Hi新零售消息，怎么做新零售?新零售的產(chǎn)業(yè)地圖。新零售怎么做,新零售模式怎么玩!

　　如果說消費互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)是男人，開創(chuàng)了偉大的電商時代，拿的是機(jī)關(guān)槍，與實體店一種對抗關(guān)系，如火與水一樣，相互消滅;那么進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)是女人，互聯(lián)網(wǎng)將柔情似水，滲透到產(chǎn)業(yè)的方方面面，將開創(chuàng)偉大的共享經(jīng)濟(jì)時代，與實體店不再是一種對抗，如冰與水一樣，相互融合，共同繁榮，這就是新零售的未來愿景。

　　“沿著舊地圖，找不到新大陸”，新零售的產(chǎn)業(yè)新地圖，還在描畫中，但也開始有了一些新的輪廓。

　　一、從傳統(tǒng)加盟連鎖到賦能型共享經(jīng)濟(jì)體

　　零售商天生就是一個平臺型企業(yè)，連接雙邊或多邊市場，新零售是一個從傳統(tǒng)加盟連鎖店進(jìn)化為賦能型共享經(jīng)濟(jì)體平臺的超級物種，賦能型共享經(jīng)濟(jì)體將成為回報最高的閑置資產(chǎn)管理平臺。

　　我們發(fā)現(xiàn)，從實體經(jīng)濟(jì)，電商經(jīng)濟(jì)走向共享經(jīng)濟(jì)體，在每一個品類上面，至少都會出現(xiàn)1家以上的指數(shù)型組織或獨角獸企業(yè)，這就是我們說的平臺公司，指數(shù)公司和輕資產(chǎn)公司是代表了我們未來組織的一個新的紅利，也代表了我們今天在新零售時代從電商經(jīng)濟(jì)走向全渠道經(jīng)濟(jì)，走向一個共享經(jīng)濟(jì)的一種新的路徑。

　　互聯(lián)網(wǎng)最大的敵人就是自私

　　互聯(lián)網(wǎng)最大的敵人就是人類的自私?；ヂ?lián)網(wǎng)最大的自私就是利他。滴滴(共享個人轎車，市值500億美金)、Uber(市值680億美金)、Airbnb(共享個人民居，市值350億美金)、Priceline(共享酒店客房和航空座位，市值900億美金)作為全球共享經(jīng)濟(jì)體的典范，通過將個人或企業(yè)閑置的資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)兩權(quán)的分離，我為人人，人人為我，建立了世界上最成功的閑置資產(chǎn)管理和共享經(jīng)濟(jì)平臺。

　　7-11人效為什么比肩阿里巴巴?

　　7-11日本公司8000名員工，創(chuàng)造了近100億人民幣的凈利潤，人效接近120萬，在過去30年其一直處在持續(xù)的指數(shù)增長通道，是典型的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)物種，他們根本不是傳統(tǒng)的便利店公司物種。7-11就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，b2b共享經(jīng)濟(jì)體的典范。

　　產(chǎn)業(yè)路由器：連接和配對

　　共享經(jīng)濟(jì)體通過打造產(chǎn)業(yè)路由器，連接產(chǎn)業(yè)上下游合作伙伴，通過產(chǎn)業(yè)鏈大數(shù)據(jù)和人工智能算法，將碎片的需求與上游閑置的碎片資產(chǎn)智能配對。

　　7-11的商業(yè)模式是團(tuán)結(jié)產(chǎn)業(yè)鏈上下游一切可以團(tuán)結(jié)的弱勢群體，按照自己嚴(yán)格的配對原則，精挑細(xì)選地區(qū)小工廠，小夫妻老婆店和小配送中心，重金打造自己的產(chǎn)業(yè)路由器，將1.9萬多家夫妻老婆店，170多家工廠和150多家配送中心直接連接起來;同時打破原來要求全國每一個店進(jìn)行均一化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，通過大數(shù)據(jù)和人工智能算法，按每個店所在地區(qū)和商圈的顧客需求，進(jìn)行個性化的供需配對和個性化推薦。

　　價值洼地：閑置資產(chǎn)管理和共享

　　7-11通過共享經(jīng)濟(jì)(共享研發(fā)，共享采購，共享物流，共享IT，共享金融)，四個不賺(不賺差價，不賺通道費，不賺廣告費，不賺交易傭金)，這樣建立了最深的價值洼地，先一起把供應(yīng)鏈總體成本和組織間交易的摩擦力降到最低，創(chuàng)造7-11共享經(jīng)濟(jì)體整個組織最大的競爭力和最多的利潤，再與小店分配毛利，按不同店鋪類型的每年約定的指標(biāo)倒扣38-65%，每月結(jié)算。

　　二、回歸兩個老原點

　　新零售仍然是零售，無論如何創(chuàng)新和發(fā)展，都必須回歸兩個老原點：

　　1).零售的本質(zhì)永遠(yuǎn)關(guān)乎顧客和商品

　　商品和顧客永遠(yuǎn)是我們零售連續(xù)劇中的兩位主角，它們大部分時間是朋友，有時是敵人。在移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體時代，更常在一起并肩作戰(zhàn)。

　　但從事零售業(yè)的我們，總以為能駕馭顧客自己的思考。事實上，我們的很多干法還是以自己的企業(yè)為中心，以自己的產(chǎn)品為中心。

　　2).“競爭的本質(zhì)永遠(yuǎn)關(guān)乎效率和成本”：從內(nèi)求到外求

　　競爭的本質(zhì)是效率和成本，老零售傳統(tǒng)的農(nóng)民種地模式(如果1畝地能打1000斤糧食，要打1萬斤糧食，還要開9畝地)的數(shù)量型線性增長，已無法持續(xù)，只有轉(zhuǎn)型可以通過商業(yè)模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)效率型的指數(shù)增長，才有活路和成長的空間。

　　效率和成本,從企業(yè)內(nèi)求已經(jīng)非常困難，日本7-11跳出企業(yè)的框框，進(jìn)入一種嶄新的產(chǎn)業(yè)鏈b2b共享經(jīng)濟(jì)模式，通過全眾包建立了零庫存和輕資產(chǎn)的商業(yè)模式，通過深度賦能和重度經(jīng)營。

　　三、遵循三個新規(guī)則

　　新零售要依靠新規(guī)則，包括：從 “零和”到“正和”的大壩法則、590冪次法則和愛因斯坦法則。

　　1).大壩法則

　　我們都知道三峽大壩，三峽大壩完全的就是一個我們說的共享經(jīng)濟(jì)的模型，它不是自己再去挖一個新的洞庭湖，一個新的鄱陽湖，就像我們現(xiàn)在去開一堆新店，那是沒有用的。大壩的做法就是將現(xiàn)有的洞庭湖，現(xiàn)有的鄱陽湖，現(xiàn)有的金沙江，嘉陵江，小三峽全部連接到三峽大壩里面來。

　　7-11，通過多年的扶持和賦能，很多小工廠的產(chǎn)能已經(jīng)放大到10倍，小店的利潤增加了3-5的增長，DC的生意也能夠獲得2-3三倍的增長。所以這就是小河漲水大河滿，大河有水小河滿，這就是我們說的大壩效應(yīng)。它第一次解決了我們在傳統(tǒng)市場經(jīng)濟(jì)下面的你死我活，不是你死就是我活的這么一個模型。

　　2).590冪次法則

　　無論是消費互聯(lián)網(wǎng)還是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，市場格局都將完全進(jìn)入590冪次法則的魔咒。今天在電商領(lǐng)域，頭5家企業(yè)控制90%市場份額，阿里巴巴天貓，京東，唯品會，蘇寧易購，國美在線等5家已經(jīng)控制了中國B2C市場91%的份額。在手機(jī)產(chǎn)業(yè)，甚至出現(xiàn)190法則，比如Apple一家就席卷了整個行業(yè)的91%的利潤。

　　3).愛因斯坦法則

　　新零售有一個重要公式，我借用愛因斯坦的公式，就是E=MC2，E就是Earn盈利，M就是商品Merchandise，C就是Customer，C2就是顧客的平方。

　　雖然原點仍然是商品和顧客，但是它的關(guān)系發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。但顧客可以創(chuàng)造顧客，這個公式對我們的商品要求更高了，必須是獨具匠心的、有故事的、能夠激發(fā)消費者熱情甚至內(nèi)心共鳴的商品，才有可能建立顧客的平方效應(yīng)。所以商品至少得做到1，如果只做到0.9，顧客創(chuàng)造顧客的能力可能就會大打折扣。如果你的商品很一般，想點燃消費者的熱情，那是妄想。

　　四、加快四大轉(zhuǎn)變

　　從傳統(tǒng)加盟連鎖企業(yè)要成為共享經(jīng)濟(jì)體，組織要加快四大轉(zhuǎn)變，符合共享經(jīng)濟(jì)的四大組織特征：輕資產(chǎn)，對外賦能，對內(nèi)賦權(quán)，指數(shù)增長。

　　第一個特征，從重資產(chǎn)組織到輕資產(chǎn)組織：

　　7-11日本公司除早期開的501個直營店，他們基本沒有再開自己的店，沒有自己的物流基礎(chǔ)設(shè)施，沒有自己的工廠，是徹底的輕資產(chǎn)模式，他們唯一的重資產(chǎn)就是產(chǎn)業(yè)lT平臺和8000名員工。

　　7-11的這種做法，從商業(yè)模式來說它徹底的不再是一個純產(chǎn)品的公司，除新品研發(fā)和軟件平臺開發(fā)外，基本上全是眾包出去的，注意它不是外包的模式，它是眾包的模式，這樣能夠確保零庫存，零供應(yīng)鏈成本。

　　第二個特征：從交易型組織到賦能型組織

　　從對外的角度來看，作為一個b2b共享經(jīng)濟(jì)體，為確保市場長期繁榮，必須從交易型組織抽身出來，轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營生態(tài)圈和生態(tài)共建的賦能型組織。7-11公司擁有8000多名員工，80%的使命和工作就是為產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴賦能，經(jīng)過30多年的努力，他們超越了美國總部，建立了6大賦能體系，包括文化賦能(經(jīng)營哲學(xué)共識)，150多人的研發(fā)和工廠賦能的團(tuán)隊，2500多小店經(jīng)營賦能的團(tuán)隊(每個OFC現(xiàn)場經(jīng)營顧問包干到戶，管7-8個店)，物流賦能，IT賦能，金融賦能等等。

　　在物流、金融、IT等方面，他們建立了非常專業(yè)的賦能團(tuán)隊和支持。

　　第三個特征：從控制型組織到賦權(quán)型組織

　　從對內(nèi)的角度來看，作為一個b2b共享經(jīng)濟(jì)體，要確保市場長期繁榮，應(yīng)對大量的不確定性和黑天鵝事件，必須從傳統(tǒng)的控制型組織轉(zhuǎn)變?yōu)樽屢痪€指揮炮火的賦權(quán)型組織。讓一線指揮炮火，快速迭代。

　　對很多不確定性業(yè)務(wù)，從一個串聯(lián)的組織變成一個并列型的組織，從一個金字塔型的組織變成一個泡泡型的組織，從集權(quán)走向了賦權(quán)。

　　第四個特征：從線性增長到指數(shù)增長

　　共享經(jīng)濟(jì)體是一個平臺，它的收入增長是指數(shù)的，邊際成本隨著收入規(guī)模的擴(kuò)大而迅速將為大家零。這個商業(yè)模式，它徹底的打敗了原來的線性增長模式。

　　共享經(jīng)濟(jì)體把一個產(chǎn)業(yè)鏈里面的所有上下游的弱勢群體，團(tuán)結(jié)進(jìn)來。因為它是弱勢群體，它沒有議價能力，但是我們通過平臺的這種匯聚效應(yīng)，這種大壩的效應(yīng)，它產(chǎn)生了一個規(guī)模的議價能力，這種議價能力進(jìn)一步解放了生產(chǎn)力。他們的成本變成了一個指數(shù)遞減。甚至邊際成本最后趨近于零。

　　五、建立五大新思維

　　新零售要擁抱消費者主權(quán)時代，必須要有新的5F思維：

　　Fragment碎片思維

　　Fans粉絲思維

　　Focus焦點思維Fast快一步思維First第一思維

　　要將這種思維轉(zhuǎn)化為行動， 我認(rèn)為需要遵循以下原則：I LOVE SIMPLE：

　　即圍繞每一個消費者(I)

　　營造家人般的LOVE原則：-傾聽我(Listen to me)-全渠道一致體驗(Omni-channel experience)-價值感(Value)-參與感(Engage)以及簡約到極致的SIMPLE原則：-讓用戶尖叫(Scream)-快速迭代(Iterative)-給我想要的(My favorite)-個性化(Personalized)-有限的選擇(Limited )-三步搞定(Efficient)

　　六、培養(yǎng)六種新能力

　　人工智能能力AI敏捷能力精益能力場景能力高頻約會能力降維打擊能力

　　人工智能引領(lǐng)新零售

　　人工智能的發(fā)展從AlphaGo戰(zhàn)勝李世石，到今年1月份戰(zhàn)勝了聶衛(wèi)平這一等一的全球的高手，六七十個高手，沒有一個人能夠再能跟這個AlphaGo對戰(zhàn)。

　　這種人工智能隨著深度學(xué)習(xí)的算法，它的數(shù)據(jù)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)開始有深度學(xué)習(xí)的能力以后，特別是今天我們看到AI芯片，人工智能芯片他們比我們現(xiàn)在手機(jī)的芯片能耗還要低，但是可能現(xiàn)在最新的AI芯片它的運算的能力超過了我們手機(jī)芯片的50倍以上，所以這樣一種運力、算法跟大數(shù)據(jù)。

　　AI的新認(rèn)知

　　所以AI+X意味著什么?意味著AI它已經(jīng)走出象牙塔，成為繼蒸汽機(jī)、電氣、互聯(lián)網(wǎng)之后的第四個可以為全人類賦能的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)產(chǎn)業(yè)。這是我們對人工智能一個新認(rèn)知。

　　大數(shù)據(jù)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)血液

　　大數(shù)據(jù)它今天不再是一個虛幻，可有可無的東西，它變成了一個最堅硬的資產(chǎn)，今天為什么螞蟻金服敢做無抵押的貸款，敢利用每一個人大數(shù)據(jù)在淘寶、天貓的交易數(shù)據(jù)給你提供貸款。

　　區(qū)塊鏈成為最好的記錄大數(shù)據(jù)的全網(wǎng)賬本，為什么我們現(xiàn)在有區(qū)塊鏈帳本后，就可以為供應(yīng)鏈的上下游提供貸款，為我們的會員顧客提供消費信貸，就是因為我們能掌握到真的資產(chǎn)信息，真的交易信息，它是能夠建立嶄新的共享信用的社會體系。

　　今天我們看到大數(shù)據(jù)正在成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的血液，正在成為我們發(fā)現(xiàn)新零售的一個重要突破。

　　消費者畫像

　　今天我們對消費者畫像開始進(jìn)入到標(biāo)簽時代，我們可以對每一個顧客打出50個標(biāo)簽甚至是上百個標(biāo)簽，我們知道他們是誰，不僅知道他們是誰，他們是不是有孩子，他的社交關(guān)系網(wǎng)，他的購買力，他的消費信用，他的品牌偏好，他的行為特征，他是喜歡周一買還是周三買。

　　他的心理特征，他的興趣愛好，我們甚至把消費者物以類聚人以群分，他是一個單身的貴族還是一個閃購的用戶，還是一個家庭的主婦，還是一個理性的還是一個沖動性的，他是一個電腦達(dá)人還是極客等等。

　　我們的大數(shù)據(jù)一定得是共享的，未來我們的顧客是全天候顧客，我們能全天候覆蓋一個顧客，了解他每一分鐘每一秒的動線和消費場景。企業(yè)共享的場景越多，共享的數(shù)據(jù)越多，它得到的顧客的標(biāo)簽、信息、肖像等就越準(zhǔn)確。

　　我的淘寶

　　無論在實體店還是在淘寶，過去是千店一面。但去年雙11那天，“我的淘寶”那天產(chǎn)生了67億張私人頁面。

　　每個人的小時代，每個人都有一個消費宇宙。為誰制造，從為庫存制造到為我制造，制造方式從大規(guī)模制造到個性化定制。

　　今天，在阿里的人工智能藍(lán)圖里面除了機(jī)器學(xué)習(xí)，虛擬個人助理阿里小秘，在雙11那天我們看到的數(shù)據(jù)就是95%的回答都是非常精準(zhǔn)。

　　Farfetch“未來商店”：門店數(shù)字化黑科技

　　門店的數(shù)字化是新零售最核心，也是最基本的一部分。門店的數(shù)字化并不是指商品的數(shù)字化，這點現(xiàn)在很多企業(yè)都已經(jīng)做到了，最難的是如何實現(xiàn)顧客的數(shù)字化，做不到這一點，我們的大數(shù)據(jù)就是個'瞎子'，定價和供應(yīng)鏈都沒辦法做。

　　Farfetch“未來商店”開發(fā)了實體零售的“操作系統(tǒng)”。這項實體店Cookies黑科技，將開創(chuàng)后實體零售向全渠道轉(zhuǎn)型的新時代。

　　亞馬遜Amazon Go：拿了就走

　　2016年12月初，亞馬遜在西雅圖開張了一家革命性的線下便利店——Amazon Go。

　　這是第一家充分利用物聯(lián)網(wǎng)將人、商品和場景連接起來的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，Amazon Go店內(nèi)使用了大量的傳感器進(jìn)行實時監(jiān)測，Amazon Go使用了聰明的人工智能作為支撐，利用了三項關(guān)鍵的AI技術(shù)：計算機(jī)視覺、感應(yīng)器整合、深度學(xué)習(xí)，可以識別顧客的動作、商品以及商品位置，徹底實現(xiàn)了其宣傳語中所說的“No Lines，No Checkout.(無需排隊，無需結(jié)賬)”的特色。

　　亞馬遜利用其20億用戶賬戶的大數(shù)據(jù)，通過預(yù)測分析140萬臺服務(wù)器上的10個億GB的數(shù)據(jù)來促進(jìn)銷量的增長。亞馬遜追蹤你在電商網(wǎng)站和APP上的一切行為，盡可能多地收集信息。

　　你可以看一下亞馬遜的“賬戶”部分，就能發(fā)現(xiàn)其強(qiáng)大的賬戶管理，這也是為收集用戶數(shù)據(jù)服務(wù)的。主頁上有不同的部分，例如“愿望清單”、“為你推薦”、“瀏覽歷史”、“與你瀏覽過的相關(guān)商品”、“購買此商品的用戶也買了”，亞馬遜保持對用戶行為的追蹤，為用戶提供卓越的個性化購物體驗

　　通過向用用戶提供建議，亞馬遜獲得了10%到30%的附加利潤。為了向用戶提供更好的服務(wù)，亞馬遜一直在不斷改進(jìn)推薦算法。

　　自動駕駛

　　不久的前來，也許五年后，無人駕駛車將變得安全、可靠且供應(yīng)充足，零售商和物流公司就可以加入到某個共享汽車的平臺，租用數(shù)百萬輛自動汽車，屆時汽車就能成為商店，而街道將是最終的商場。

　　事實上，無人駕駛車可能會導(dǎo)致大賣場、超市(特別是沒有生鮮品類)、郊區(qū)的購物中心在某些地區(qū)走向消亡，自動駕駛的小型貨車將滿載貨物，24小時在路上，隨時聽從客戶的召喚，然后把貨送到客戶家中，無人駕駛零售將創(chuàng)造新的便利服務(wù)。

　　七、看清7大新路標(biāo)

　　1)互聯(lián)網(wǎng)革命從全球信息互聯(lián)網(wǎng)、人類互聯(lián)網(wǎng)到萬物互聯(lián)網(wǎng)，建立連接型的消費社會。

　　2)客戶關(guān)系革命從大眾經(jīng)濟(jì)學(xué)走向粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)，得粉絲，得天下。

　　3)商業(yè)模式革命從B2C走向C2B和C2M，從為庫存制造到為每個顧客制造。

　　4)商圈革命從物理商圈走向互聯(lián)網(wǎng)商圈和個人社交微商圈，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)化為一條一條充滿著消費者氣息和聲音的大街。

　　5)業(yè)態(tài)革命將從零售商的實體店、網(wǎng)店到消費者的個人店。

　　6)渠道革命從單渠道、多渠道走向全渠道。

　　從企業(yè)內(nèi)部的全渠道1.0到跨界的共享全渠道2.0時代模式，從O2O到O+O，從封閉到共享，從單打獨斗到消費星空聯(lián)盟。

　　7)連鎖革命從農(nóng)民種地、網(wǎng)店連鎖走向社交連鎖。