(duì)用戶(hù)暴戾恣睢,已經(jīng)完全行不通了。

 

  凡是最好的運(yùn)營(yíng)人員,你會(huì)發(fā)現(xiàn),他們都會(huì)在某個(gè)社區(qū)沉淀很久,為什么摯愛(ài)某個(gè)社區(qū),其實(shí)更多的是被用戶(hù)所感動(dòng)了。

 

        先說(shuō)這么多,關(guān)于這個(gè)話(huà)題,還是希望大家認(rèn)真思考下吧。很多事情,換個(gè)角度,如果你是用戶(hù),你會(huì)怎樣,也許問(wèn)題就迎刃而解了!如果你同時(shí)還在為多用戶(hù)商城系統(tǒng)而發(fā)愁,建議你去了解一下海商的Himall多用戶(hù)商城系統(tǒng)。

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