超市屬于第三產(chǎn)業(yè)，也就是咱們常說(shuō)的服務(wù)業(yè)。而服務(wù)行業(yè)的基本特征是：服務(wù)業(yè)是一個(gè)視幫助別人為己任的行業(yè)，使人的幫助而自己得到樂趣！服務(wù)行業(yè)基本特征是：

 

熱情在任何一個(gè)行業(yè)應(yīng)該說(shuō)都是必要的，就算打電話你熱情對(duì)方也聽得出來(lái)的，在服務(wù)行業(yè)更是需要熱情，下次才會(huì)再次光臨。

 

耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無(wú)理的，但是作為服務(wù)員是最忌諱和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，這樣就算是顧客的不對(duì)也只會(huì)是使自己處于不利的情況，因?yàn)樯虉?chǎng)都是希望顧客再次光臨，以顧客為上的，至于特殊情況自己無(wú)法面對(duì)處理的，可以請(qǐng)主管來(lái)解決，不要理會(huì)顧客說(shuō)什么。細(xì)心和專心是指對(duì)業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專業(yè)的去對(duì)待，否則顧客問到了回答不出來(lái)會(huì)增加不滿意度，回頭客會(huì)減少。恒心是服務(wù)行業(yè)里最難做到的，大家都知道服務(wù)行業(yè)很累很辛苦，要想長(zhǎng)期在一個(gè)公司堅(jiān)持做下來(lái)已經(jīng)不太容易，何況還要做得好了。

 

一個(gè)無(wú)人商業(yè)模式如何來(lái)解決服務(wù)業(yè)的核心問題：熱情、耐心、細(xì)心、專心、恒心？不知所得。無(wú)人商業(yè)模式除了看是外表光鮮亮麗，飽吸眼球，而其背后卻是人力資源運(yùn)營(yíng)投入的減少，將較少的投入附加到費(fèi)用的競(jìng)爭(zhēng)之上。

 

在傳統(tǒng)年代，社區(qū)便利服務(wù)都經(jīng)營(yíng)的是自己領(lǐng)域內(nèi)，并以實(shí)體的形式出現(xiàn)在社區(qū)周邊；店與店比拼的是簡(jiǎn)單的費(fèi)用以及產(chǎn)品品類的豐富度，誰(shuí)能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮榈蛢r(jià)、多選擇性的產(chǎn)品，誰(shuí)就將取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)，這還是一種簡(jiǎn)單的產(chǎn)品推廣思維，競(jìng)爭(zhēng)的是店面向用戶推廣產(chǎn)品力度的高低。

 

而互聯(lián)網(wǎng)年代改寫了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)則，傳統(tǒng)的推式思維已經(jīng)被拉式思維取代，而拉式思維的典型特征就是率先掌握大量翔實(shí)的用戶數(shù)據(jù)。即：未來(lái)用戶數(shù)據(jù)掌握在誰(shuí)的手中，誰(shuí)就將是未來(lái)社區(qū)便利服務(wù)商發(fā)展的主導(dǎo)者，而這種主導(dǎo)者將局限在少數(shù)幾家公司的范圍內(nèi)，因?yàn)樗麄兡軌蜃羁焖俚貙?shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資源的聚合。

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