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美國商業(yè)媒體PYMNTS日前發(fā)文稱,家居產(chǎn)品零售商宜家已經(jīng)感受到了來自亞馬遜等電商巨頭的巨大壓力,其新任CFO正想方設法開拓線上業(yè)務,希望從亞馬遜手里拿回曾屬于自己的市場。
一、線上領域競爭激烈
PYMNTS的文章中提到,為應對用戶消費習慣急速變化的趨勢,宜家準備加大對其線上業(yè)務的重視,增加對線上業(yè)務和實體門店的投資。路透社近期也曾報道,宜家正面臨來自亞馬遜的巨大壓力,并計劃增加對線上業(yè)務的重視,并改善線下門店來吸引顧客回流。
在線上業(yè)務方面,亞馬遜旗下已有兩個家居品牌,而目前宜家在線上業(yè)務方面難以與亞馬遜抗衡。2017年12月,亞馬遜收購了無線安全攝像頭公司Blink。2018年3月,亞馬遜先以10億美元收購了智能門鈴廠商Ring,又參與了加拿大智能溫控器公司Ecobee的C輪融資,向智能家居市場擴張的意圖十分明顯。
2017年年底,亞馬遜決定不再上線 Google Nest 的新品,理由是新的 Nest 恒溫器和 Nest Secure 家庭安全系統(tǒng)存在產(chǎn)品問題。而谷歌也宣布停止為亞馬遜Echo Show音箱提供YouTube服務。由此可見,在智能家居領域的美國戰(zhàn)場上,亞馬遜和谷歌等巨頭絲毫沒有掩飾自己打壓對手的意圖。
而老牌家居巨頭宜家的處境更為尷尬,其在線上零售和科技方面幾乎沒有任何優(yōu)勢,用中國人比較熟悉的方式來講,宜家既錯過了新零售的風口,也錯過了AI的風口,甚至不知道自己還有沒有資格做人家的對手。
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二、只要開始就不是太晚
胡文西奧·馬茲圖(Juvencio Maeztu)曾是宜家印度區(qū)的CEO,如今是宜家的CFO。他表示,“亞馬遜和Flipkart都開始搶我們的市場,當務之急就是拿回曾屬于我們的客源。未來我們還要繼續(xù)加大投資力度,雖然這會給宜家的盈利狀況帶來壓力。宜家會盡全力恢復與消費者的聯(lián)系,簡化購物流程,讓顧客以自己喜歡的方式購物。為此,宜家會加大投資力度,至少也會與現(xiàn)在持平。”
2016-2017財年,宜家集團在門店,分銷,客服網(wǎng)絡,購物中心,可再生能源等方面的投入超過31億歐元 。馬茲圖表示, 2018到2020年期間,在門店網(wǎng)絡拓展、新的城市門店模式、數(shù)字服務和電商等方面的投資都不會低于2017財年的水平 。
馬茲圖還提到,宜家也在盡量控制成本,同時優(yōu)化其他服務。目前,宜家已經(jīng)逐漸將送貨上門和組裝家具的服務推廣到了全球各個地區(qū),下一步的計劃就是降低服務價格,提高服務水平。2017年9月,宜家收購了互聯(lián)網(wǎng)家政服務平臺TaskRabbit,就是這方面的舉措之一。
其實,2016-2017年投入了31億歐元的宜家早就開始發(fā)力線上,只是逆水行舟,不進則退,競爭對手更快的發(fā)展速度讓宜家仍然相形見絀。從另一個角度講,用戶在宜家門店中可體驗、可搭配、可購買、可自提、可配送的模式,不就是現(xiàn)在電商巨頭們所憧憬的新零售的雛形么?
宜家的核心產(chǎn)品是家居,但其精髓是給顧客一個他們自己想不到的“家”的模樣。從產(chǎn)品角度講,大件家居產(chǎn)品的零售早晚還是要回歸線下,這并不是在線看了產(chǎn)品圖就能放心下單的產(chǎn)品;從第二個角度講,宜家在其目標客戶群中已有了足夠的口碑,通過其獨特的設計理念形成了更為獨特的產(chǎn)品風格。在消費升級時代線上擁抱線下的熱潮中,電商在價格和便捷度方面所保有的優(yōu)勢并不能在家居零售領域盡情施展。
當然,仍舊無法否認的是,無論是在美國還是在中國,科技與零售巨頭們已經(jīng)對宜家曾安然享用的市場發(fā)起了沖鋒,他們的在技術(shù)和零售方面的優(yōu)勢仍然無法避免。最為重要的是,他們在擴展自身業(yè)務時帶著橫掃一切的態(tài)勢,宜家被動防御的態(tài)勢顯然還不夠力度。
三、怎么去理解
宜家創(chuàng)始人坎普拉德老爺子的去世帶給我們的是或多或少的懷念,留給宜家的是精神和理念的傳承。我們確實不會常常在逛商場的時候感受到家的感覺,但是很多人表示在宜家感受到過。就像不管門店內(nèi)如何吵鬧,逛宜家的人仍能感受到安靜,希望新零售喧囂的戰(zhàn)火中,宜家一年31億歐元的“炮彈”不要炸毀這種“不食煙火氣”的傳承。