目前企業(yè)線上的操作體系是相對獨立的，大多是獨立的電商部門，單獨運作線上的旗艦店。由此形成了獨立的經(jīng)營體系，獨立的顧客管理系統(tǒng)。并且目前看，大多企業(yè)對線上的定義也比較簡單，就是賣貨。

　　Hi新零售了解到，目前看到大多的廠家都在一些電商平臺開設(shè)自己的旗艦店，包括一些零售店也在嘗試線上開店。也有越來越多的企業(yè)在逐步重視運用微信公眾號等一些新媒體方式，做企業(yè)推廣，并取得了很好的效果，有些企業(yè)公眾號的關(guān)注已經(jīng)達到幾百萬、甚至上千萬。

　　一怎么理解線上線下的資源關(guān)系

　　線上與線下基本沒有任何的關(guān)聯(lián)，線上店完全依賴于淘寶、天貓等電商平臺或者第三方的流量資源，對企業(yè)在線下體系產(chǎn)生的流量資源無法借用和轉(zhuǎn)化。這本身就是一個比較大的浪費。企業(yè)在線下體系鏈接到了更多的顧客，如何把線下的顧客資源與線上進行更好的整合，可能對一些企業(yè)是非常重要的。

　　同時，目前的情況是線上的體系與線下的體系完全區(qū)隔，線上體系也無法有效支持到線下的體系，甚至在企業(yè)內(nèi)部線上部門還與線下部門產(chǎn)生了競爭關(guān)系。

　　如果只是簡單定義線上就是賣貨，可能只是發(fā)揮了線上渠道的一部分功用，是否可以借助線上連接到的顧客資源，通過有效的營銷手段，逐步轉(zhuǎn)化到線下，為企業(yè)的整體市場體系產(chǎn)生更大的價值，這可能是更多企業(yè)所期望的。

　　并且對大多快消品企業(yè)來講，特別是對一些高頻、沖動性購買、即時型購買的品類商品來講，主要的消費場景應(yīng)該在線下。如何借助更多的線上手段連接到顧客，并發(fā)揮好線上營銷顧客的價值與效率，將會帶來非常重要的作用。

　　目前分析看，電商平臺以其可以產(chǎn)生的大量購物流量價值，肯定未來還將是一個非常重要的流量平臺。品牌廠家、零售商如何有效借助線上電商平臺的流量，整合線上旗艦店可以更多的鏈接顧客、營銷顧客的功能，是非常重要的。

　　對一系列長尾、低頻，可以形成計劃性購買的品類廠家來講，如何借助線下市場體系，發(fā)揮線下體系的鏈接顧客、可以提升顧客體驗的場景價值，更多的集合線下的流量資源，提升線上店的線下獲客空間，也是非常重要的。

　　包括現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)通過微信公眾號獲取了很多的顧客關(guān)注，如何把你的這些顧客關(guān)注最大化的轉(zhuǎn)化到線下或者線上，更是非常重要。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)必須要高度重視運用依托于手機端的類似于公眾號這樣的新媒體，一方面這樣的新媒體可以在提升企業(yè)新環(huán)境下的傳播效率帶來重要價值。更重要的是他可以起到鏈接目標顧客的重要價值。在新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)最需要的是與目標顧客的鏈接。但是連接到了，如何轉(zhuǎn)化，如何產(chǎn)生直接的市場價值，才是最終的目的。

　　總體感覺：以上三點是當(dāng)前大多企業(yè)的痛點，或是企業(yè)的重大關(guān)切。也就是如何更好地發(fā)揮線上旗艦店的價值，能夠更好的在鏈接顧客、營銷顧客方面產(chǎn)生更多的作用，特別是為企業(yè)的線下體系、整體營銷體系發(fā)揮更大的價值;或者更好的發(fā)揮線下市場體系鏈接顧客，可以創(chuàng)造更好顧客體驗的功用，用線下鏈接顧客的方式，為企業(yè)的線上帶來更多的有價值的流量;更重要的是企業(yè)如何借助公眾號等各種新媒體手段已經(jīng)建立起來的與目標顧客的鏈接，如何在已經(jīng)產(chǎn)生較好影響的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化。

　　二企業(yè)構(gòu)建線上線下需要做到哪些

　　一是企業(yè)必須要構(gòu)建起線上線下一體化的市場體系，并且是要完整有機結(jié)合的市場體系。

　　當(dāng)前的線上與線下分割的格局肯定是要被打破的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，整個的市場已經(jīng)發(fā)展成為線上線下二維市場。兩個市場的有機結(jié)合才會構(gòu)成完整的市場結(jié)構(gòu)。目前，線上與線下的割裂只能是一個過程，最終必將走向整合與統(tǒng)一。

　　并且，在面對二維市場的環(huán)境下，對線上、線下要結(jié)合不同的品類實際，明確不同的定位。不會只是簡單的賣貨。定義線上賣貨，要打通線下的鏈接，提升線下的引流價值。定義線下賣貨，要打通線上的鏈接價值，提升線上的引流價值、營銷價值。

　　二是企業(yè)必須要建立線上線下全渠道引流的思想。

　　在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，單純的線上、單純的線下都不能有效支持企業(yè)的流量需求。企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變?nèi)酪鞯乃枷?，?gòu)建全渠道引流的營銷模式。線下、線上雙向引流是一個重要選擇。線上市場單純依靠線上流量難以維持，線下市場單純依靠傳統(tǒng)的線下模式、到店模式也是難以維持。

　　必須要結(jié)合當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)市場環(huán)境，構(gòu)建線上、線下一體化的流量模式。線下市場能有效支持線上市場的流量需求，線上市場可以更多支持線下市場的顧客鏈接、營銷顧客的作用。

　　好實現(xiàn)兩個市場的打通、鏈接，互相發(fā)揮更好的價值，是當(dāng)前企業(yè)迫切需要整合的。但是傳統(tǒng)的電商模式?jīng)]有實現(xiàn)這一鏈接與打通，以往的企業(yè)信息系統(tǒng)也不能支持企業(yè)實現(xiàn)這一連接與打通。