對于數(shù)字化改造需要明確我們需要哪些數(shù)據(jù)，怎么獲得這些數(shù)據(jù)，怎樣運(yùn)用數(shù)據(jù)，又能賦能什么，順應(yīng)的賣場的運(yùn)營端、采購端、顧客管理端就需要進(jìn)行數(shù)字化改造。而數(shù)字化改造的第一步就是電子化。那么，零售企業(yè)數(shù)字化管理需要做到哪些方面?Hi新零售接下來為大家整理。

　　電子化的改造成本非常巨大，實體門店所既存的門店數(shù)量非常龐大。就聯(lián)華華商來說，如果對現(xiàn)有的一百多家大賣場同時去改造，資金投入十分巨大。同時，電子化改造的工程量也非常龐大，電子化改造的內(nèi)容要充分設(shè)計與規(guī)劃，需要參與的架構(gòu)師、產(chǎn)品經(jīng)理這方面人才也十分稀缺。

　　實體零售企業(yè)對于營運(yùn)端、采購端以及顧客端到底要改善哪些內(nèi)容?如何分步去實現(xiàn)才能帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益，能夠更好地促進(jìn)顧客服務(wù)以及商品銷售?

　　以聯(lián)華華商的賣場營運(yùn)端為例，要洞察識別顧客，從進(jìn)店開始就確認(rèn)顧客的身份，這個時候需要投入大量的人臉識別系統(tǒng)。在顧客購買決策過程中，如何去洞察顧客拿起放下的原因，如何刺激顧客去購買?如何去構(gòu)建我們的智能定價?這就需要收集對應(yīng)的天氣、價格指數(shù)、商品生命周期、陳列位置、商圈特點(diǎn)等等數(shù)據(jù)。此外，營運(yùn)端數(shù)字化還有很多事情要去做，像智能補(bǔ)貨、資源管理等等，包括很多管理上的數(shù)字化的內(nèi)容都在思考建設(shè)過程中。另外，采購鏈路的數(shù)字化，首先還是要做電子化，如何構(gòu)建商品總集，構(gòu)建商品圖庫、視頻庫等等。

　　一零售業(yè)要實現(xiàn)數(shù)字化，需要具備以下三個基本條件：

　　1、對現(xiàn)有零售業(yè)務(wù)深入分析和理解的能力，并能提煉出數(shù)字化的具體業(yè)務(wù)需求，這個能力恰恰是傳統(tǒng)零售人的專長所在;

　　2、理解零售業(yè)務(wù)的IT研發(fā)能力，能夠?qū)€下零售業(yè)務(wù)需求深入消化吸收的基礎(chǔ)上，提供有效的技術(shù)解決方案;

　　3、具備強(qiáng)有力的系統(tǒng)實施能力，數(shù)字化過程就是業(yè)務(wù)流程再造和管理重塑的過程，需要協(xié)調(diào)大量利益關(guān)系，如果沒有強(qiáng)有力的推手，即便推動數(shù)字化也很難達(dá)到預(yù)期效果。

　　二梳理了徐家匯商城的數(shù)字化過程，大致可以分為五個步驟：

　　第一步，業(yè)務(wù)電子化。現(xiàn)有零售企業(yè)一般都已通過MIS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等進(jìn)行收款環(huán)節(jié)的電子化。但應(yīng)該看到，收款只是完成銷售的第一步，還需要從財務(wù)角度實現(xiàn)自動的促銷計算、保底計算、扣點(diǎn)變動計算，不能再用手工計算參加促銷活動的應(yīng)收款金額，更不能靠手工去后臺計算各種促銷活動的結(jié)算成本。在系統(tǒng)自動處理完成上述工作后，還要能夠精準(zhǔn)地將計算結(jié)果推送給用友、金蝶這些財務(wù)系統(tǒng)，并最終實現(xiàn)與供應(yīng)商的資金往來，這才是完整意義的業(yè)務(wù)電子化。

　　第二步，營銷數(shù)字化。利用現(xiàn)有的技術(shù)手段，將會員、卡券、支付寶、微信等各種營銷工具與原有系統(tǒng)對接，實現(xiàn)與顧客互動的數(shù)字化。

　　第三步，商品數(shù)字化。以商品數(shù)字化為核心，實現(xiàn)單品管理，并圍繞單品管理，將商品、庫存、下單、接單、支付、會員、結(jié)算等過程的高精度數(shù)據(jù)記錄，為經(jīng)營者開展大數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)信息。

　　第四步，全渠道數(shù)字化。實現(xiàn)線上線下商品、庫存、促銷、會員等實時同步，顧客隨時隨地可以觸達(dá)。這里最重要的一點(diǎn)，是實體零售管理者要調(diào)整為互聯(lián)網(wǎng)思維，就是必須摒棄局域網(wǎng)思維，把自己的系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)對接，主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)。但是在數(shù)據(jù)安全、信息共享等方面，還會碰到許多觀念障礙和技術(shù)難題。

　　第五步，供應(yīng)鏈數(shù)字化。實現(xiàn)生產(chǎn)商——品牌商——零售商(線上線下渠道)的全供應(yīng)鏈信息數(shù)字化共享，這樣可以大幅度消除供應(yīng)鏈浪費(fèi)，有效降低參與供應(yīng)鏈運(yùn)營的各家企業(yè)(包括電商平臺)的數(shù)字化成本。

　　在實踐過程中，以供應(yīng)商的商品編碼為作為商品數(shù)字化核心，并以供應(yīng)商的商品編碼為基礎(chǔ)建立“公共商品云”，一旦實現(xiàn)，就能夠做到任意一家門店完成商品數(shù)字化后，其他門店不必再對商品數(shù)字化投入重復(fù)勞動，可以極大程度地提高數(shù)字化效率。同時還實現(xiàn)了線上與線下各門店信息完全統(tǒng)一的目標(biāo)，為跨門店、跨平臺大數(shù)據(jù)采集和分析打下了很好基礎(chǔ)。