Hi新零售消息，行業(yè)中，每天總有海量的時代新詞，亂花迷眼：數(shù)字化、體驗、新業(yè)種、餐飲化、智慧零售、賦能、零售資本、無界零售、場景、沉浸式、大數(shù)據(jù)、人工智能、LOT、柔性供應(yīng)鏈、升級、重塑、模式、整合、產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈、心零售、算法、流量、內(nèi)容、破界……技術(shù)革新中浪潮中，新零售如何整合資源提升效率？

　　我們其實(shí)總想，商業(yè)的世界，也應(yīng)該有兩到三條不變的公理，讓我們能夠識別未來，可能企業(yè)各有術(shù)差，但核心應(yīng)有道同。

　　有人說，商業(yè)最后一定是哲學(xué)的問題，就像我們是誰一樣重大?

　　(1)是消費(fèi)者為中心嗎?有企業(yè)在創(chuàng)造引領(lǐng)消費(fèi)，所以這不能解釋一切。

　　(2)是價值嗎?入行的企業(yè)都有價值，我們無法說明企業(yè)的差別。

　　(3)是專業(yè)嗎?我們無法解釋蛇吞象的故事。

　　那核心，我認(rèn)為是效率!

　　羅振宇在跨年演講中說，新零售的核心應(yīng)該是“用一切手段全方位無死角的提高效率”!為了簡化，我們姑且稱之為效率模型，所有商業(yè)的效率內(nèi)涵，應(yīng)該建立在三個工具、價值爆點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化三個基石上。

　　一、工具革命

　　回顧商業(yè)的發(fā)展歷程，我們從商業(yè)的形式演變中，可以看到五種要素的演變：場所形式、交易內(nèi)容、交易媒介、交易組織及交易領(lǐng)域的變化，從簡單到復(fù)雜，從初級到高級，從人控到技控，從近時空到遠(yuǎn)時空、從實(shí)體到虛擬，而其中最為核心的，是信息工具。

　　1、古代商業(yè)在紙媒技術(shù)上演化升級

　　古代商業(yè)信奉“一手交錢，一手交貨”，后來，商業(yè)的人財物分實(shí)物流和賬務(wù)流進(jìn)行演變和升級，實(shí)物流是生產(chǎn)效率的提升，而賬務(wù)流是邏輯體系的時代變化，兩者共通點(diǎn)是紙媒工具的承載，紙媒工具的局限決定了商業(yè)自身的局限。

　　2、近現(xiàn)代商業(yè)在信息化技術(shù)上演化升級

　　我們很難劃清這個時代標(biāo)志性的事件是什么，從穿孔片計算機(jī)、電子管計算機(jī)、晶體管計算機(jī)、集成電路和大規(guī)模集成電路計算機(jī)，隨著計算機(jī)技術(shù)逐步升級，商業(yè)的時空跨度和連鎖化程度出現(xiàn)適配性提升，實(shí)物、服務(wù)、虛擬產(chǎn)品、多業(yè)態(tài)、多業(yè)種、層級市場、跨國貿(mào)易也出現(xiàn)了應(yīng)用性的繁榮，商用電腦、個人電腦技術(shù)迭代，MIS是時代核心思維，F(xiàn)MS、OA、HR、WMS、CRM、BI等管理系統(tǒng)不斷豐富，相對紙媒，信息化成為具有革命性的工具;但在這一時代，信息孤島、連接、時效性仍有著巨大的鴻溝。

　　數(shù)字化，是信息化的進(jìn)一步深入，它對很多企業(yè)來說是變革，但對時代來說，可能只是基礎(chǔ)。

　　3、未來商業(yè)是在超級智能化技術(shù)上演化升級

　　互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，真正開創(chuàng)了提升數(shù)字化革命性效率，一是鏈接產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，全要素入網(wǎng)，超時空互通;二是零邊際成本效應(yīng)，基于廠、鏈、路、端、人、貨、場全息互通及智慧運(yùn)用成為主流，馬云說，數(shù)據(jù)是新能源，本質(zhì)是工具化最精準(zhǔn)的認(rèn)識。而這個時候，大數(shù)據(jù)、LOT、人工智能、無人工具等各方面的應(yīng)用，只是這個時代表象的工具定義，就像馬車、汽車、火車、磁懸浮一樣，這個時代的主題，應(yīng)該是將企業(yè)內(nèi)外各種生產(chǎn)要素鍛造成數(shù)字化基礎(chǔ)原料，投入生產(chǎn)、加工、交易、配送、銷售各個環(huán)節(jié)，打造出新的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)物流成為基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。

　　所以，大時間尺度的檢索商業(yè)技術(shù)的發(fā)展，我們可以鮮明的看到，技術(shù)不斷在精進(jìn)對商業(yè)要素的定義、獲取、管理和運(yùn)用能力，要素自身因技術(shù)得到更加精細(xì)的理解，要素與要素之間的互通更加高效，然后是要素的資源屬性更加無價。

　　基于這一角度，我們可以判斷，我們當(dāng)下所有技術(shù)角度談的問題，一定只是個時代性的問題，在行業(yè)里，談?wù)摰闹芷诤蛻?yīng)用周期會有滯后性錯位，也會有周期性復(fù)盤和概念化遞進(jìn)，但本質(zhì)，還是工具論，而工具論的底層，是效率論。

　　所以，一家公司對工具技術(shù)的理解和應(yīng)用，一定會涉及到這家公司壽命的問題，所有在努力實(shí)踐成為科技性公司的企業(yè)都應(yīng)該是好企業(yè)，而鄙視、避讓、旁觀者，最終都會遠(yuǎn)離時代!今天，我們可以給企業(yè)傳不傳統(tǒng)再貼上一個簡單的標(biāo)簽：

　　1)落后性企業(yè)：數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱，數(shù)據(jù)非移動化、未聯(lián)網(wǎng)、孤島、斷點(diǎn);

　　2)時代性企業(yè)：實(shí)現(xiàn)全息數(shù)字化，具有一定的智慧化、智能化基礎(chǔ);

　　3)未來性企業(yè)：全要素數(shù)字化、智慧化互通，高效的數(shù)據(jù)運(yùn)用及價值開發(fā)能力。

　　從這些角度，我們也將更加能夠理解現(xiàn)在許多企業(yè)的站隊，可能是單個企業(yè)品牌的悲哀，但卻是這個時代的勝利;我們也更加期待更多的企業(yè)加快這一進(jìn)程，我們也會發(fā)現(xiàn)，因為智慧技術(shù)的不斷進(jìn)步，商業(yè)還有巨大的釋放空間。

　　二、價值爆點(diǎn)

　　我們一直在想，今天，對零售企業(yè)來說，最重要的風(fēng)向標(biāo)是什么?

　　是消費(fèi)者為中心嗎?可能不是，因為有些現(xiàn)象還需要更高的解釋，比如黑科技、游戲、娛樂、視頻、服務(wù)等，只看消費(fèi)者是出不來的;生鮮傳奇可以說顧客不是上帝;如果是以顧客為中心，企業(yè)應(yīng)該全場景滿足，但現(xiàn)實(shí)是越來越多的企業(yè)選擇有限服務(wù);所謂用戶滿意，很多時候只是后評價而已。當(dāng)然，我不是說顧客不重要，而是說因智慧化，你要比用戶更懂用戶，引領(lǐng)比順從更關(guān)鍵。如果非要找一個點(diǎn)說明這一現(xiàn)象，我認(rèn)為是價值爆點(diǎn)，你要有驚爆價值才能脫穎而出。

　　行業(yè)里，胖東來、香江百貨，極致優(yōu)秀的是服務(wù);生鮮傳奇、名創(chuàng)優(yōu)品優(yōu)秀的是好貨不貴;盒馬鮮生、永輝有生鮮之利……這里有層級、幅度和頻率的定義，做到平庸不行，做到基本面不行，相對優(yōu)秀可能也不行。

　　這可能是核心競爭力另一種說法，但我們更想強(qiáng)調(diào)一家企業(yè)的極點(diǎn)價值性，對社會、對資本市場、對消費(fèi)者、對股東，而不是針對競爭對手。一樣的業(yè)務(wù)，為什么有的企業(yè)可以PS5倍而有的只1-2倍，極致點(diǎn)不同而已。

　　而回到價值點(diǎn)本身，今天企業(yè)的價值創(chuàng)造還是有生命周期階段性的問題。

　　(1)產(chǎn)品價值階段：模式價值

　　(2)規(guī)模價值階段：速度價值

　　(3)財務(wù)價值階段：自由現(xiàn)金流價值

　　(4)整合價值階段：生態(tài)圈價值

　　姚勁波說，每個行業(yè)都值得重做一遍，商品、服務(wù)、組織、供應(yīng)鏈、氛圍等等都有巨量空間，所以，不管用何種方式，也不管在何種階段，你能形成自己的價值爆點(diǎn)，結(jié)合資本、技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的推動，他能引爆，可能你的企業(yè)就能更加優(yōu)秀。

　　所以，不管站沒站隊，不管新舊零售，拿著個標(biāo)準(zhǔn)我們再去評價，誰的未來會更優(yōu)秀呢?

　　三、標(biāo)準(zhǔn)化

　　1913年，亨利福特發(fā)明了流水線生產(chǎn)技術(shù)，其思想影響了全球的生產(chǎn)和制造領(lǐng)域;上世紀(jì)二十年代，誕生于Westinghouse實(shí)驗室里的條碼技術(shù)，帶來了全世界物料和生產(chǎn)管理的效率革命;上世紀(jì)五六十年代，馬爾科姆·麥克萊恩發(fā)明了集裝箱，提升了全球的物流效率;中國1949年就設(shè)立了中央人民政府政務(wù)院財政經(jīng)濟(jì)委員會標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格處……我們可見，從全球到國家到企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化的力量。

　　但過去很長一段時間，因為強(qiáng)調(diào)個性化消費(fèi)，我一直認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化是過時的提法，直到有幸去生鮮傳奇學(xué)習(xí)之后，我才意識到，標(biāo)準(zhǔn)化與我們現(xiàn)在講的千人千面、個性化一點(diǎn)都不矛盾，而且需要完美互補(bǔ)，我們可以稱之為數(shù)字后標(biāo)準(zhǔn)化。

　　在零售業(yè)，我們一直在攪局的是數(shù)字化和實(shí)物流的問題，數(shù)字化講邏輯，在bit 的世界，所有要素可以快速迭代，顧客標(biāo)簽、貨品圖片、物流追蹤、供應(yīng)商信息、商品周期等，但那件貨，從廠家到顧客手里，在沒有完全3D 生產(chǎn)之前，一定需要一個時空過程，這就帶來信息迭代、體驗預(yù)期與實(shí)物交互的巨大落差。所有的實(shí)務(wù)鏈，雜亂無序肯定很難解決效率問題，在數(shù)字智能化之后，一定需要極致的標(biāo)準(zhǔn)化，看京東、看盒馬，服裝、倉儲、載具、包裝等，全鏈條是無縫標(biāo)準(zhǔn)化的。

　　舉例來說：

　　A、過去生鮮電商，很多死在實(shí)物供應(yīng)鏈和品質(zhì)管控端;

　　B、無人零售要抄到小路，也是希望在實(shí)物交付端突破;

　　C、京東拼命的投建物流，不僅是實(shí)物交互的價值爆點(diǎn)，更加成為其平臺化的起點(diǎn)，為什么京東平臺化的產(chǎn)品做不過自營，很多可能就是實(shí)物效率問題;

　　D、盒馬前陣子一些差評文章，許多落點(diǎn)在現(xiàn)場管理端;為什么未來盒馬可能會比較恐怖，數(shù)字化基礎(chǔ)上，他以店為倉30分鐘快配的實(shí)物鏈威力無窮;

　　E、樂大嘴零食公園，它是學(xué)習(xí)無錫一家叫周茉的零食超市生長出來的，而樂城王衛(wèi)總的能力，在于可以將其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制，而周茉不能，所以周茉現(xiàn)在還只是比較賺錢的幾家店;樂城生鮮傳奇更是這方面的典范。

　　所以，在零售變革實(shí)務(wù)的當(dāng)下，在企業(yè)需要新顏值、新內(nèi)容、新技術(shù)、新供應(yīng)鏈、新能源的今天，“數(shù)字化+標(biāo)準(zhǔn)化”一定需要比翼雙飛，才能保障企業(yè)做大。

　　在標(biāo)準(zhǔn)化這個方面，企業(yè)有幾個層級：

　　(1)偽標(biāo)準(zhǔn)化或淺標(biāo)準(zhǔn)化

　　(2)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

　　(3)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化+數(shù)字化

　　(4)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化+智能化+極致個性化

　　就現(xiàn)實(shí)來講，今天標(biāo)準(zhǔn)化這事很難，因為資訊發(fā)達(dá)，行業(yè)不停有更好的方案，企業(yè)永遠(yuǎn)面臨別人老婆比較好的問題，心關(guān)難過，這時企業(yè)必須有自己的定力和選擇：

　　(1)嚴(yán)格確定自己的價值宗旨：我有我風(fēng)格，我有我效率!

　　(2)實(shí)體的項目，在美學(xué)再設(shè)計后，一旦有效，用代級進(jìn)行沉淀;

　　(3)依照成本效率，軟件的體系快速迭代，硬體內(nèi)容保持風(fēng)格內(nèi)的升級，同時注重硬軟件的切合;

　　(4)硬件最終選擇用軟件標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行閉環(huán)控制;

　　(5)顧客端的個性化必須用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化或成本效率進(jìn)行平衡，最終也轉(zhuǎn)變?yōu)榻桓舵湕l的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　……

　　我們只談思想，具體的落位，有賴每家企業(yè)依照自己的商品和服務(wù)現(xiàn)實(shí)去設(shè)計，你總想一件事，標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、再標(biāo)準(zhǔn)，然后每個環(huán)節(jié)簡單、簡單、再簡單。

　　2018年，我們?nèi)詫⒖吹礁鞣N各樣的零售資訊，筆者祈愿從這三個層級濃縮零售的豐富內(nèi)涵，站隊的企業(yè)在解決了時代性的工具革命問題，企業(yè)的騰飛，要靠價值爆點(diǎn)，而企業(yè)優(yōu)異，一定要數(shù)字后標(biāo)準(zhǔn)化;而對其他企業(yè)來說，不站隊也需要新技術(shù)運(yùn)用，價值爆點(diǎn)需要你ALL IN，極致標(biāo)準(zhǔn)化，則可以保證你時代性的起飛，可以在簡單的賽道保證有一定的進(jìn)入切口。

　　當(dāng)然，也許我過于簡單狹隘了，零售，跟上時代，本就該是繽紛的世界!

　　從諸侯爭霸到寡頭稱王，零售渠道迎來新一輪抉擇與決戰(zhàn)!2018聯(lián)商網(wǎng)大會將于4月12-13日在杭州召開，本次大會以“問渠”為主題，一流嘉賓精誠分享，六大獎項題名瑯琊榜，誠邀出席，一起來探討關(guān)于“渠道”這件事。