零售數(shù)字化是趨勢，但目前仍沒有清晰的方向，大家都在摸索中前行。在做數(shù)字化的過程中，千萬不可冷落了消費者，做好服務是根本。人是感性動物，買與不買，消費不消費，都是一念之差的事情。

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉型過程中必然伴隨著困難與挫折，推進數(shù)字化會遇到哪些障礙，怎么解決這些問題呢?零售企業(yè)數(shù)字化轉型存在哪些問題因素？Hi新零售接下來為大家整理。

　　程園說，聯(lián)華華商第一家門店是1997年開業(yè)的，當時就使用了電腦化管理庫存。如今推進數(shù)字化轉型，數(shù)據體量非常大。原來構建的架構也是本地服務器形式，如何讓所有的數(shù)據歸集以及各個系統(tǒng)進行數(shù)據匯總等基層數(shù)據遷移，如何保證數(shù)據安全準確地切換到云端是一大挑戰(zhàn)。

　　同時，程園認為，行業(yè)長期培養(yǎng)的是超市經營人才、管理人才、采購人才，對信息人才的培養(yǎng)相對來說有所不足，這樣一來對實體零售的數(shù)字化改造來說，就會遇到如何吸引人才，留住人才的難題。

　　此外，技術改造以及構建自己的軟硬件會碰到資金方面的挑戰(zhàn)。技術和設備投入會遇到比較大的資金需求，而實體商超在經營思維上往往會首先考慮投入產出比，技術改造投入不是在當下就能產生明顯效益的，所以就需要公司的長遠戰(zhàn)略規(guī)劃來平衡。通俗的講，實體商業(yè)是用賣饅頭的錢來做創(chuàng)新推動變革。

　　總的來說，推進數(shù)字化會遇到技術層面、人才層面和資金層面這三個因素的制約。

　　王斌實地調研了目前市面上主流的數(shù)字化解決方案后得出結論：絕大多數(shù)的實體零售企業(yè)都還處于營銷數(shù)字化階段。即便有少數(shù)企業(yè)嘗試開展商品數(shù)字化工作，但是也做得非常辛苦，需要通過現(xiàn)場管理人員以“人肉”方式實現(xiàn)數(shù)據同步。這使得系統(tǒng)實施難度大幅度提高，管理人員、營業(yè)員的抱怨都非常多，迫切希望管理層能推動零售系統(tǒng)與供應商系統(tǒng)之間的無縫對接。但是，目前看下來在實現(xiàn)數(shù)字化信息共享方面，還沒有特別成熟的解決方案。

　　零售數(shù)字化不是一蹴而就的，需要有打持久戰(zhàn)的準備，一線人員的基礎工作、執(zhí)行情況將是數(shù)字化成敗與否的關鍵。王斌舉例介紹稱，有的企業(yè)把商品數(shù)字化的工作交給營業(yè)員去輸入新品，但在實際開單時，營業(yè)員只注重生意成交，采用套碼方式開單，導致實際結果成了價格碼，乃至大類碼銷售，數(shù)字化指向的大數(shù)據采集目標根本無法實現(xiàn)。錯誤的數(shù)據比沒有數(shù)據更糟糕。

　　此外，零售數(shù)字化一定會伴隨現(xiàn)有組織架構、業(yè)務流程的改造，一定會涉及利益關系的調整，需要最高決策者親自來推動實行，確保數(shù)字化過程不變形，不走樣。

　　此外，王斌認為，微信、支付寶是非常好的引流工具，但如果他們沒有提供系統(tǒng)的解決方案，指望微信、支付寶來主導零售業(yè)數(shù)字化短期內還看不到成功案例。即便是阿里系最嫡親的銀泰，在商品數(shù)字化方面都還在苦苦探索。對絕大多數(shù)沒有選擇站隊的實體零售企業(yè)而言，應該思考數(shù)字化問題，尋找好的解決方案，但在沒有想清楚，也沒有徹底下決心吃這個苦之前，他并不主張盲目下手開展數(shù)字化。