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Hi新零售消息,零售的進化一直是以效率變革為顯著標志。譬如在二十年前,更有效率的連鎖大賣場、超市、便利店快速取代以往低效率的零售形式。在今天的新環(huán)境下,將會是更有效率的新零售形式,取代目前的零售形式。零售變革的基本規(guī)律是效率更高的新零售形式,必將打敗效率低的零售形式。效率高的零售企業(yè),打敗效率低的零售企業(yè)。零售企業(yè)進入模式轉(zhuǎn)換、效率提升的關(guān)鍵時期??串斍凹拔磥淼牧闶鄹偁帲呀?jīng)進入效率比拼的時代。
為什么零售進入效率比拼時代?新零售的本質(zhì)是效率,影響效率的三大因素:
一、消費者需求更有效率的零售形式了:
目前消費者已經(jīng)不再滿足以往與零售店之間的關(guān)系,他期望得到零售店更多的關(guān)注,期望有更多的交互,期望零售店對他的需求,有更快速的反應(yīng);他不再滿足只是到店單一模式,期望能夠滿足所想即所得,能夠滿足到家、線上下單到店自提等多種購買形式;他更不滿足排隊交款的枯燥等待,希望能更快速地完成到店購買。等等諸多變化,都已經(jīng)說明顧客需求在發(fā)生顯著變化。面對這些變化,以往零售形式,零售效率已經(jīng)不能滿足變化了的顧客需求,零售必須要變革更高的效率,來響應(yīng)變化了的顧客新需求。
二、更重要的是,諸多的新競爭對手,正在以效率改變?yōu)榍腥朦c,挑戰(zhàn)以往的零售形式:
電商一直在改變其效率,不論是京東、還是天貓一直在提升效率上下功夫,不斷優(yōu)化其訂單效率、交付效率。近期,天貓?zhí)岢隽艘獙崿F(xiàn)一小時、二小時達的交付目標。盒馬模式已經(jīng)迭代出了到店、到家的復(fù)合零售模式,并且到家效率是半小時。還有一些到家模式新零售提出了二十分鐘到家。一些新零售創(chuàng)新模式也在創(chuàng)新近景零售模式、無人零售模式,試圖更進一步改變零售效率。零售企業(yè)只有改變以往的零售效率,以新的高效率零售來應(yīng)對這些新挑戰(zhàn)。
三、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、各種新技術(shù)也在推動零售效率的改變:
互聯(lián)網(wǎng)的鏈接正在改變?nèi)鐣男省1貙⒃诟淖兞闶坌史矫姘l(fā)揮出更重要的價值。各種的自助技術(shù)、智能化技術(shù)、新技術(shù)也在不斷在改變零售效率方面產(chǎn)生推動作用,特別是基于互聯(lián)網(wǎng)鏈接的新的信息技術(shù)體系。零售企業(yè)必須要看清這些環(huán)境的變化,積極運用+互聯(lián)網(wǎng),運用各種新技術(shù),特別是新的信息技術(shù)改變零售效率。這是企業(yè)發(fā)展的重要出路。
在這些重大因素影響下,零售企業(yè)改變效率,不能是一種簡單思維,需要一種顛覆和重構(gòu)的思維。因為只有在模式重構(gòu)的思路下,才能真正實現(xiàn)效率的提升。
重構(gòu)的關(guān)鍵是重構(gòu)模式、重構(gòu)流程。特別是由以往的以商品為中心的零售模式,重構(gòu)以消費者為中心、以流量運營為中心的零售模式,由以往單一的到店模式,重構(gòu)全渠道的新零售模式,由以往低效率的零售模式重構(gòu)高效率的零售模式。
更關(guān)鍵的是,在當今互聯(lián)網(wǎng)化的信息社會,要實現(xiàn)真正的重構(gòu),必須要借助新的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)手段,用更加有效率的信息技術(shù)體系,實現(xiàn)企業(yè)新模式、新流程的重構(gòu)。
也就是說,變革有效率的零售,核心需要有一套有效率的新的信息技術(shù)的支撐。未來,零售企業(yè)的效率關(guān)鍵靠信息技術(shù)系統(tǒng)的保證。
盒馬為了打造有效率的新零售模式,借助阿里的技術(shù)力量,500人的技術(shù)團隊,打造了一套新的零售信息技術(shù)系統(tǒng)?;臼穷嵏擦艘酝牧闶坌畔⑾到y(tǒng)。
像盒馬這樣的企業(yè),可以有能力、有資金實力如此在信息技術(shù)上做投入。但是對眾多零售企業(yè)來講,是做不到這樣自己開發(fā)的。需要借助更專業(yè)的信息技術(shù)企業(yè),更懂新零售變革的信息技術(shù)企業(yè)開發(fā)出適合于當前零售企業(yè)效率變革的新的零售信息技術(shù)系統(tǒng)。
最近,一些零售企業(yè)也在找我咨詢,他們已經(jīng)感受目前在使用的信息系統(tǒng)已經(jīng)不能支持他們想做出的一些變革。想替換一套更有效率的新信息系統(tǒng)。我也一直在考察、交流多家信息技術(shù)企業(yè)。期望找到一套能夠滿足零售企業(yè)新零售效率變革的新信息系統(tǒng)。
當前零售企業(yè)圍繞效率提升的變革,在選擇信息系統(tǒng)方面,關(guān)鍵看理念、看方向、看模式、看架構(gòu)體系。只要是理念對了、方向?qū)α?、大的流程模式?jīng)]有問題,細節(jié)的地方的完善只會是一個時間的問題。
期間比較完整的了解了千米的新信息系統(tǒng)的理念、模式,我的感覺,他們的新信息系統(tǒng)的理念、模式,比較吻合當前新零售特別是圍繞零售效率提升的的變革需求。他們的技術(shù)理念、模式可以實現(xiàn)零售效率的變革需要。
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