Hi新零售了解到，進(jìn)入移動(dòng)電商時(shí)代，眼下最火熱的概念“新零售”到底指向一種什么樣的新商業(yè)業(yè)態(tài)?阿里為何在此時(shí)提出這一概念?商家和電商服務(wù)商需要為此做出哪些調(diào)整?移動(dòng)新零售是什么意思?

　　僅僅6年前，中國(guó)電子商務(wù)還處在“石器時(shí)代”，那時(shí)候，大家都是蕓蕓眾“C”，天貓實(shí)行扣點(diǎn)，大小C都可以賣貨，服務(wù)商們通過(guò)直通車優(yōu)化服務(wù)就可以吸引客戶，直到2014年，大C也出現(xiàn)了高度分化，一部分如茵曼，韓都衣舍，裂帛，幸存并壯大，另一部分則破產(chǎn)、關(guān)店，消失在人們的視野。

　　據(jù)Hi新零售了解，成立于2011年的喜寶動(dòng)力，最初也只是一家直通車軟件服務(wù)商。但2014年后市場(chǎng)的主體成為品牌企業(yè)后，他們面臨的，是微信，微博、網(wǎng)紅直播電商等新生事物層出不窮的、更加復(fù)雜和多元化的營(yíng)銷環(huán)境。喜寶動(dòng)力不再滿足于只給企業(yè)講直通車開(kāi)車技巧，在這一市場(chǎng)升級(jí)的紅利釋放期中，喜寶動(dòng)力成功轉(zhuǎn)型，開(kāi)始為客戶提供整合營(yíng)銷和多功能SaaS化軟件服務(wù)，并在2015年3月10日正式掛牌新三板，成為新三板中電商營(yíng)銷類第一家上市的企業(yè)服務(wù)公司。

　　雖然目前已經(jīng)整合了幾乎所有主流電商平臺(tái)上的廣告投放，但在喜寶動(dòng)力CEO王梵滔看來(lái)，整合資源的路還很漫長(zhǎng)。在2014年公司就已經(jīng)開(kāi)始針對(duì)一年有一兩千萬(wàn)以上預(yù)算的品牌客戶，提供整合營(yíng)銷服務(wù)和訂制新興廣告位資源的服務(wù)。凌致、杰克瓊斯、探路者、戴森電器、云南白藥等等這些大型品牌商成為了喜寶動(dòng)力的服務(wù)對(duì)象。

　　“我們向品牌客戶提出‘基于效果預(yù)測(cè)的整合營(yíng)銷并承諾結(jié)果’的理念，也就是說(shuō)，達(dá)不到預(yù)期的效果，客戶可以不付費(fèi)。這種服務(wù)的收費(fèi)方式是年度服務(wù)，按照實(shí)際的廣告費(fèi)和營(yíng)銷費(fèi)用收取一定比例的傭金。”王梵滔補(bǔ)充說(shuō)。

　　一商家的痛點(diǎn)：流量和貨品，到底該如何解決?

　　目前喜寶動(dòng)力的服務(wù)覆蓋全品類，面向品牌商與網(wǎng)絡(luò)零售商，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，累計(jì)服務(wù)電商客戶超過(guò)600,000家，積累了數(shù)千萬(wàn)商品的歷史營(yíng)銷數(shù)據(jù)。王梵滔強(qiáng)調(diào)，商家的核心痛點(diǎn)無(wú)外乎兩個(gè)：流量與產(chǎn)品，產(chǎn)品的問(wèn)題是商家所擅長(zhǎng)的，而喜寶動(dòng)力主要在流量層面為商家提供解決方案。

　　“在線上做生意和在線下做生意其實(shí)是一樣的”，王梵滔說(shuō)：“商家要的是到店的人流和替代率，我們想辦法在這兩個(gè)點(diǎn)上取得均衡，能比客戶自己實(shí)現(xiàn)的效率，綜合回報(bào)率更好。所以，雖然不同的客戶在細(xì)微的痛點(diǎn)上需求不同，但最核心還是這兩點(diǎn)。”

　　對(duì)此，王梵滔頗為得意：“讓我和公司的小伙伴最值得驕傲的事是在服務(wù)的過(guò)程的確是幫助了很多商家，甚至是改變了企業(yè)老板的人生軌跡。”

　　“并不是說(shuō)把客戶的營(yíng)收短期內(nèi)從5千萬(wàn)提升到1個(gè)億才是價(jià)值，有可能帶給客戶的幫助是10%，但是改變了客戶對(duì)于內(nèi)部數(shù)據(jù)、流程的認(rèn)知，商家因此知道如何調(diào)整自己貨品的結(jié)構(gòu)，如何跟蹤競(jìng)品，調(diào)整價(jià)格策略等?？蛻魰?huì)因?yàn)闈撘颇母淖円蚨L(zhǎng)期受益，從而選擇信任喜寶動(dòng)力提供的服務(wù)，這就是我們給客戶帶來(lái)的價(jià)值。”王梵滔說(shuō)。

　　依靠不斷變化去滿足客戶的個(gè)性化需求的強(qiáng)大適應(yīng)能力，喜寶動(dòng)力品牌側(cè)的用戶續(xù)簽率可以到達(dá)95%以上。

　　二新零售：信息流動(dòng)方式的變化

　　那么，面對(duì)電商新時(shí)代的新概念與市場(chǎng)新特征，喜寶動(dòng)力準(zhǔn)備作何應(yīng)對(duì)?

　　電商進(jìn)入移動(dòng)新時(shí)代的一個(gè)顯著表現(xiàn)，是原有存量的重新分配，如果不能在存量從PC向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移的巨潮中切割到足夠的份額，就會(huì)在下一階段競(jìng)爭(zhēng)中失去先機(jī)，這也許是阿里提出“新零售”概念的根本原因。

　　對(duì)此，王梵滔指出：“從絕對(duì)意義上來(lái)講，阿里整體的營(yíng)收規(guī)模增還會(huì)增加，它是電子商務(wù)向全社會(huì)的零售滲透的過(guò)程中的一個(gè)必然結(jié)果，是一種轉(zhuǎn)移，是一種增量。但是從相對(duì)意義上講，可能面臨的是存量的再分配與切割的問(wèn)題。有一部分消費(fèi)者認(rèn)知度特別強(qiáng)的品牌企業(yè)對(duì)平臺(tái)的依賴程度會(huì)降低。品牌企業(yè)會(huì)選擇對(duì)自己最有利的戰(zhàn)場(chǎng)。”

　　同時(shí)，移動(dòng)購(gòu)物時(shí)代表現(xiàn)出明顯的市場(chǎng)碎片化傾向，因?yàn)樗淼氖谴蟊娖脚_(tái)，無(wú)法精確地選定一個(gè)分眾人群。

　　一旦線上線下打通，那么最關(guān)鍵的將是地理的數(shù)據(jù)、LBS數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)等，這也是阿里最近幾年一直補(bǔ)足這些方面資源的原因。

　　所以，從整體上看，未來(lái)的市場(chǎng)有很多細(xì)分的空間和機(jī)會(huì)。新零售不是一家的專利，而是一種整體的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織形式在發(fā)生變化，最核心的是信息流動(dòng)方式在發(fā)生變化。”

　　三新零售會(huì)采取什么樣的形式?

　　對(duì)天貓來(lái)講新零售是線上線下的打通，因?yàn)樘熵埖母鶕?jù)地是在線上，對(duì)于他們而言更多的意義是線上向線下遷移。

　　例如2016年雙十一，凌致、優(yōu)衣庫(kù)等都實(shí)現(xiàn)了線上下單線下取貨的模式。生活中也可以感受到新商業(yè)的便利，例如百度外賣的萬(wàn)能跑腿，例如海底撈可以送貨上門(mén)了，這些都是一種傳統(tǒng)的線下生意與線上標(biāo)準(zhǔn)化流程的有趣的結(jié)合，都是新零售和新商業(yè)的形態(tài)。在這一過(guò)程中，我們快速的實(shí)現(xiàn)了貨幣的無(wú)紙化，快速的實(shí)現(xiàn)了所有的咨詢、支付流程、信息分發(fā)都在線上完成，對(duì)原來(lái)的商業(yè)形態(tài)構(gòu)成了很大的沖擊。

　　對(duì)此，王梵滔指出：“這種新的商業(yè)形態(tài)給未來(lái)提供了無(wú)限的可能性，所以不管作為一家數(shù)據(jù)企業(yè)還是一家市場(chǎng)營(yíng)銷公司，未來(lái)幾年都會(huì)有很大的跳躍式的機(jī)會(huì);直播，網(wǎng)劇等新鮮的事物，都會(huì)是我們努力的探索點(diǎn)。”

　　這種變化留給企業(yè)的時(shí)間還有多長(zhǎng)?

　　王梵滔表示，作為新概念，民眾享受到新零售的便利可能還需要兩三年的時(shí)間。正如2014年天貓宣布移動(dòng)端電商購(gòu)物已成為主流，當(dāng)時(shí)大家的感覺(jué)其實(shí)并不明顯，直到兩年后的今天，大家才充分感受到PC端購(gòu)物的式微。