社區(qū)中物業(yè)被認為是最為傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)態(tài)，毫無價值可言，社區(qū)O2O時期讓業(yè)界開始意識到物業(yè)背后的社區(qū)商業(yè)價值，如今步入社區(qū)新零售時代，物業(yè)成了整個產(chǎn)業(yè)鏈頂端的最大掠食者。換句話說，社區(qū)新零售早已成物業(yè)的“盤中餐”。Hi新零售表示社區(qū)新零售發(fā)展趨勢?物業(yè)應(yīng)該做到哪12點?

　　物業(yè)們手持令箭，掌握社區(qū)新零售命門

　　物業(yè)對社區(qū)商業(yè)有足夠的控制力，但社區(qū)新零售，與物業(yè)“有關(guān)”，也與物業(yè)“無關(guān)”。有關(guān)在于，物業(yè)毫無疑問是社區(qū)新零售的參與者之一，而且有先天優(yōu)勢可以控制社區(qū)內(nèi)資源的利用;無關(guān)在于，線下零售店在小區(qū)業(yè)態(tài)存在時就已存在，小區(qū)周邊開個店鋪與物業(yè)并沒有絕對關(guān)系。

　　無論此前社區(qū)電商零售與物業(yè)有關(guān)無關(guān)，在社區(qū)新零售這個全新市場，手持令箭并掌控社區(qū)命門的物業(yè)是肯定不會錯過的。

　　1.物業(yè)是最了解社區(qū)的服務(wù)者

　　物業(yè)提供了貼近業(yè)主生活的基礎(chǔ)社區(qū)服務(wù)。大物業(yè)非常注重服務(wù)口碑和質(zhì)量，他們更關(guān)注社區(qū)商業(yè)長遠發(fā)展，非常愿意去了解業(yè)主需求，并提供針對性的商品和服務(wù)，像長城、保利等大物業(yè)，他們與業(yè)主的關(guān)系緊密而融洽，所以業(yè)主也會反過來相信他們的增值業(yè)務(wù)。

　　2.物業(yè)可構(gòu)建線上自主流量池

　　物業(yè)掌握了社區(qū)服務(wù)的話語權(quán)，有資格動用小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施，反過來可以將用戶引導(dǎo)至線上的物業(yè)APP，雖然活躍度不高，但與其他第三方的社區(qū)APP相比，只是打開率不高，用戶并不會徹底流失。物業(yè)APP，不能產(chǎn)生大流量效果，卻能起到小工具作用。

　　3.線下的閑置資源受物業(yè)支配

　　無人零售終端想進小區(qū)，須經(jīng)物業(yè)點頭。物業(yè)可以決定小區(qū)內(nèi)閑置空間資源利用，無人便利店能不能進小區(qū)，進小區(qū)點位費價格都由物業(yè)決定，所以說物業(yè)某種程度上掌握了社區(qū)新零售的命門。對于那些不符合業(yè)主需求的項目，即便給物業(yè)錢也未必會讓進。

　　4.物業(yè)有靈活豐富的點位資源

　　小區(qū)內(nèi)的空間資源比較豐富，例如健身場、籃球場、小花園、小廣場、停車場、活動中心、物業(yè)辦公室等，甚至小區(qū)門口、路燈下、樓下等都有挖掘利用的空間，只要不影響行人、交通和消防即可。另外物業(yè)在選擇引入第三方項目時，會注意業(yè)委會的態(tài)度，并非一言堂。

　　5.物業(yè)線下固定成本支出更低

　　線下零售業(yè)，除了人工，房租是最大的成本支出，而社區(qū)新零售中的無人零售是熱門的發(fā)展方向，所以場地租金成為僅剩的大塊成本問題。那么，若不考慮運營和規(guī)模因素，物業(yè)自己做無人的社區(qū)新零售，其場租成本為零，不是更有優(yōu)勢么?綠城物業(yè)就在做嘗試。

　　6.物業(yè)有辦法給第三方設(shè)門檻

　　在《社區(qū)新零售》一書中一再提到，第三方是繞不開物業(yè)的，只要物業(yè)“有心”，有很多辦法給第三方設(shè)立服務(wù)門檻。比如拒絕第三方生鮮電商的生鮮自提柜，或者利用門禁降低生鮮電商的配送效率。目前沒有利益競爭，大物業(yè)暫時不愿做霸權(quán)的事，但以后未必。

　　7.重新挖掘小區(qū)線下活動中心

　　一些比較新的小區(qū)或者是優(yōu)質(zhì)小區(qū)，都會配有活動中心，但差別在于有些物業(yè)有運營能力，有些物業(yè)則將活動中心閑置或者外包給第三方經(jīng)營社區(qū)會所?；顒又行氖鞘覂?nèi)空間，如果能起到聚人引流的作用，可以發(fā)揮出更直觀的商業(yè)價值，例如做社區(qū)零售。

　　8.物業(yè)人力資源潛力還可挖掘

　　物業(yè)公司都在將保潔、綠化、維修，甚至是保安四大基礎(chǔ)服務(wù)外包出去，以便將公司主體做的更輕，不用自己養(yǎng)那么多人力。這主要是因為此前這四大工種帶來的額外價值有限，但如果深挖，他們可以創(chuàng)造價值，例如去負責早餐、洗車經(jīng)營等。已有公司在做嘗試。

　　9.物業(yè)可做到只賺人氣不賺錢

　　第三方做社區(qū)新零售的目的主要是為賺錢，但物業(yè)可以做到不以盈利為目的，以賺人氣為主，賺錢為輔。例如，長城物業(yè)在嘗試一些爆款單品銷售，為業(yè)主挑選那些優(yōu)質(zhì)又有性價比的商品，給業(yè)主提供實惠的同時稍微獲取些許利潤，暫且不做大而全的做全品類零售。

　　10.物業(yè)綜合服務(wù)能力更多元化

　　與物業(yè)相比，第三方社區(qū)新零售公司提供服務(wù)相對單一，而物業(yè)提供的服務(wù)更多元化。在《社區(qū)新零售》中介紹過，物業(yè)可以通過消費積分抵物業(yè)費的方式換取業(yè)主支持，也可以反過來，給及時繳納物業(yè)費的業(yè)主發(fā)放優(yōu)惠券，間接催繳物業(yè)費。

　　11.挖掘增值業(yè)務(wù)，需零售撐場

　　實際上零售是辛苦活，尤其快消品零售，大品牌商都很強勢，下游競爭又激烈，毛利空間不斷被壓縮，線下零售商都在增加生鮮品類。雖然快消品利潤空間大不如前，但目前民眾仍只愿意為商品服務(wù)，而不愿意服務(wù)付費，想挖掘未來社區(qū)增值業(yè)務(wù)，需先有零售撐場。

　　12.物業(yè)資源優(yōu)先向合作方輸出

　　零售又費力又不賺錢，像綠城物業(yè)在嘗試自己做，也在嘗試交由合作方來做，而像彩生活則直接與天虹合作。如果物業(yè)不想自己做零售，其會選擇將資源優(yōu)先輸出給戰(zhàn)略合作方，這會為其他想以社區(qū)消費場景切入全國市場的第三方社區(qū)新零售公司帶來規(guī)?；瘮U張門檻。

　　物業(yè)將在無形中影響社區(qū)新零售發(fā)展走向

　　社區(qū)零售與電商零售、商圈零售天生不一樣，在社區(qū)業(yè)態(tài)中，物業(yè)是普遍存在并夾在用戶與商戶之間的“服務(wù)管理者”，其本職是社區(qū)服務(wù)公司，服務(wù)于社區(qū)業(yè)主，但卻具有社區(qū)管理能力，管理第三方商戶。

　　與此同時，物業(yè)與業(yè)主之間也是“又愛又恨”的關(guān)系，有些物業(yè)與業(yè)主關(guān)系和睦緊密，有些物業(yè)去與業(yè)主矛盾對立。不管物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系如何，第三方新零售公司想要以更低成本方式規(guī)?；倪M入社區(qū)，物業(yè)這一關(guān)是必須要重視的。

　　換句話說，誰能處理好與物業(yè)的合作關(guān)系，誰就能在社區(qū)新零售的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，反過來對社區(qū)新零售公司而言，解決物業(yè)合作關(guān)系與本職零售業(yè)務(wù)同等重要。然而，與物業(yè)建立關(guān)系并沒那么容易，因為各大物業(yè)公司的訴求和胃口不一樣，有想自己做的，有已有合作公司的，有要入場費的，有要投資獲取股份的。另外，物業(yè)本身也處于混戰(zhàn)之中，這讓未來社區(qū)新零售格局之爭充滿了更多的不確定性。