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新零售顧客資產(chǎn)管理的三個要素:價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和關(guān)系資產(chǎn)。
1、價值資產(chǎn)代表了顧客對公司產(chǎn)品和服務(wù)的客觀評價;
關(guān)鍵因素:質(zhì)量、價格和便利。
2、品牌資產(chǎn)代表了顧客對公司和公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的主管客觀評價;
關(guān)鍵因素:品牌意識、品牌態(tài)度。
3、關(guān)系資產(chǎn)代表了顧客對自己與公司關(guān)系強弱的評價;
關(guān)鍵因素:忠誠計劃、親密計劃、社區(qū)構(gòu)建、知識構(gòu)建。
新零售時代,價值資產(chǎn)與關(guān)系資產(chǎn)更加重要,小米就是價值資產(chǎn)管理和關(guān)系資產(chǎn)管理成功的案例。
小米的價值資產(chǎn)管理和關(guān)系資產(chǎn)管理
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