超市屬于第三產(chǎn)業(yè)，也就是咱們常說(shuō)的服務(wù)業(yè)。而服務(wù)行業(yè)的基本特征是：服務(wù)業(yè)是一個(gè)視幫助別人為己任的行業(yè)，使人的幫助而自己得到樂(lè)趣！服務(wù)行業(yè)基本特征是：

 

熱情在任何一個(gè)行業(yè)應(yīng)該說(shuō)都是必要的，就算打電話(huà)你熱情對(duì)方也聽(tīng)得出來(lái)的，在服務(wù)行業(yè)更是需要熱情，下次才會(huì)再次光臨。

 

耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無(wú)理的，但是作為服務(wù)員是最忌諱和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，這樣就算是顧客的不對(duì)也只會(huì)是使自己處于不利的情況，因?yàn)樯虉?chǎng)都是希望顧客再次光臨，以顧客為上的，至于特殊情況自己無(wú)法面對(duì)處理的，可以請(qǐng)主管來(lái)解決，不要理會(huì)顧客說(shuō)什么。細(xì)心和專(zhuān)心是指對(duì)業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專(zhuān)業(yè)的去對(duì)待，否則顧客問(wèn)到了回答不出來(lái)會(huì)增加不

便利店也有了新零售模式，社區(qū)便利店，他的存在會(huì)對(duì)新零售模式有什么影響呢？ 2016年社區(qū)超市行業(yè)現(xiàn)在分析：仍處“亞健康”狀態(tài)；反映在社區(qū)超市核心競(jìng)爭(zhēng)力的商品經(jīng)營(yíng)上，在核心的自有品牌商品等方面。社區(qū)超市是超級(jí)市場(chǎng)發(fā)展到相對(duì)較為成熟的階段后，從超級(jí)市場(chǎng)中分化出來(lái)的一種零售服務(wù)業(yè)態(tài)。具體說(shuō)來(lái)，社區(qū)超市具有與便利店相區(qū)別的四個(gè)“便利性”：

 

首先。距離的便利性；

 

其次，購(gòu)買(mǎi)的便利性；

 

再者，時(shí)間的便利性；

 

最后，服務(wù)的便利性；

新零售模式開(kāi)始對(duì)無(wú)人新零售的質(zhì)疑言論就沒(méi)有少過(guò)，那么作為阿里強(qiáng)力發(fā)展的項(xiàng)目之一，無(wú)人新零售的優(yōu)勢(shì)到底在哪里呢？ 無(wú)人超市具有低投入的說(shuō)法，很可能過(guò)于樂(lè)觀和簡(jiǎn)單了，甚至有些自說(shuō)自話(huà)。無(wú)人超市通過(guò)技術(shù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)拿貨后自助結(jié)賬，從而替代收銀員的工作。但營(yíng)銷(xiāo)、補(bǔ)貨、整理貨架、清潔等工作仍然需要人工操作，也就是說(shuō)，無(wú)人商店并不是完全取代人工，只是部分降低了人力投入。但咱們也不能忽略，在部分降低人力投入的同時(shí)，無(wú)人商店還增加了其他投入：

 

1、開(kāi)店投入投入，包含后臺(tái)支持技術(shù)研發(fā)和部署投入、為技術(shù)升級(jí)而購(gòu)置的硬件設(shè)備和特別裝修；

 

2、實(shí)現(xiàn)無(wú)人銷(xiāo)售的投入，包含RFID芯片硬件投入和貼在商品上的人力投入。

 

“無(wú)人”是無(wú)人零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

 

1、因?yàn)?ldquo;